Политика возврата и предоставления услуг

Эта русская версия является переводом, предоставленным для удобства; английская версия также предоставляется как перевод для удобства. Преимущественную силу по отношению к этой переведенной версии имеют английская и турецкая версии. В случае противоречий между английской и турецкой версиями преимущественную силу имеет турецкая версия, кроме случаев, когда раздел «Ваш контрагент по договору» Условий использования предусматривает иное.

Сведения о Продавце / Поставщике услуг

Настоящая Политика возврата и предоставления услуг применяется к тарифным планам подписки, дополнительным пакетам сообщений, дополнительным местам сотрудников и другим электронно предоставляемым услугам Planfly под брендом Planfly. Для покупок в турецких лирах и всех покупок, платежи по которым принимаются через iyzico, продавцом является Mobiza Teknoloji. Для заказов, оплачиваемых на нашем веб-сайте в валютах, отличных от турецкой лиры, продавцом является Paddle, а возврат денежных средств по этим заказам производится согласно разделу 3; для покупок внутри приложения через App Store или Google Play продавцом является Apple или Google, а возврат производится через магазин (раздел 9.4). Для каждой покупки продавец определяется согласно разделу «Ваш контрагент по договору» Условий использования и указывается на странице оплаты и в счете или квитанции.

Настоящая Политика применяется совместно с Договором дистанционной продажи, Формой предварительной информации, Условиями использования, Политикой конфиденциальности, Уведомлением о конфиденциальности по KVKK и Политикой использования файлов cookie. При противоречиях между настоящей Политикой и Договором дистанционной продажи преимущественную силу имеют Договор дистанционной продажи и императивные положения закона.

1. Цель и область применения

Цель настоящей Политики возврата и предоставления услуг состоит в установлении принципов предоставления, активации, исполнения, отмены, права на отказ от договора, возврата денежных средств, прекращения подписки и порядка обращения по цифровым услугам, приобретаемым в электронной форме через Planfly.

Planfly является платформой SaaS, предлагающей парикмахерским, салонам красоты, клиникам, психологам, диетологам, физиотерапевтам, студиям и другим Организациям, работающим по предварительной записи, страницу онлайн-записи, управление календарем и сотрудниками, клиентские записи, напоминания по электронной почте и в сообщениях, отчетность и связанные цифровые услуги.

Услуги Planfly являются полностью цифровыми. Физические товары не продаются; отправка, почтовая доставка или передача из рук в руки не осуществляются.

2. Определения

Если прямо не указано иное, в настоящей Политике следующие термины имеют приведенные ниже значения:

• Planfly / Платформа / Сервис: цифровой программный сервис под брендом Planfly, предоставляемый Mobiza Teknoloji,
• Продавец: компания, выступающая продавцом по соответствующей покупке, как определено во введении,
• Покупатель: физическое или юридическое лицо, приобретающее услуги через Planfly,
• Организация: организация, использующая Planfly в рамках коммерческой или профессиональной деятельности,
• Потребитель: физическое или юридическое лицо, действующее в целях, не связанных с коммерческой или профессиональной деятельностью,
• Иностранный потребитель: Покупатель, проживающий за пределами Турции или имеющий адрес для выставления счетов за пределами Турции и приобретающий Planfly в качестве потребителя,
• Тарифный план: пакет подписки, предоставляющий возможность использования сервиса Planfly в определенном объеме и в установленных пределах (Free, Solo, Team, Business и индивидуальные тарифные планы),
• Расчетный период: месячный или годовой период использования,
• Дополнительная услуга: дополнительный пакет сообщений, дополнительное место сотрудника и аналогичные услуги, которые можно приобрести в дополнение к основной подписке,
• Paddle: Paddle.com Market Limited и компании группы Paddle, указанные в условиях Paddle для покупателей, являющиеся продавцом и Merchant of Record для заказов, оплачиваемых на нашем веб-сайте в валютах, отличных от турецкой лиры,
• Платежный провайдер: инфраструктура iyzico Ödeme Hizmetleri A.Ş. («iyzico»), используемая для платежей картой, сохранения карт и возвратов.

