Договор дистанционной продажи

Эта русская версия является переводом, предоставленным для удобства; английская версия также предоставляется как перевод для удобства. Преимущественную силу по отношению к этой переведенной версии имеют английская и турецкая версии. В случае противоречий между английской и турецкой версиями преимущественную силу имеет турецкая версия, кроме случаев, когда статья 1.4 предусматривает иное.

1. Стороны

Настоящий Договор дистанционной продажи («Договор») заключен в электронной форме между Продавцом, определяемым согласно статье 1.4, с одной стороны, и физическим или юридическим лицом, приобретающим подписку или услугу в электронной форме через Planfly, с другой стороны.

1.1. Продавец / Поставщик услуг

В настоящем Договоре Mobiza Teknoloji может именоваться «Продавцом», «Поставщиком услуг», «Компанией» или «Planfly».

Порядок определения Продавца в зависимости от канала приобретения установлен в статье 1.4.

1.2. Покупатель / Клиент

В настоящем Договоре «Покупатель» означает физическое или юридическое лицо, приобретающее услуги через веб-сайт Planfly, кабинет Организации, страницу оплаты или другие электронные каналы продаж, предлагаемые Planfly, и сообщающее регистрационные и платежные сведения в электронной форме.

Имя и фамилия или фирменное наименование Покупателя, адрес электронной почты, номер телефона, адрес для выставления счетов, турецкий идентификационный номер гражданина (T.C. kimlik numarası) или налоговый номер, налоговая инспекция, выбранный тарифный план, расчетный период, способ оплаты, дата и сумма заказа определяются сведениями, содержащимися в платежных документах, записях о заказах, счетах и системных записях.

1.3. Совместное обозначение Сторон

Продавец и Покупатель совместно именуются «Сторонами».

1.4. Определение Продавца

Продавец определяется в зависимости от канала приобретения и указывается на странице оплаты и в счете или квитанции:

• При веб-покупках в турецких лирах и любых покупках, платежи по которым принимаются через iyzico, Продавцом и лицом, выставляющим счет, является Mobiza Teknoloji, сведения о которой приведены в статье 1.1. Настоящий Договор применяется к этим покупкам.
• При заказах, оплачиваемых на нашем веб-сайте в валютах, отличных от турецкой лиры, продавцом и Merchant of Record являются Paddle.com Market Limited и компании группы Paddle, указанные в условиях Paddle для покупателей («Paddle»). Paddle приобретает подписку Planfly или дополнительную услугу у Mobiza Teknoloji и перепродает ее покупателю; Paddle принимает оплату и выставляет счет или квитанцию. Настоящий Договор не применяется к таким продажам; приобретение регулируют условия Paddle для покупателей. И по этим заказам Mobiza Teknoloji предоставляет сервис Planfly согласно Условиям использования (Условия использования, раздел 29.5).

При покупках внутри приложения через App Store или Google Play оплату принимает соответствующий магазин, а оплата, выставление счетов, продление, отмена и возврат денежных средств осуществляются по условиям магазина (Условия использования, раздел 14.1). Положения настоящего Договора об объеме и использовании сервиса применяются и к таким покупкам; императивные права потребителей остаются незатронутыми.

2. Определения

Если в настоящем Договоре прямо не установлено иное, следующие термины используются в указанных ниже значениях:

• Planfly / Платформа / Сервис: предлагаемые Mobiza Teknoloji под брендом Planfly страница онлайн-записи, встраиваемый виджет записи, календарь, управление сотрудниками и услугами, клиентские записи, напоминания о приеме, отчетность и связанные цифровые услуги,
• Покупатель / Клиент: физическое или юридическое лицо, приобретающее услуги через Planfly,
• Организация: учетная запись Организации, созданная Покупателем в Planfly, к которой привязана подписка,
• Конечный пользователь: лицо, записывающееся на прием через страницу записи или виджет Организации,
• Потребитель: физическое или юридическое лицо, действующее в целях, не связанных с коммерческой или профессиональной деятельностью,
• Иностранный потребитель: Покупатель, проживающий за пределами Турции или имеющий адрес для выставления счетов за пределами Турции и приобретающий Planfly как потребитель, в целях, не связанных с коммерческой или профессиональной деятельностью,
• Тарифный план: пакеты Free, Solo, Team и Business, позволяющие пользоваться сервисом Planfly в определенном объеме и в установленных пределах,
• Подписка: ограниченное по времени право использования, позволяющее Покупателю пользоваться сервисом Planfly в рамках выбранных им тарифного плана и расчетного периода,
• Расчетный период: месячный или годовой период подписки, выбранный Покупателем,
• Бесплатный пробный период: период бесплатного использования, предоставляемый один раз на учетную запись пользователя и номер телефона после проверки мобильного телефона, без запроса реквизитов карты,
• Льготный срок: срок, предоставляемый до ограничения сервиса, если не удается получить оплату продления,
• Кредит на сообщения: единица, включенная в тарифный план или приобретаемая отдельно, используемая для отправки сообщений с подтверждением и напоминаний о приеме,
• Платежный провайдер: iyzico Ödeme Hizmetleri A.Ş. («iyzico»), используемый для платежей картой, сохранения карт, автоматического продления и возврата денежных средств; а также другие уполномоченные поставщики платежных услуг, которых может использовать Planfly,
• Предварительная информация: вся информация об услуге, цене, оплате, исполнении, праве на отказ от договора, возврате денежных средств, спорах и контактных данных, предоставляемая Покупателю до заключения Договора,
• Условия использования: Условия использования Planfly, регулирующие общее использование сервиса Planfly,
• Политика конфиденциальности / Уведомление о конфиденциальности / Политика использования файлов cookie: отдельные документы Planfly о процессах обработки персональных данных, конфиденциальности и использования файлов cookie.

3. Предмет Договора

Предмет настоящего Договора состоит в установлении, также с учетом положений Закона № 6502 о защите потребителей (Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun) и Положения о дистанционных договорах (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği), принципов продажи и электронного предоставления цифрового программного сервиса (подписки SaaS), тарифных планов, кредитов на сообщения, дополнительных услуг и связанных прав использования, заказанных Покупателем в электронной форме через Planfly, а также оплаты, выставления счетов, подписки, продления, смены тарифного плана, отмены, возврата денежных средств, исключения из права на отказ от договора, обработки данных, уведомлений и прав и обязанностей Сторон.

Planfly представляет собой программный сервис, предоставляющий инфраструктуру онлайн-записи и управления приемами для парикмахерских, салонов красоты, психологов, диетологов, стоматологических клиник, частных врачебных кабинетов, физиотерапевтов, ветеринарных клиник, студий пилатеса и йоги, спортивных залов, консультационных бюро и аналогичных организаций, работающих по предварительной записи.

