Política de reembolsos y entrega

Esta versión en español es una traducción facilitada por comodidad; las versiones inglesa y turca prevalecen sobre ella y, en caso de conflicto entre las versiones inglesa y turca, prevalece la versión turca, salvo que la sección "Su parte contratante" de las Condiciones de uso establezca lo contrario.

Información del vendedor / prestador de servicios

Esta Política de reembolsos y entrega se aplica a los planes de suscripción, paquetes adicionales de mensajes, puestos adicionales de personal y otros servicios de Planfly prestados electrónicamente y ofrecidos bajo la marca Planfly. Para las compras en liras turcas y todas las compras cobradas a través de iyzico, el vendedor es Mobiza Teknoloji. Para los pedidos pagados en nuestro sitio web en monedas distintas de la lira turca, el vendedor es Paddle y sus reembolsos se realizan conforme a la sección 3; para las compras dentro de la aplicación a través de App Store o Google Play, el vendedor es Apple o Google y los reembolsos se realizan a través de la tienda (sección 9.4). Para cada compra, el vendedor se determina conforme a la sección "Su parte contratante" de las Condiciones de uso y se muestra en la página de pago y en la factura o recibo.

Esta Política se aplica conjuntamente con el Contrato de venta a distancia, el Formulario de información previa, las Condiciones de uso, la Política de privacidad, el Aviso de privacidad de la KVKK y la Política de cookies. En caso de conflicto entre esta Política y el Contrato de venta a distancia, prevalecen el Contrato de venta a distancia y las disposiciones legales imperativas.

1. Finalidad y ámbito

La finalidad de esta Política de reembolsos y entrega es establecer los principios que rigen la entrega, activación, prestación, cancelación, derecho de desistimiento, reembolso, terminación de suscripciones y tramitación de solicitudes relativos a los servicios digitales adquiridos electrónicamente a través de Planfly.

Planfly es una plataforma SaaS que ofrece a peluquerías, centros de belleza, clínicas, psicólogos, dietistas, fisioterapeutas, estudios y otras empresas que trabajan con citas una página de reservas en línea, gestión de calendario y personal, registros de clientes, recordatorios por correo electrónico y mensajes, informes y servicios digitales relacionados.

Los servicios de Planfly son íntegramente digitales. No se venden productos físicos ni se realizan envíos, entregas postales o en mano.

2. Definiciones

Salvo indicación expresa en contrario, en esta Política los siguientes términos tienen los significados indicados a continuación:

• Planfly / Plataforma / Servicio: el servicio de software digital de la marca Planfly prestado por Mobiza Teknoloji,
• Vendedor: la empresa que actúa como vendedor para la compra correspondiente, según se determina en la introducción,
• Comprador: la persona física o jurídica que adquiere servicios a través de Planfly,
• Empresa: una empresa que utiliza Planfly en el marco de su actividad comercial o profesional,
• Consumidor: una persona física o jurídica que actúa con fines ajenos a su actividad comercial o profesional,
• Consumidor extranjero: un Comprador residente fuera de Türkiye o cuya dirección de facturación se encuentre fuera de Türkiye y que adquiera Planfly como consumidor,
• Plan: el paquete de suscripción que permite utilizar el servicio Planfly dentro de un ámbito y unos límites determinados (Free, Solo, Team, Business y planes personalizados),
• Período de facturación: el período mensual o anual de utilización,
• Servicio adicional: un paquete adicional de mensajes, un puesto adicional de personal y servicios similares que pueden adquirirse además de la suscripción principal,
• Paddle: Paddle.com Market Limited y las empresas del grupo Paddle identificadas en las condiciones para compradores de Paddle, que actúan como vendedor y vendedor registrado (merchant of record) para los pedidos pagados en nuestro sitio web en monedas distintas de la lira turca,
• Proveedor de pagos: la infraestructura de iyzico Ödeme Hizmetleri A.Ş. ("iyzico") utilizada para pagos con tarjeta, almacenamiento de tarjetas y reembolsos.

3. Reembolsos de pedidos realizados a través de Paddle

Nuestro proceso de pedidos se realiza a través de nuestro revendedor en línea Paddle.com. Paddle.com es el vendedor registrado (merchant of record) de todos los pedidos pagados en monedas distintas de la lira turca en nuestro sitio web. Paddle presta atención al cliente para consultas sobre pagos y facturación y gestiona las devoluciones y los reembolsos de estos pedidos.