3. Возврат денежных средств по заказам через Paddle

Обработку наших заказов осуществляет наш онлайн-реселлер Paddle.com. Paddle.com является Merchant of Record по всем заказам, оплачиваемым на нашем веб-сайте в валютах, отличных от турецкой лиры. Paddle оказывает поддержку клиентам по вопросам платежей и выставления счетов и осуществляет возвраты услуг и денежных средств по этим заказам.

К заказам, оформленным через Paddle («заказы Paddle»), применяются следующие правила возврата денежных средств. Эти правила составляют обязательство Planfly по возврату денег для заказов Paddle; они применяются совместно с условиями Paddle для покупателей и политикой возврата Paddle и не ограничивают Ваши права по этим документам.

3.1. Платежи, подлежащие возврату

• Первый платеж за подписку, переходы на более высокий тарифный план и дополнительные услуги: Для первого платежа за новую подписку, платежа за переход на более высокий тарифный план и покупок дополнительных услуг (дополнительных мест сотрудников и дополнительных филиалов) вся уплаченная Вами сумма возвращается, если Вы запросите возврат в течение 14 дней со дня оплаты, без необходимости указывать причину.
• Пакеты сообщений: Для дополнительных пакетов сообщений вся уплаченная Вами сумма возвращается, если Вы запросите возврат в течение 14 дней со дня оплаты и ни один кредит пакета не был использован.
• Платежи за продление: Платежи за продление подписки не возвращаются, кроме случаев, когда этого требует применимый закон. Вы можете отменить подписку в любое время; отмена вступает в силу в конце текущего расчетного периода, а за последующие периоды плата не взимается.
• Установленные законом права на отказ от договора: Установленные законом права потребителей на отказ от договора в Европейской экономической зоне, Соединенном Королевстве, Швейцарии, Турции и других странах, перечисленных в условиях Paddle для покупателей, применяются всегда и реализуются через Paddle.

3.2. Как запросить возврат и как он производится

• Вы можете направить запрос на возврат Paddle через paddle.net или ссылку в электронном письме с квитанцией, отправленном Paddle, либо написать на support@planfly.app; мы передаем Paddle запросы, поступившие на этот адрес.
• Paddle возвращает денежные средства на исходный способ оплаты. Срок зачисления возврата на Ваш счет зависит от процедур Вашего банка и эмитента карты.
• После полного возврата платный тарифный план или дополнительная услуга, привязанные к возвращенному платежу, прекращаются; в случае подписки Организация переходит на тарифный план Free, а ее данные не удаляются.
• Вы можете отменить подписку на странице подписки в кабинете Организации Planfly или через paddle.net.

3.3. Другие покупки

Положения других разделов настоящей Политики о возврате денежных средств, отказе от договора, отмене и выставлении счетов относятся к покупкам у Mobiza Teknoloji в турецких лирах или через iyzico и применяются к таким покупкам без изменений. Для покупок внутри приложения через App Store или Google Play запросы на отмену и возврат направляются соответствующему магазину и регулируются его правилами возврата (раздел 9.4).

4. Цифровой характер сервиса

Planfly является цифровым программным сервисом с доступом через Интернет. Покупатель пользуется сервисом через веб-сайт Planfly, кабинет Организации, собственную страницу записи Организации, виджет записи и связанные цифровые каналы доступа.

Приобретаемые в Planfly услуги не являются физическими товарами. Поэтому:

• физические товары не отправляются,
• номер отслеживания отправления не создается,
• посылка не направляется на адрес доставки,
• плата за доставку не возникает,
• доставка или возврат курьером не осуществляются.

QR-коды, плакаты и шаблоны для печати, доступные для скачивания из кабинета Организации, являются цифровыми файлами; Planfly не печатает и не отправляет эти материалы.