Сервис Planfly является полностью цифровым. Физические товары не продаются; отправка, почтовая доставка и передача из рук в руки не осуществляются.

4. Объем сервиса

В Planfly, в зависимости от выбранного тарифного плана, технической конфигурации и функций, предлагаемых в соответствующий момент, могут предоставляться все или некоторые из следующих услуг:

• отдельная страница онлайн-записи для Организации,
• виджет записи и iframe, которые Организация может встроить в собственный веб-сайт,
• управление календарем, сотрудниками, рабочим временем, отсутствием и выходными,
• услуги, категории, продолжительность, цены и варианты услуг,
• клиентские записи, история приемов, метки и зашифрованные личные заметки,
• электронные письма с подтверждениями и напоминаниями о приеме,
• напоминания в сообщениях и включенные в тарифный план кредиты на сообщения,
• вопросы в форме сбора предварительной информации,
• повторяющиеся приемы,
• ссылки на онлайн-встречи,
• групповые занятия и управление вместимостью,
• отчеты и аналитика,
• страница записи без логотипа Planfly,
• собственное имя отправителя сообщений Организации,
• приоритетная поддержка.

Объем сервиса не одинаков для каждого тарифного плана и каждого периода. Некоторые функции могут предоставляться только на определенных тарифных планах, в бета-версии, по специальному предложению или за дополнительную плату.

Planfly может изменять объем сервиса на будущее по причинам, связанным с техническим развитием, безопасностью, обслуживанием, продуктовой стратегией, соблюдением законодательства, инфраструктурой или изменениями у сторонних поставщиков. Если в течение оплаченного периода существенно исключаются основные функции, входящие в тарифный план, Покупатель уведомляется заранее, а его права в отношении оставшегося периода сохраняются.

5. Цифровой характер сервиса и порядок исполнения

Planfly является цифровым программным сервисом и платформой SaaS, доступ к которым осуществляется через Интернет.

После успешного завершения оплаты Покупатель получает право доступа к сервису Planfly в рамках выбранных тарифного плана и расчетного периода. Сервис предоставляется в электронной форме и немедленно после подтверждения оплаты путем:

• назначения выбранного тарифного плана учетной записи Организации,
• включения соответствующих лимитов и функций,
• начисления на учетную запись кредитов на сообщения, включенных в тарифный план,
• запуска процессов оплаты и выставления счетов.

Поскольку приобретаемая услуга является цифровой, физические товары не отправляются и плата за доставку не возникает.

6. Статус Покупателя и использование B2B

Целевая аудитория Planfly состоит из коммерческих организаций, работающих по предварительной записи, и самостоятельно практикующих специалистов. Поэтому Planfly прежде всего является цифровым сервисом B2B, предлагаемым организациям для использования в их коммерческой или профессиональной деятельности.

Лицо, создающее учетную запись, оформляющее заказ или совершающее платеж от имени организации, компании, частной практики или учреждения, подтверждает, что уполномочено представлять такую организацию, что предоставляемые сведения точны и актуальны и что оно вправе принимать обязательства по настоящему Договору от имени этой организации.

Однако, если в конкретной сделке Покупатель является потребителем, императивные положения Закона № 6502 о защите потребителей и соответствующего потребительского законодательства остаются незатронутыми. Ни одно положение настоящего Договора не может толковаться так, чтобы отменять или ограничивать права Покупателя-потребителя, возникающие из императивного законодательства.

Международный клиент (Условия использования, раздел 29.1) дополнительно подтверждает на странице оплаты, что приобретает Planfly в рамках своей торговли, предпринимательской, ремесленной или профессиональной деятельности (в том числе как индивидуальный предприниматель, самостоятельно практикующий специалист или организация, состоящая из одного человека); Покупатель, имеющий адрес для выставления счетов вне Турции и приобретающий Planfly как потребитель, вместо этого заявляет на странице оплаты о таком статусе, и к нему применяется статья 20.3. Положения настоящего Договора, содержащие ссылки на Закон № 6502 о защите потребителей, Положение о дистанционных договорах, потребительские арбитражные комиссии и суды по делам потребителей, применяются к сделкам, регулируемым турецким правом, в которых Покупатель является потребителем по турецкому праву. Защитные положения права страны, в которой учрежден Международный клиент, которые не могут быть исключены договором и применяются к Международному клиенту, остаются незатронутыми во всех случаях (Условия использования, раздел 29.3).

7. Конечные пользователи Организации

Planfly является платформой, предоставляющей Организациям техническую инфраструктуру. Отношения по оказанию услуг, которые Организация, использующая Planfly, устанавливает со своими клиентами, существуют между этой Организацией и конечным пользователем.

Поэтому конечные пользователи, посещающие страницу записи, записывающиеся на прием, отменяющие или переносящие прием либо получающие напоминание, не считаются непосредственными клиентами Planfly. За предоставление, цену, получение оплаты и условия отмены услуги, являющейся предметом записи, отвечает соответствующая Организация.

Если прямо не указано иное, Planfly не является стороной отношений по оказанию услуг между Организацией и конечным пользователем. Положения об обработке данных конечных пользователей изложены в разделе об обработке данных Условий использования.

8. Заключение Договора

Настоящий Договор заключается в электронной форме, когда Покупатель выполняет необходимые действия по оформлению и подтверждению заказа в кабинете Организации Planfly, на странице оплаты или в иных электронных каналах продаж, предоставляемых Planfly. Для заключения Договора собственноручная подпись не требуется.

Как правило, Договор заключается после выполнения следующих действий:

1. Покупатель создает учетную запись Planfly или входит в существующую учетную запись.
2. При необходимости выполняется проверка адреса электронной почты.
3. Покупатель выбирает на странице подписки тарифный план, который желает приобрести.
4. Выбирается месячный или годовой расчетный период.
5. Вводятся или обновляются сведения для выставления счетов.
6. Предварительная информация и настоящий Договор дистанционной продажи предоставляются Покупателю в электронной форме.
7. Давая соответствующие подтверждения, Покупатель вводит реквизиты карты на странице оплаты Planfly или в защищенной платежной форме iyzico и завершает оплату с проверкой 3D Secure, когда она требуется.
8. При успешной оплате тарифный план немедленно активируется, а Покупатель уведомляется по электронной почте.