5. Способ предоставления

Услуги Planfly предоставляются в электронной форме. Предоставление и исполнение сервиса считаются завершенными после выполнения следующих действий:

• выбранный тарифный план назначен учетной записи Организации,
• лимиты и функции тарифного плана предоставлены для использования,
• кредиты на сообщения, включенные в тарифный план, начислены на учетную запись,
• приобретенный дополнительный пакет сообщений или дополнительное место сотрудника добавлены в учетную запись,
• расчетный период начат и платежные записи созданы,
• информация о покупке отправлена на зарегистрированный адрес электронной почты Покупателя.

Факт предоставления можно проверить на странице подписки в кабинете Организации.

6. Срок предоставления и активации

При платежах картой сервис активируется немедленно и автоматически, как только платежный провайдер (для заказов Paddle, Paddle) уведомляет Planfly об успешной оплате.

Для платежей банковским переводом / EFT, согласованных Сторонами в индивидуальных предложениях, сервис активируется после поступления оплаты на счета Продавца и ее проверки.

Активация может задерживаться по следующим причинам:

• банк или платежный провайдер приостановил платеж,
• проверка 3D Secure, противодействие мошенничеству или проверка безопасности,
• отсутствующее или неверное назначение банковского перевода / EFT,
• неполные или неверные сведения для выставления счетов,
• обслуживание системы или технический сбой.

Покупатель, чья оплата получена, но сервис не активирован, может обратиться к Продавцу по адресу support@planfly.app или через заявку в поддержку в кабинете.

7. Отсутствие физической доставки и отправки

Адресные сведения, вводимые Покупателем, используются не для физической доставки, а для выставления счетов, связи, налоговых процессов и соблюдения нормативных требований.

8. Счет

Счета по продажам, осуществляемым Mobiza Teknoloji, выставляются как электронные счета (e-Fatura) или электронные архивные счета (e-Arşiv Fatura) согласно применимому налоговому законодательству. Счет или квитанция по заказу Paddle оформляется Paddle от своего имени и отправляется по электронной почте.

Для покупок внутри приложения квитанцию о покупке предоставляет соответствующий магазин.

Счет создается на основании сведений для выставления счетов, заявленных Покупателем на странице подписки; он отправляется на зарегистрированный адрес электронной почты Покупателя и предоставляется в кабинете Организации. Покупатель отвечает за последствия ввода неверных или неполных сведений для выставления счетов.

9. Право на отказ от договора и исключение из этого права

Право на отказ от договора применяется в изложенном ниже порядке в зависимости от статуса, в котором Покупатель совершает покупку, и его адреса для выставления счетов. Подробные положения установлены в статье 20 Договора дистанционной продажи.

9.1. Потребители с адресом для выставления счетов в Турции

Как правило, Покупатели-потребители имеют право отказаться от дистанционного договора в течение 14 дней.

Однако сервис Planfly является цифровым сервисом, предоставляемым в электронной форме, исполнение которого начинается немедленно после подтверждения оплаты. Поэтому согласно статье 15 Положения о дистанционных договорах (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği) право на отказ не может быть осуществлено по договорам об услугах, исполняемых мгновенно в электронной форме.

До оплаты Покупатель информируется о цифровом характере сервиса Planfly, его немедленном исполнении и исключении из права на отказ от договора и дает согласие на немедленное исполнение сервиса.

Исключение из права на отказ от договора не отменяет другие предусмотренные законом права Покупателя, возникающие из ненадлежащего оказания услуги, неполного исполнения, неисполнения или императивного законодательства.

9.2. Организации

Покупатель, приобретающий Planfly для своей коммерческой или профессиональной деятельности, не имеет установленного законом права на отказ от договора; к нему применяется добровольная политика Planfly по отмене и возврату денежных средств, установленная в разделе 10. Покупатель с адресом для выставления счетов за пределами Турции заявляет на этапе оплаты, что приобретает Planfly для своей организации или профессии.

9.3. Иностранные потребители

Для заказов, оформленных на нашем веб-сайте в валютах, отличных от турецкой лиры, продавцом является Paddle; установленное законом право на отказ от договора и запросы на возврат денежных средств проживающих вне Турции потребителей по таким заказам обрабатываются Paddle согласно условиям Paddle для покупателей и направляются через paddle.net (раздел 3). Раздел 9.4 применяется к покупкам через App Store или Google Play. Раздел 9.1 применяется к Иностранному потребителю, приобретающему Planfly у Mobiza Teknoloji; более широкие императивные права по законодательству места его проживания, которые нельзя исключить договором, например право на отказ от договора по потребительскому законодательству Европейского союза, Европейской экономической зоны или Соединенного Королевства, остаются незатронутыми. В таком случае решение об отказе сообщается посредством однозначного заявления, направленного на support@planfly.app, или типовой формы отказа из Договора дистанционной продажи; возврат производится на платежный инструмент, использованный для оплаты, не позднее чем в течение 14 дней со дня получения уведомления Продавцом. Подробные положения изложены в статье 20.3 Договора дистанционной продажи.

9.4. Покупки через App Store и Google Play

Для покупок в мобильном приложении через App Store или Google Play запросы на отмену, возврат денежных средств и отказ от договора направляются соответствующему магазину с помощью его собственных инструментов и регулируются условиями магазина. Если магазин одобряет возврат или отказ, соответствующая подписка или дополнительная услуга прекращается немедленно.

10. Добровольная политика Planfly по отмене и возврату в течение 14 дней

Несмотря на установленное законом исключение из права на отказ от договора, в целях удовлетворенности клиентов Planfly может отменить подписку и вернуть всю уплаченную сумму, если это запрошено в течение 14 дней со дня первой платной покупки, совершенной для Организации.

Это право является добровольной коммерческой политикой Продавца и не представляет собой установленное законом право на отказ от договора.

Для Покупателей-потребителей сохраняются императивные положения закона о подписках, прекращении договора, плате за неиспользованные периоды и услугах ненадлежащего качества.

Любое право Иностранных потребителей на отказ от договора по разделу 9.3 применяется независимо от настоящей политики. Для заказов Paddle вместо этой политики применяется раздел 3.

11. Как подать запрос на возврат

Запросы на отмену и возврат направляются с адреса электронной почты владельца учетной записи, зарегистрированного в Planfly, на support@planfly.app либо через форму заявки в поддержку в кабинете Организации. Для заказов Paddle запросы на возврат направляются в порядке, указанном в разделе 3.2.

Чтобы запрос мог быть рассмотрен быстро, рекомендуем предоставить следующие сведения:

• имя и фамилию или фирменное наименование,
• адрес электронной почты, зарегистрированный в Planfly, и наименование Организации,
• номер счета или дату платежа,
• приобретенный тарифный план или дополнительную услугу,
• причину запроса на возврат,
• для платежей банковским переводом / EFT, реквизиты банковского счета (IBAN), зарегистрированного на имя лица или организации, совершивших платеж.

Продавец вправе запросить дополнительные сведения или документы для безопасности учетной записи, безопасности платежей, проверки полномочий и точности бухгалтерских записей.

12. Способ возврата денежных средств

Возврат производится тем же способом, которым была совершена оплата:

• Для платежей картой возврат производится на карту, использованную для оплаты, через платежного провайдера, принявшего платеж (iyzico).
• Для платежей банковским переводом / EFT возврат производится на банковский счет, зарегистрированный на имя лица или организации, совершивших платеж.
• Для покупок внутри приложения через App Store или Google Play возврат осуществляет магазин, принявший оплату (Apple или Google), по своим правилам возврата (Условия использования, раздел 14.1).
• Для заказов Paddle возврат осуществляет Paddle на исходный способ оплаты согласно разделу 3.