Покупатель заявляет, что на этапе оплаты ознакомился и согласился с указанными в сводке заказа выбранным тарифным планом, расчетным периодом, ценой без НДС, суммой НДС, итоговой ценой с НДС, расчетом разницы при смене тарифного плана, если он имеется, и условиями автоматического продления, отмены и возврата денежных средств.

9. Предварительная информация

До заключения Договора Продавец ясно и понятно сообщает Покупателю следующую информацию:

• наименование и контактные данные Продавца,
• основные характеристики сервиса и объем выбранного тарифного плана,
• расчетный период и наличие автоматического продления подписки,
• цифровой характер сервиса и то, что он предоставляется в электронной форме и немедленно,
• цену без НДС, сумму НДС и итоговую цену с НДС,
• способ оплаты,
• скидки, акции или расчет разницы в цене, если они имеются,
• право на отказ от договора и исключение из этого права,
• для Иностранных потребителей, условия, срок и порядок осуществления права на отказ от договора, пропорциональную сумму и типовую форму отказа,
• добровольную политику Planfly по возврату денежных средств,
• условия отмены, смены тарифного плана и прекращения подписки,
• основные сведения об обработке персональных данных,
• каналы подачи жалоб и обращений, а также способы разрешения споров.

Покупатель подтверждает, что до завершения оплаты прочитал и одобрил Предварительную информацию и настоящий Договор в электронной форме.

10. Тарифные планы, цены и налоги

Planfly может предлагать бесплатный пробный период, тарифный план Free, общедоступные платные тарифные планы, специальные предложения и дополнительные услуги.

10.1. Общедоступные тарифные планы

Прейскурантные цены, действующие на дату просмотра настоящего Договора, приведены ниже:

Прейскурантные цены выражены в долларах США (USD); цены в турецких лирах (TL), приведенные в скобках, рассчитываются по фиксированному курсу (1 USD = 50 TL), округляются до ближайшей суммы, оканчивающейся на ,99 (например, 649,99 TL), и не меняются вслед за ежедневным валютным курсом. С Покупателей, адрес для выставления счетов которых находится в Турции, оплата взимается в турецких лирах; заказы, оформленные на нашем веб-сайте клиентами с адресом для выставления счетов за рубежом, оплачиваются Paddle в долларах США или другой валюте, указанной на странице оформления платежа Paddle, и продавцом по этим заказам является Paddle (статья 1.4). Валюта оплаты определяется страной, выбранной в сведениях для выставления счетов на странице подписки. Продления, разница в цене при смене тарифного плана, а также плата за дополнительные места сотрудников и дополнительные филиалы выставляются в той же валюте, в которой началась подписка; изменение страны для выставления счетов вступает в силу со следующей новой подписки.

10.2. Итоговые суммы с НДС

НДС применяется к услугам Planfly в соответствии с действующим законодательством. Текущие цены рассчитаны исходя из ставки НДС 20%. НДС по той же ставке добавляется и к счетам покупателей, чей адрес для выставления счета находится за рубежом.

Для заказов Paddle налоги рассчитываются Paddle с учетом местонахождения и налогового статуса покупателя, отображаются на странице оплаты и взимаются Paddle (статья 1.4).

Окончательная итоговая цена, отображаемая Покупателю на экране оплаты, рассчитывается с учетом выбранного тарифного плана, расчетного периода, НДС и применимых скидок, акций, разницы в цене при смене тарифного плана и дополнительных услуг. Обязательной для Покупателя является цена, указанная в сводке заказа в момент оплаты.

10.3. Преимущество годового тарифного плана

Годовые тарифные планы имеют более выгодную цену, чем помесячная оплата. Плата за годовой тарифный план взимается авансом и предоставляет право использования сервиса в течение всего выбранного годового периода.

10.4. Индивидуальные тарифные планы и специальные предложения

В Planfly могут создаваться специальные предложения для сетевых организаций, корпоративных пользователей или потребностей большого объема. В случае специальных предложений применимые цена, объем, продолжительность и условия оплаты сообщаются Покупателю в соответствующем предложении, на странице оплаты или в сводке заказа.

10.5. Изменения цен

Planfly может изменять плату за тарифные планы и дополнительные услуги на будущее, как правило, не чаще одного раза в год, обычно в январе, с учетом официальных данных об инфляции и роста затрат. Уже уплаченная плата за текущий период подписки не изменяется задним числом.

Изменения цен применяются по следующим принципам:

• Предварительное уведомление: Новая цена и дата ее вступления в силу сообщаются не менее чем за 30 дней до этой даты посредством уведомления на зарегистрированный адрес электронной почты Покупателя и на странице подписки в кабинете Организации.
• Месячные подписки: Расчетные периоды, начинающиеся до даты вступления изменений в силу, оплачиваются по текущей цене; новая цена применяется начиная с первого продления, которое начинается после этой даты.
• Годовые подписки: Цена не меняется в течение предоплаченного годового периода; новая цена применяется при продлении по окончании оплаченного периода.
• Право отменить подписку: Покупатель, не согласный с новой ценой, вправе отменить подписку на странице подписки до продления, при котором должна применяться новая цена, без уплаты каких-либо сборов или договорных штрафов; в этом случае Покупатель продолжает пользоваться сервисом до конца оплаченного периода. Неотмененная подписка продлевается по новой цене в дату продления.
• Разовые покупки: Для дополнительных пакетов сообщений применяется цена, указанная на экране оплаты в момент приобретения.

В потребительских сделках положения императивного потребительского законодательства остаются незатронутыми.

11. Функции тарифных планов

Тарифные планы Planfly включают следующие функции с учетом технических возможностей, предлагаемых в соответствующий момент:

Функции тарифных планов могут изменяться на будущее вследствие технического развития, продуктовой стратегии, ограничений сторонних поставщиков или требований безопасности либо соблюдения законодательства. Актуальный объем тарифных планов доступен на странице цен.

12. Способы оплаты

В Planfly могут использоваться следующие способы оплаты:

При платежах картой платежная операция выполняется через защищенную платежную инфраструктуру платежного провайдера. Банк, карточная организация или платежный провайдер могут применять процедуры безопасности, проверки, 3D Secure, противодействия мошенничеству или оценки рисков.

Для специальных предложений может приниматься оплата банковским переводом / EFT, если Стороны отдельно об этом договорились; в таком случае сервис активируется после зачисления и проверки платежа на счетах Продавца.

13. Платежный провайдер и данные карты

Planfly использует инфраструктуру iyzico Ödeme Hizmetleri A.Ş. для платежей картой, сохранения карт, автоматического продления и возврата денежных средств.