Возврат наличными не производится; возвращаемые суммы не переводятся на карту или счет другого лица.

13. Процесс возврата и сроки

Запросы на возврат рассматриваются с учетом платежных записей, статуса счета, активации сервиса и применимого законодательства. Одобренные возвраты передаются платежному провайдеру или банку не позднее чем в течение 14 дней со дня получения Продавцом запроса и необходимых сведений.

После передачи возврата платежному провайдеру срок отражения суммы в выписке по карте или на банковском счете зависит от процедур соответствующего банка и карточной организации и обычно составляет от нескольких рабочих дней до одного цикла формирования выписки. Продавец не отвечает за задержки, возникающие вследствие процедур банков и платежных организаций.

Если для покупки, по которой произведен возврат, это требуется, оформляется счет на возврат или счет аннулируется в соответствии с законодательством.

14. Отмена подписки

Покупатель вправе отменить подписку в любой момент на странице подписки в кабинете Организации. По соображениям безопасности отмену может выполнять только пользователь с ролью владельца Организации.

Отмена вступает в силу в конце текущего расчетного периода, а автоматическое продление прекращается. Покупатель продолжает пользоваться сервисом до конца оплаченного периода; после его окончания Организация переводится на тарифный план Free. Если подписка отменена в течение бесплатного пробного периода, Организация переводится на тарифный план Free немедленно.

Отмена подписки не означает удаления учетной записи Организации или ее данных. Удаление Организации запрашивается отдельно в настройках Организации.

15. Возвраты по месячным и годовым тарифным планам

Для месячных тарифных планов отмена вступает в силу в конце текущего расчетного периода. При отмене вне добровольной политики возврата в течение 14 дней плата за уже начавшийся период не возвращается.

Для годовых тарифных планов плата взимается авансом и предоставляет право использования на выбранный годовой период. Если годовой тарифный план отменяется досрочно после истечения 14 дней со дня первой платной покупки, плата за оставшийся срок, как правило, не возвращается.

При автоматическом продлении Покупатель уведомляется до даты продления и вправе остановить продление, отменив подписку до этой даты. Покупатель, не согласный с изменением цены, вправе бесплатно отменить подписку до продления, при котором должна применяться новая цена.

Для индивидуальных предложений в соответствующем предложении или сводке заказа могут устанавливаться иные условия возврата.

16. Смена тарифного плана и возвраты

При переходе на более высокий тарифный план рассчитывается пропорциональная доплата с учетом оставшегося времени текущего расчетного периода, отображается на экране оплаты и взимается. Новый тарифный план становится активным немедленно после оплаты разницы.

Переход на более низкий тарифный план или на тарифный план Free вступает в силу в конце текущего оплаченного расчетного периода. Возврат за текущий период в связи с переходом на более низкий тарифный план не производится.

Если в результате смены тарифного плана текущее использование превышает лимиты нового тарифного плана, для сотрудников сверх лимита может быть закрыта онлайн-запись либо функции, зависящие от тарифного плана, могут быть отключены; существующие приемы и клиентские записи не удаляются.

17. Пакеты сообщений, дополнительные места сотрудников и другие дополнительные услуги

Кредиты на сообщения, включенные в тарифный план, начисляются на учетную запись за каждый расчетный период; неиспользованные кредиты не переносятся на следующий период, не могут быть обращены в денежные средства и не подлежат возврату.

Дополнительные пакеты сообщений приобретаются разово, а кредиты начисляются на учетную запись немедленно после подтверждения оплаты. Кредиты пакета действительны в течение 12 месяцев со дня приобретения; использованные или просроченные кредиты не возвращаются, не могут быть обращены в денежные средства или переданы. Пакеты, приобретенные ошибочно или повторно и совсем не использованные, рассматриваются по запросу.