При оплате данные карты передаются в iyzico по зашифрованному соединению; Planfly обрабатывает эту информацию только на время ее передачи. Planfly не хранит в своих системах полный номер карты или CVV/CVC; для платежей через iyzico также не хранится срок действия карты. В рамках платежных процессов Planfly обрабатывает только следующие ограниченные данные:

• статус платежа,
• номер транзакции и референсный номер,
• дату, сумму платежа и покрываемый им период,
• способ оплаты,
• тип карты или платежную систему карты,
• последние четыре цифры карты при маскировании остальных цифр,
• если выбрано сохранение карты, референсные ключи карты и клиента (токены), создаваемые iyzico,
• записи проверки и подтверждения платежей.

Если Покупатель использует возможность сохранения карты, данные карты хранятся в защищенной инфраструктуре хранения карт iyzico. Покупатель вправе заменить или удалить сохраненную карту на странице подписки. Если сохраненная карта удалена, автоматическое продление невозможно, и следующий платеж Покупатель должен произвести вручную.

14. Автоматическое продление

Если Покупатель дает согласие на сохранение карты и автоматическое продление, платные подписки автоматически продлеваются на тот же тарифный план и срок по окончании выбранного расчетного периода. Плата за продление списывается с сохраненной карты по умолчанию в дату продления, а новый период начинается с окончания предыдущего.

Покупатель:

• вправе в любой момент остановить автоматическое продление, отменив подписку до окончания периода,
• после отмены продолжает пользоваться сервисом до конца оплаченного периода,
• получает счет и уведомление об оплате продления по электронной почте.

Если автоматический платеж не проходит, Planfly направляет Покупателю уведомление по электронной почте или в кабинете, может повторить попытку списания с сохраненной карты и предоставляет возможность оплатить из кабинета. В этом случае применяются положения о льготном сроке статьи 19. Если банк запрашивает дополнительную проверку (3D Secure) при списании за продление, Покупателю может быть направлена ссылка для подтверждения по электронной почте и через уведомление в кабинете; до завершения подтверждения платеж считается неполученным.

Для Покупателей-потребителей остаются незатронутыми положения императивного потребительского законодательства и законодательства о подписках, касающиеся продления и прекращения срочных подписок и процессов автоматической оплаты.

Для Международных клиентов дополнительные положения о раскрытии информации об автоматическом продлении, согласии на него, напоминаниях и отмене установлены в разделе 29.4 Условий использования.

15. Выставление счетов

Счета по продажам, осуществляемым Mobiza Teknoloji, выставляются в форме электронных счетов (e-Fatura) или электронных архивных счетов (e-Arşiv Fatura) в соответствии с применимым налоговым законодательством.

При покупках внутри приложения квитанцию о покупке предоставляет соответствующий магазин.

Счет формируется на основании сведений для выставления счетов, заявленных Покупателем на странице подписки. Покупатель подтверждает, что эти сведения точны, актуальны и полны. Ответственность за неверные или неполные сведения для выставления счетов несет Покупатель.

Счета оформляются в электронной форме и отправляются на зарегистрированный адрес электронной почты Покупателя либо предоставляются в кабинете. По подпискам, продлениям, смене тарифного плана и дополнительным услугам могут выставляться отдельные счета.

16. Бесплатный пробный период

Planfly предоставляет Покупателю бесплатный пробный период продолжительностью 14 дней для использования в одной из его Организаций. Во время бесплатного пробного периода Организация может пользоваться функциями и лимитами тарифного плана Команда.

Для бесплатного пробного периода реквизиты карты не запрашиваются. Чтобы начать пробный период, Покупатель должен подтвердить номер мобильного телефона одноразовым кодом, отправленным в сообщениях. Правом на пробный период можно воспользоваться только один раз на учетную запись пользователя и номер телефона; новый бесплатный пробный период не предоставляется другим Организациям, созданным с той же учетной записи, или другим учетным записям с тем же номером телефона. Если Покупатель не начинает пробный период, Организация открывается на тарифном плане Free; неиспользованное право на пробный период можно реализовать позднее из кабинета.

По окончании бесплатного пробного периода плата с Покупателя автоматически не взимается. Незадолго до окончания пробного периода Покупатель уведомляется по электронной почте. Для бесплатных пробных периодов, начатых через App Store или Google Play, вместо настоящей статьи применяются условия магазина и раздел 14.1 Условий использования.

Если до конца бесплатного пробного периода не приобретен платный тарифный план, Организация автоматически переводится на тарифный план Free. В этом случае:

• данные Организации, приемы и клиентские записи не удаляются,
• начинают применяться лимиты тарифного плана Free, например по числу сотрудников и месячных приемов,
• функции, не входящие в тарифный план Free, например напоминания в сообщениях, вопросы для предварительного сбора информации и отчеты, отключаются,
• на странице записи отображается указание Planfly.

Для предотвращения злоупотребления бесплатным пробным периодом Planfly может ограничивать повторное использование пробного периода одним и тем же лицом, с тем же адресом электронной почты, номером телефона, Организацией или платежным инструментом.

17. Кредиты на сообщения и дополнительные услуги

На тарифных планах с напоминаниями в сообщениях кредиты на сообщения, включенные в тарифный план, начисляются на учетную запись за каждый расчетный период. Если не указано иное, неиспользованные кредиты не переносятся на следующий период, не могут быть обращены в денежные средства и не подлежат возврату.

Один кредит на сообщения означает одну отправку сообщения длиной, которую оператор считает одним сообщением; длинные сообщения или сообщения с турецкими символами могут расходовать несколько кредитов. При исчерпании кредитов отправка сообщений прекращается, а уведомления по электронной почте продолжаются.

Использование собственного имени отправителя сообщений Организации зависит от предоставления Покупателем документов, необходимых для его выделения, и одобрения оператора. Продавец не отвечает за задержки, вызванные процедурами одобрения.

17.1. Дополнительные пакеты сообщений

Покупатель на платном тарифном плане вправе приобретать дополнительные пакеты сообщений на странице подписки. Действующие пакеты и их цены приведены ниже:

Дополнительные пакеты сообщений приобретаются разово и автоматически не продлеваются. Кредиты пакета действительны в течение 12 месяцев со дня покупки; по окончании этого срока неиспользованные кредиты аннулируются и не могут быть обращены в денежные средства, переданы или возвращены. При отправке сообщений сначала расходуются месячные кредиты тарифного плана, а после их исчерпания расходуются кредиты пакета с ближайшим сроком истечения. При переходе Покупателя на тарифный план Free кредиты пакетов сохраняются на срок своей действительности и могут быть использованы после повторного включения напоминаний в сообщениях.