Дополнительные места сотрудников вступают в силу немедленно после оплаты. Уменьшение вступает в силу в конце текущего расчетного периода, а возврат за оставшийся период не производится.

Для других дополнительных услуг объем, плата, срок действия и условия возврата сообщаются Покупателю в момент приобретения.

18. Бесплатный пробный период и тарифный план Free

Planfly предлагает Организации бесплатный пробный период продолжительностью 14 дней. В течение бесплатного пробного периода доступны функции тарифного плана Команда; реквизиты карты не запрашиваются, а плата по окончании пробного периода автоматически не взимается.

Если к концу бесплатного пробного периода не приобретен платный тарифный план, Организация автоматически переводится на тарифный план Free; данные не удаляются. Поскольку в течение бесплатного пробного периода или на тарифном плане Free платежи не взимаются, возврат неприменим. Для бесплатных пробных периодов, начатых через App Store или Google Play, применяются условия магазина и раздел 14.1 Условий использования.

19. Ошибочные, неполные или повторные платежи

В случае ошибочного, излишнего или повторного платежа Покупатель вправе уведомить Продавца. Продавец проверяет записи платежного провайдера, банка, счетов и системы и возвращает сумму, взысканную излишне или повторно, в порядке, описанном в разделах 12 и 13.

Для платежей банковским переводом / EFT, которые являются неполными, не содержат назначения или имеют неверный референс, активация может задерживаться, а у Покупателя может запрашиваться платежная квитанция или дополнительные сведения для проверки.

20. Ненадлежащее оказание услуги, неполное исполнение или непредоставление сервиса

Продавец проявляет разумную заботливость, чтобы предоставлять сервис в рамках выбранного тарифного плана и его технического объема.

Если сервис вообще не может быть предоставлен, предоставлен ненадлежащим образом или не полностью либо активация не может быть завершена по причине, относящейся к Продавцу, Покупатель вправе запросить проверку, исправление, повторную активацию, продление срока сервиса, отмену или возврат денежных средств. Продавец оценивает запрос с учетом технических записей, платежных записей, объема тарифного плана и применимого законодательства.

Права потребителей, возникающие из ненадлежащего оказания услуги, неполного исполнения, неисполнения и императивного законодательства, сохраняются.

21. Просрочка оплаты, льготный срок и приостановление

Если в дату продления не удается получить оплату, Покупатель уведомляется по электронной почте и получает льготный срок продолжительностью 7 дней с даты продления. В течение льготного срока сервис продолжает предоставляться, а Покупатель может сохранить непрерывность подписки, оплатив ее на странице подписки.

Если к концу льготного срока оплата не завершена, подписка прекращается и Организация переводится на лимиты тарифного плана Free; данные Организации не удаляются.

Для учетных записей, приостановленных или закрытых из-за нарушения Условий использования, злоупотребления, угрозы безопасности или незаконного использования, запрос на возврат может быть отклонен в зависимости от причины приостановления. Императивные положения закона сохраняются.

22. Хранение и удаление данных

При отмене или окончании подписки учетная запись Организации и ее данные не удаляются; Организация может продолжать пользоваться сервисом на тарифном плане Free. Возврат денежных средств также не приводит к удалению данных Организации.

Владелец Организации вправе экспортировать данные клиентов из кабинета до удаления Организации. Если Организация удалена, принадлежащие ей записи удаляются или обезличиваются с учетом предусмотренных законом обязанностей хранения и цикла резервного копирования. Счета, платежные и договорные записи и иные записи, подлежащие хранению по законодательству, сохраняются в течение установленных законом сроков.

23. Клиенты Организаций (лица, записывающиеся на прием)

Planfly является платформой, предоставляющей Организациям техническую инфраструктуру. Отношения по оказанию услуг между лицами, записывающимися через страницу записи Организации, и Организацией устанавливаются между этой Организацией и такими лицами.