17.2. Дополнительные места сотрудников

На тарифе Команда помимо 5 сотрудников, входящих в тариф, можно приобрести дополнительных сотрудников до общего количества 10 человек по цене $3.99 (₺199,99) в месяц за человека (без НДС; при годовой оплате $39.99 (₺1 999,99) за человека). На тарифе Бизнес помимо 20 сотрудников, входящих в тариф, можно приобрести дополнительных сотрудников без ограничения по количеству по цене $2.99 (₺149,99) в месяц за человека (без НДС; при годовой оплате $29.99 (₺1 499,99) за человека).

При увеличении числа мест в середине расчетного периода взимается плата за добавленных сотрудников пропорционально оставшемуся числу дней, а увеличение вступает в силу после оплаты. Уменьшение вступает в силу по окончании текущего расчетного периода; возврат за оставшийся период не производится. Плата за дополнительные места сотрудников отражается отдельной строкой в счетах за продление и продлевается вместе с подпиской. Если Покупатель переходит на другой тарифный план или подписка заканчивается, дополнительные места сотрудников также прекращаются; для сотрудников сверх лимита может быть закрыта онлайн-запись согласно статье 18.3.

17.3. Дополнительные филиалы

На тарифе Бизнес помимо 2 открытых филиалов, входящих в тариф, можно приобрести дополнительные филиалы по цене $9.99 (₺499,99) в месяц за филиал (без НДС; при годовой оплате $99.99 (₺4 999,99) за филиал).

Максимальное число дополнительных филиалов не ограничено. При увеличении числа филиалов в середине расчетного периода взимается плата за добавленные филиалы пропорционально оставшемуся числу дней, а увеличение вступает в силу после оплаты. Уменьшение вступает в силу по окончании текущего расчетного периода; возврат за оставшийся период не производится. Плата за дополнительные филиалы отражается отдельной строкой в счетах за продление и продлевается вместе с подпиской. Если Покупатель переходит на другой тарифный план или подписка заканчивается, дополнительные филиалы также прекращаются; для филиалов сверх лимита может быть закрыта онлайн-запись согласно статье 18.3.

17.4. Другие дополнительные услуги

Покупатель также может приобретать другие дополнительные услуги, если они предлагаются. Объем, цена, срок действия дополнительных услуг и разовый характер их приобретения сообщаются Покупателю в момент покупки. При прекращении основной подписки связанные с ней дополнительные услуги также могут прекратиться.

18. Смена тарифного плана

Покупатель вправе перейти на более высокий или более низкий тарифный план на странице подписки.

18.1. Переход на более высокий тарифный план

При переходе на более высокий тарифный план рассчитывается пропорциональная разница в цене с учетом оставшегося времени текущего расчетного периода. При этом плата за текущий тарифный план, приходящаяся на неиспользованный период, вычитается из платы за новый тарифный план, приходящейся на оставшийся период. Рассчитанная разница в цене отображается на экране оплаты и взимается с Покупателя.

После оплаты разницы новый тарифный план становится активным немедленно; дата окончания текущего расчетного периода не меняется, а следующее продление производится по цене нового тарифного плана. Расчет при изменении расчетного периода, например при переходе с месячного на годовой, также отдельно показывается на экране оплаты.

18.2. Переход на более низкий тарифный план или на тарифный план Free

Переход на более низкий тарифный план или на тарифный план Free вступает в силу по окончании текущего оплаченного расчетного периода. Функции текущего тарифного плана остаются доступными до конца периода. Возврат платы за текущий период вследствие перехода на более низкий тарифный план не производится. Для Покупателей-потребителей положения императивного законодательства остаются незатронутыми.

18.3. Превышение лимитов

Если в результате смены тарифного плана, уменьшения числа дополнительных мест сотрудников или филиалов либо прекращения подписки текущее использование превышает новые лимиты, то, например, для сотрудников или филиалов сверх лимита может быть закрыта онлайн-запись, новые онлайн-записи могут не приниматься после достижения месячного лимита приемов либо функции соответствующего тарифного плана могут быть отключены. Это не приводит к удалению существующих приемов и клиентских записей.

19. Просрочка оплаты, льготный срок и переход на тарифный план Free

Если в дату продления не удается получить оплату, подписка переходит в статус «ожидание оплаты», а Покупатель уведомляется по электронной почте.

Покупателю предоставляется льготный срок продолжительностью 7 дней с даты продления. В течение льготного срока:

• сервис и функции текущего тарифного плана остаются доступными,
• в кабинете отображается предупреждение об оплате,
• может предприниматься повторное списание с сохраненной карты,
• Покупатель может непрерывно продолжить подписку, оплатив ее на странице подписки.

Если к концу льготного срока оплата не завершена, подписка прекращается и Организация переводится на лимиты тарифного плана Free. При этом данные Организации не удаляются; Покупатель вправе в любой момент восстановить доступ к функциям тарифного плана, вновь приобретя платный тарифный план.

20. Право на отказ от договора и исключение из этого права

Право на отказ от договора применяется в указанном ниже порядке, в зависимости от статуса Покупателя при приобретении и адреса для выставления счетов.

20.1. Потребители с адресом для выставления счетов в Турции

Для Покупателей-потребителей дистанционные договоры, как правило, предусматривают право на отказ от договора в течение 14 дней.

Однако сервис Planfly является цифровым сервисом, предоставляемым в электронной форме, и его исполнение начинается немедленно после подтверждения оплаты. Поэтому, согласно статье 15 Положения о дистанционных договорах, право на отказ не может быть осуществлено в отношении договоров об услугах, исполняемых мгновенно в электронной форме.

Покупатель подтверждает, что осведомлен о цифровом характере сервиса Planfly, о том, что исполнение сервиса начнется в электронной форме и немедленно после подтверждения оплаты, и о том, что по этой причине право на отказ от договора не может быть осуществлено, а также что он согласен на немедленное исполнение сервиса.

Исключение из права на отказ от договора не отменяет права Покупателя, возникающие из ненадлежащего оказания услуги, неполного исполнения или неисполнения, и другие его права, предусмотренные императивным законодательством.

20.2. Организации

Покупатель, приобретающий Planfly для своей коммерческой или профессиональной деятельности, не имеет установленного законом права на отказ от договора независимо от адреса для выставления счетов; к нему применяется добровольная политика Planfly по отмене и возврату денежных средств, установленная в статье 21. Покупатель с адресом для выставления счетов за пределами Турции на этапе оплаты заявляет, что приобретает Planfly для своей организации или профессии, а не в качестве потребителя. Продавец действует, полагаясь на это заявление, а Покупатель отвечает за его достоверность.

20.3. Иностранные потребители

При заказах, оформленных на нашем веб-сайте в валютах, отличных от турецкой лиры, продавцом является Paddle, и настоящий Договор к этим продажам не применяется (статья 1.4). Установленное законом право на отказ от договора и запросы на возврат денежных средств потребителей, проживающих вне Турции, по таким заказам обрабатывает Paddle согласно условиям Paddle для покупателей и политике возврата Paddle. Эти запросы направляются Paddle через клиентский портал Paddle на paddle.net или ссылку в электронном письме с квитанцией Paddle; запросы, отправленные на support@planfly.app, также передаются Paddle. Обязательство Planfly по возврату денежных средств для этих заказов установлено в разделе 3 Политики возврата и предоставления услуг. Для покупок через App Store или Google Play запросы на отказ и возврат направляются соответствующему магазину согласно статье 20.4.

Статья 20.1 применяется к Иностранному потребителю, приобретающему Planfly у Mobiza Teknoloji согласно первому пункту статьи 1.4. Более широкие императивные права Иностранного потребителя по праву места его проживания, которые нельзя исключить договором, остаются незатронутыми; например, право на отказ от договора, возникающее для потребителей, проживающих в Европейском союзе или Европейской экономической зоне, из законодательства, реализующего Директиву 2011/83/EU о правах потребителей, а для потребителей, проживающих в Соединенном Королевстве, из Положения о потребительских договорах (информация, отмена и дополнительные платежи) 2013 года (Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013), может быть осуществлено в тех случаях и на тех условиях, в которых это законодательство применяется к конкретной сделке. Сервис Planfly начинает предоставляться немедленно после подтверждения оплаты; на этапе оплаты Иностранный потребитель прямо просит начать предоставление сервиса немедленно, до истечения срока отказа от договора.

Осуществление права на отказ от договора и его последствия. Для осуществления имеющегося права на отказ от договора Иностранный потребитель сообщает Продавцу свое решение до истечения срока отказа посредством однозначного заявления, направленного на support@planfly.app, или приведенной ниже типовой формы отказа, использование которой не является обязательным; достаточно отправить уведомление до истечения срока, а его получение подтверждается по электронной почте без неоправданной задержки. Подписка или дополнительная услуга, от которой заявлен отказ, прекращается при подаче уведомления об отказе; при отказе от подписки Организация переводится на тарифный план Free, а данные Организации не удаляются и могут быть экспортированы из кабинета. Если применимое законодательство допускает это, из возвращаемой суммы может быть вычтена пропорциональная сумма за сервис, предоставленный до уведомления об отказе; при первой платной покупке для Организации пропорциональная сумма не взимается и возвращается вся уплаченная сумма. Возврат производится не позднее чем в течение 14 дней со дня получения Продавцом уведомления об отказе, на платежный инструмент, использованный для оплаты, и через платежного провайдера, принявшего оплату; никакая плата за возврат с Покупателя не взимается.

Типовая форма отказа от договора

(Заполните и верните эту форму только в том случае, если Вы хотите отказаться от договора.)

• Кому: Mobiza Teknoloji, Ovaakça Santral Mah. Ovaakça Fatih Sultan Mehmet Cad. No: 86, 16335 Osmangazi, Bursa, Türkiye, support@planfly.app
• Настоящим я уведомляю об отказе от моего договора на предоставление следующей услуги (тарифного плана или дополнительной услуги):
• Дата заказа и номер счета:
• Наименование Организации и адрес электронной почты, зарегистрированный в учетной записи:
• Имя потребителя:
• Адрес потребителя:
• Подпись потребителя (только если форма направляется на бумаге):
• Дата:

20.4. Покупки через App Store и Google Play

Для подписок и дополнительных услуг, приобретенных в мобильном приложении Planfly через App Store или Google Play, оплата, выставление счетов, продление, отмена, возврат денежных средств и отказ от договора осуществляются соответствующим магазином (Apple или Google) по его собственным условиям. Запросы на возврат и отказ по таким покупкам направляются соответствующему магазину через его историю покупок и инструменты возврата; Продавец не возвращает такие платежи через собственную платежную инфраструктуру. Если магазин одобряет возврат или отказ, соответствующая подписка или дополнительная услуга прекращается немедленно. Права потребителей, предусмотренные императивным законодательством, остаются незатронутыми.

21. Добровольная политика Planfly по отмене и возврату денежных средств

Несмотря на установленное законом исключение из права на отказ от договора, в целях удовлетворенности клиентов Planfly может отменить подписку и возвратить всю уплаченную сумму, если запрос поступит в течение 14 дней со дня первой платной покупки, совершенной для Организации.

Это право является добровольной коммерческой политикой Продавца и не представляет собой установленное законом право на отказ от договора.

Запросы на добровольный возврат направляются на support@planfly.app с зарегистрированного адреса электронной почты владельца учетной записи. Для Покупателей-потребителей остаются незатронутыми императивные положения о подписках, прекращении договора, плате за неиспользованные периоды и услугах ненадлежащего качества.

Любое право Иностранных потребителей на отказ от договора по статье 20.3 применяется независимо от этой политики. Для заказов через Paddle возврат денежных средств осуществляет Paddle согласно разделу 3 Политики возврата и предоставления услуг, а не по настоящей политике.

22. Отмена подписки

Покупатель вправе отменить подписку в любое время на странице подписки в кабинете Организации. По соображениям безопасности отмену может выполнять только пользователь с ролью владельца Организации.

Отмена вступает в силу по окончании текущего расчетного периода, а автоматическое продление останавливается. Покупатель продолжает пользоваться сервисом до конца оплаченного периода; по окончании периода Организация переводится на тарифный план Free. При отмене во время бесплатного пробного периода Организация переводится на тарифный план Free немедленно.

Отмена подписки не означает удаления учетной записи Организации. Удаление Организации и ее данных необходимо запрашивать отдельно в настройках Организации.

Для Покупателей-потребителей остаются незатронутыми установленные законом права, касающиеся прекращения договоров подписки и неиспользованных периодов.

23. Способ возврата денежных средств

Если денежные средства подлежат возврату, они возвращаются на карту, использованную для оплаты, через платежного провайдера, принявшего платеж (iyzico). Срок зачисления возвращаемой суммы на карту зависит от процедур банка и карточной организации; Продавец не отвечает за эти сроки.

При покупках внутри приложения возврат осуществляется через магазин, принявший оплату (Apple или Google), по его правилам возврата (Условия использования, раздел 14.1). Для заказов через Paddle возврат производит Paddle на исходный способ оплаты согласно разделу 3 Политики возврата и предоставления услуг.