Соответствующая Организация отвечает за предоставление услуги, на которую осуществлена запись, ее цену, платежи, принимаемые в Организации, и условия отмены. Если прямо не указано иное, Planfly не является стороной этих отношений по оказанию услуг. Лица, записывающиеся на прием, могут отменять или переносить его по направленной им ссылке управления приемом в пределах сроков, установленных Организацией.

24. Злоупотребление и отклонение запросов на возврат

Продавец вправе отклонить запрос на возврат, потребовать дополнительную проверку или назначить проверку учетной записи в следующих случаях:

• подозрение на мошеннический, ошибочный или несанкционированный платеж,
• повторные или недобросовестные запросы на возврат,
• злоупотребление правами на пробный период или возврат посредством повторных учетных записей,
• использование сервиса в незаконных целях, для спама или мошенничества,
• невозможность проверить владельца учетной записи или уполномоченное лицо,
• несоответствие платежных записей запросу на возврат.

Установленные законом права, возникающие из императивного законодательства, сохраняются.

25. Право вносить изменения

Продавец вправе изменять настоящую Политику возврата и предоставления услуг на будущее в связи с изменениями объема сервиса, тарифных планов, платежных процессов или политики возврата либо необходимостью соблюдения законодательства. Актуальный текст вступает в силу в день публикации на этой странице; о существенных изменениях Покупатель уведомляется по электронной почте или через кабинет. Изменения не ухудшают права Покупателя на возврат в отношении покупок, совершенных до изменения.

26. Разрешение споров

В отношении покупок у Mobiza Teknoloji настоящая Политика возврата и предоставления услуг регулируется законодательством Республики Турция.

По сделкам, в которых Покупатель является потребителем по турецкому праву, потребительские арбитражные комиссии (Tüketici Hakem Heyetleri) компетентны рассматривать споры в пределах денежных порогов, объявляемых Министерством торговли на соответствующий год, а суды по делам потребителей (Tüketici Mahkemeleri) компетентны рассматривать споры, превышающие эти пороги. В потребительских сделках сохраняется право Покупателя обращаться к компетентным органам по месту своего проживания или месту совершения потребительской сделки.

Если Покупатель является коммерсантом, компанией, ремесленником, самостоятельно практикующим специалистом или лицом, действующим в коммерческих / профессиональных целях, компетентными по спорам являются следующие суды и органы принудительного исполнения: Бурса, Центральные (Османгази) суды и исполнительные управления.

Императивные правила о подсудности и положения об обязательной медиации сохраняются.

Для Международных клиентов сохраняются императивные местные права, установленные в разделе 29.3 Условий использования. Для заказов Paddle применимое к покупке право и юрисдикция определяются условиями Paddle для покупателей.

27. Каналы обращений и связи

Вы можете направлять запросы о предоставлении, активации, оплате, счетах, подписке, отмене и возврате через следующие каналы:

28. Электронное принятие

При приобретении услуги через Planfly Покупатель подтверждает, что:

• сервис Planfly является цифровым и физическая доставка или отправка не осуществляются,
• исполнение сервиса начнется немедленно в электронной форме после подтверждения оплаты,
• получил информацию о выбранном тарифном плане, расчетном периоде, итоговой цене, способе оплаты, автоматическом продлении и условиях отмены и возврата,
• получил информацию о праве на отказ от договора и исключении из этого права,
• если его адрес для выставления счетов находится вне Турции, заявил, приобретает ли сервис для своей организации или профессии либо в качестве потребителя, а при приобретении как потребитель прямо попросил начать предоставление сервиса немедленно, до окончания срока отказа от договора,
• прочитал условия добровольной политики Planfly по отмене и возврату в течение 14 дней

посредством электронного согласия на экране оплаты.

29. Вступление в силу

Настоящая Политика возврата и предоставления услуг вступает в силу в день публикации на веб-сайте Planfly.

• Продавец / поставщик услуг: Mobiza Teknoloji
• Бренд / сервис: Planfly
• Дата настоящего текста: 10 октября 2026