Для возврата платежей, совершенных банковским переводом / EFT, у Покупателя могут запрашиваться реквизиты банковского счета.

В ходе возврата Продавец вправе запрашивать дополнительные сведения или проверку, чтобы предотвращать необоснованные или повторные запросы на возврат, обеспечивать безопасность платежей и точность бухгалтерских записей.

24. Хранение и удаление данных

При отмене или прекращении подписки учетная запись и данные Организации не удаляются; Организация может продолжать пользоваться сервисом на тарифном плане Free.

Владелец Организации вправе экспортировать данные клиентов из кабинета до удаления Организации. Если Организация удалена, записи о ее приемах, клиентах, сотрудниках, услугах и медиафайлах удаляются или обезличиваются с учетом предусмотренных законом обязанностей хранения и цикла резервного копирования.

Счета, бухгалтерские записи, записи платежных операций, договоров и согласий, журналы безопасности и иные записи, подлежащие сохранению по законодательству, хранятся в течение установленных законом сроков.

25. Персональные данные, конфиденциальность и файлы cookie

Planfly обрабатывает персональные данные в соответствии с применимым законодательством о защите данных. Обработка персональных данных Planfly описана в:

• Уведомлении о конфиденциальности по KVKK,
• Политике конфиденциальности,
• Политике использования файлов cookie,
• текстах явно выраженного согласия, когда оно требуется,
• соответствующих механизмах подачи обращений.

В отношении данных конечных пользователей, обрабатываемых через Организацию Покупателя, Покупатель является контролером данных, а Продавец является обработчиком данных. Покупатель подтверждает, что имеет необходимое правовое основание для обработки данных конечных пользователей, надлежащим образом проинформировал их и получил явно выраженное согласие, когда оно требуется. Применимые к этим отношениям положения изложены в разделе об обработке данных Условий использования.

26. Сторонние сервисы

Planfly использует сторонних поставщиков услуг для предоставления сервиса, обработки платежей, уведомлений, хостинга и безопасности. К таким поставщикам относятся iyzico (платежи), Netgsm (обмен сообщениями), Cloudflare (доставка контента, хранение файлов и сетевая безопасность), сервисы доставки электронной почты и поставщики хостинга.

Сторонние сервисы могут иметь собственные условия использования, политики конфиденциальности, технические ограничения или порядок действий при сбоях. Planfly не гарантирует, что сторонние сервисы, находящиеся вне его контроля, будут работать непрерывно и без ошибок.

27. Обязанности Покупателя

Покупатель подтверждает, что:

• предоставляемые им сведения точны, актуальны и полны,
• будет использовать учетную запись Planfly в соответствии с законом и принципом добросовестности,
• отвечает за действия, совершенные через его учетную запись и членами его команды,
• будет обеспечивать безопасность пароля и учетных данных доступа,
• загружаемый им в Planfly контент является законным и не нарушает права третьих лиц,
• отвечает за точность информации об услугах, ценах, рабочем времени и сотрудниках,
• не будет использовать инфраструктуру напоминаний о приеме для отправки коммерческих электронных сообщений, спама или вводящего в заблуждение контента,
• будет обрабатывать персональные данные конечных пользователей в соответствии с законом,
• не будет пытаться получать несанкционированный доступ к системам, извлекать данные автоматически или выполнять обратную разработку,
• будет пользоваться сервисом так, чтобы не перегружать и не нарушать его работу и не препятствовать его использованию другими пользователями.

При нарушении Покупателем этих обязанностей Planfly вправе удалять контент, ограничивать доступ, приостанавливать учетную запись, прекращать подписку или использовать необходимые правовые средства защиты.

28. Обязанности Продавца

Planfly прилагает разумные усилия, чтобы:

• предоставлять сервис в рамках выбранного тарифного плана и технического объема,
• активировать тарифный план немедленно после подтверждения оплаты,
• выполнять процессы выставления счетов и подтверждения платежей,
• принимать разумные технические и организационные меры для безопасности и непрерывности сервиса,
• обрабатывать персональные данные в соответствии с применимым законодательством,
• отвечать на запросы поддержки в разумный срок,
• насколько возможно, заранее уведомлять о плановом обслуживании и существенных изменениях,
• действовать в соответствии с императивным потребительским законодательством в потребительских сделках.

Planfly не обязуется обеспечивать постоянную работу сервиса без перебоев или ошибок, его полную совместимость со всеми устройствами и браузерами либо достижение определенного коммерческого результата.

29. Непрерывность сервиса, изменения и обслуживание

Planfly прилагает разумные усилия для обеспечения безопасности, актуальности и работоспособности сервиса. Однако сервис может временно замедляться, ограничиваться или прерываться вследствие:

• планового обслуживания,
• срочных обновлений безопасности,
• изменений инфраструктуры,
• сбоев сторонних сервисов, операторов обмена сообщениями или платежных провайдеров,
• кибератак и попыток злоупотребления,
• проблем центров обработки данных или облачной инфраструктуры,
• перебоев Интернета, электроснабжения или сети,
• обстоятельств непреодолимой силы,
• юридических или административных требований.

Planfly стремится проводить плановое обслуживание, насколько возможно, в часы низкой активности записи на прием и объявлять о нем заранее.

30. Права интеллектуальной собственности

Права интеллектуальной и промышленной собственности на программное обеспечение, дизайн, интерфейс, товарный знак, логотип, доменное имя, фирменное оформление, структуру базы данных, код, тексты, изображения, документацию и все иные элементы, относящиеся к Planfly, принадлежат Mobiza Teknoloji или соответствующим правообладателям.

Покупателю предоставляется только ограниченное, непередаваемое, неисключительное и отзывное право использования в рамках выбранного тарифного плана, срока подписки и настоящего Договора. Без письменного разрешения Продавца Покупатель не вправе копировать, воспроизводить, продавать, лицензировать или передавать элементы Planfly, создавать производные произведения или пытаться декомпилировать их в исходный код.

Логотипы, изображения, описания услуг, цены и аналогичный контент, загружаемый Покупателем в Planfly, а также данные конечных пользователей принадлежат Покупателю. Покупатель разрешает Planfly использовать этот контент в пределах, необходимых для предоставления, хостинга, резервного копирования, обработки и отображения сервиса.

31. Отказ от заверений и гарантий

С учетом императивных юридических обязанностей сервис Planfly предоставляется «как есть» и «по мере доступности». В частности, Planfly не гарантирует:

• достижение определенного коммерческого результата,
• определенный рост числа приемов, клиентов или дохода,
• своевременную доставку каждого уведомления при любых обстоятельствах,
• непрерывную работу сторонних сервисов,
• законность или точность пользовательского контента,
• постоянную непрерывность или полную безопасность сервиса.

Императивные права потребителей, обязательные положения об услугах ненадлежащего качества, а также случаи грубой неосторожности, умышленного нарушения и ответственности, которую нельзя ограничить законом, остаются незатронутыми.

32. Ограничение ответственности

С учетом ответственности, возникающей из императивного законодательства, неотчуждаемых прав потребителей, грубой неосторожности, умышленного нарушения и случаев ответственности, которую нельзя ограничить законом, ответственность Planfly по настоящему Договору ограничивается в максимальной степени, допускаемой законом.

Planfly не может нести ответственность за косвенные убытки, упущенную выгоду, утрату данных, ущерб репутации, утрату коммерческих возможностей, пропущенные приемы, требования третьих лиц или последствия споров между Покупателем и его собственными клиентами.

При использовании B2B Организациями, в пределах, допускаемых императивными положениями, совокупная ответственность Planfly ограничивается чистой платой за сервис, фактически уплаченной Покупателем Planfly за последние 12 месяцев до события, послужившего основанием требования.

33. Обстоятельства непреодолимой силы

Обстоятельства, возникающие вне разумного контроля Сторон и полностью или частично препятствующие исполнению обязанностей по настоящему Договору, признаются обстоятельствами непреодолимой силы. К ним относятся, например, стихийные бедствия, землетрясения, пожары, наводнения, войны, терроризм, эпидемии, забастовки, решения государственных органов, сбои инфраструктуры Интернета или электроснабжения, общие сбои систем платежных организаций, банков или операторов обмена сообщениями, кибератаки, отказы центров обработки данных и сбои, вызванные облачными провайдерами.

В течение действия обстоятельств непреодолимой силы обязанности Сторон приостанавливаются в пределах, в которых эти обстоятельства влияют на них.

34. Уведомления

Planfly направляет Покупателю служебные уведомления, связанные с сервисом, предупреждения безопасности, технические объявления, уведомления об оплате и счетах, напоминания об окончании бесплатного пробного периода, уведомления о продлении и неудавшихся платежах, уведомления об отмене и сообщения поддержки. Эти уведомления являются коммуникациями, необходимыми для исполнения Договора и предоставления сервиса.

Маркетинговые и рекламные коммерческие электронные сообщения, в свою очередь, требуют отдельно полученного согласия.

Уведомления отправляются на адрес электронной почты, зарегистрированный в учетной записи Покупателя. Покупатель обязан поддерживать свои контактные сведения в актуальном состоянии.

35. Изменения Договора

Planfly вправе изменять настоящий Договор на будущее в связи с объемом, технической структурой, ценами или тарифными планами сервиса, требованиями безопасности, необходимостью соблюдения законодательства или своими коммерческими политиками.

Актуальный текст Договора вступает в силу в день публикации на веб-сайте Planfly и применяется к покупкам и продлениям, совершенным после этой даты. О существенных изменениях Покупатель уведомляется по электронной почте или через кабинет. В потребительских сделках положения императивного потребительского законодательства остаются незатронутыми.

36. Хранение Договора и доступ к нему

Настоящий Договор хранится в электронной форме. До и после оплаты Покупатель может ознакомиться с Договором, распечатать или сохранить его по адресу planfly.app/ru/legal/distance-sales-agreement.

После каждого оплаченного заказа Иностранному потребителю направляются настоящий Договор, информация о праве на отказ от договора, типовая форма отказа и запись его просьбы и подтверждения о немедленном начале предоставления сервиса в PDF-файле, приложенном к письму с подтверждением оплаты.

Planfly сохраняет записи подтверждения Договора, сводку заказа, платежные записи, записи счетов и связанные системные записи в течение сроков, предусмотренных законодательством.

37. Разрешение споров

В отношении покупок у Mobiza Teknoloji настоящий Договор регулируется законодательством Республики Турция.

По сделкам, в которых Покупатель является потребителем согласно турецкому праву, потребительские арбитражные комиссии (Tüketici Hakem Heyeti) компетентны рассматривать споры в пределах денежных порогов, объявляемых Министерством торговли на соответствующий год, а суды по делам потребителей компетентны рассматривать споры, превышающие эти пороги. В потребительских сделках право Покупателя обратиться к компетентным органам по месту проживания или месту совершения потребительской сделки остается незатронутым.

Если Покупатель является коммерсантом, компанией, ремесленником (esnaf), самостоятельно практикующим специалистом или лицом, действующим в коммерческих / профессиональных целях, компетенция по спорам из настоящего Договора принадлежит Бурса, Центральные (Османгази) суды и исполнительные управления.

Императивные правила о подсудности и обязательной медиации остаются незатронутыми.

Для Международных клиентов императивные местные права, установленные в разделе 29.3 Условий использования, остаются незатронутыми.

38. Каналы жалоб и обращений

Покупатель может связаться с Продавцом через следующие каналы по вопросам сервиса Planfly, платежей, счетов, подписок, отмены, возврата денежных средств, персональных данных или других запросов:

39. Электронное подтверждение

Когда Покупатель при приобретении услуг через Planfly в электронной форме подтверждает, что:

• прочитал и принимает Предварительную информацию,
• прочитал и принимает настоящий Договор дистанционной продажи,
• получил информацию о выбранном тарифном плане, расчетном периоде, итоговой цене с НДС, способе оплаты и условиях автоматического продления, отмены и возврата денежных средств,
• сервис Planfly является цифровым и его исполнение начнется в электронной форме и немедленно после подтверждения оплаты,
• физическая доставка осуществляться не будет,
• получил информацию об исключении из права на отказ от договора,
• если его адрес для выставления счетов находится вне Турции, заявил, приобретает ли Planfly для своей организации или профессии либо как потребитель, а при приобретении как потребитель прямо попросил начать предоставление сервиса немедленно, до окончания срока отказа от договора,
• персональные данные будут обрабатываться в рамках соответствующих уведомлений и документов Planfly о конфиденциальности,

настоящий Договор считается заключенным и вступившим в силу.

40. Вступление в силу

Настоящий Договор вступает в силу, когда Покупатель дает необходимые подтверждения в электронной форме и завершает оплату, и остается действительным в течение срока подписки, включая продления.

• Продавец / поставщик услуг: Mobiza Teknoloji
• Бренд / сервис: Planfly
• Дата текста: 10 октября 2026