Las siguientes reglas de reembolso se aplican a los pedidos realizados a través de Paddle ("pedidos de Paddle"). Estas reglas constituyen el compromiso de devolución del dinero de Planfly para los pedidos de Paddle; se aplican conjuntamente con las condiciones para compradores de Paddle y la política de reembolsos de Paddle, y no limitan sus derechos conforme a ellas.

3.1. Pagos reembolsables

• Primer pago de suscripción, mejoras de plan y complementos: Para el primer pago de una nueva suscripción, un pago por cambio a un plan superior y las compras de complementos (puestos adicionales de personal y sucursales adicionales), se le reembolsa la totalidad del importe pagado si lo solicita dentro de los 14 días siguientes a la fecha de pago, sin necesidad de indicar un motivo.
• Paquetes de mensajes: Para los paquetes adicionales de mensajes, se le reembolsa la totalidad del importe pagado si lo solicita dentro de los 14 días siguientes a la fecha de pago y no se ha utilizado ningún crédito del paquete.
• Pagos de renovación: Los pagos de renovación de suscripciones no se reembolsan, salvo que lo exija la legislación aplicable. Puede cancelar su suscripción en cualquier momento; la cancelación surte efecto al finalizar el período de facturación vigente y no se cobran períodos posteriores.
• Derechos legales de desistimiento: Los derechos legales de desistimiento de los consumidores del Espacio Económico Europeo, el Reino Unido, Suiza, Türkiye y los demás países mencionados en las condiciones para compradores de Paddle se aplican en todo caso y los gestiona Paddle.

3.2. Cómo solicitar un reembolso y cómo se efectúa

• Puede enviar su solicitud de reembolso a Paddle a través de paddle.net o del enlace del correo electrónico con el recibo enviado por Paddle, o escribir a support@planfly.app; remitimos a Paddle las solicitudes recibidas en esta dirección.
• Paddle efectúa el reembolso al método de pago original. El tiempo que tarda en llegar a su cuenta depende de los procedimientos de su banco y del emisor de su tarjeta.
• Tras un reembolso íntegro, termina el plan de pago o el servicio adicional vinculado al pago reembolsado; si se trata de una suscripción, la empresa pasa al plan Free y sus datos no se eliminan.
• Puede cancelar su suscripción en la página de suscripción del panel de empresa de Planfly o a través de paddle.net.

3.3. Otras compras

Las disposiciones sobre reembolso, desistimiento, cancelación y facturación de las demás secciones de esta Política se refieren a las compras realizadas a Mobiza Teknoloji en liras turcas o a través de iyzico y se aplican sin cambios a dichas compras. Para las compras dentro de la aplicación a través de App Store o Google Play, las solicitudes de cancelación y reembolso se envían a la tienda correspondiente y están sujetas a sus reglas de reembolso (sección 9.4).

4. Naturaleza digital del servicio

Planfly es un servicio de software digital al que se accede por internet. El Comprador utiliza el servicio a través del sitio web de Planfly, el panel de empresa, la propia página de reservas de la empresa, el widget de reservas y los canales de acceso digital relacionados.

Los servicios adquiridos en Planfly no son productos físicos. Por tanto:

• no se envían productos físicos,
• no se genera un número de seguimiento de envío,
• no se envía ningún paquete a una dirección de entrega,
• no se generan gastos de envío,
• no se realizan entregas ni devoluciones por mensajería.

Los códigos QR, carteles y plantillas de impresión descargables desde el panel de empresa son archivos digitales; Planfly no imprime ni envía estos materiales.

5. Modalidad de entrega

Los servicios de Planfly se entregan electrónicamente. La entrega y la prestación del servicio se consideran completadas una vez realizadas las siguientes actuaciones:

• asignación del plan seleccionado a la cuenta de empresa,
• puesta a disposición de los límites y funciones del plan para su utilización,
• incorporación a la cuenta de los créditos de mensajes incluidos en el plan,
• incorporación a la cuenta del paquete adicional de mensajes o puesto adicional de personal adquirido,
• inicio del período de facturación y creación de los registros de pago,
• envío de la información de compra a la dirección de correo electrónico registrada del Comprador.

Puede comprobarse si se ha realizado la entrega en la página de suscripción del panel de empresa.

6. Plazo de entrega y activación

Para los pagos con tarjeta, el servicio se activa de forma inmediata y automática en cuanto el proveedor de pagos (Paddle para los pedidos de Paddle) notifica a Planfly que el pago se ha realizado correctamente.

Para los pagos por transferencia bancaria / EFT acordados por las partes en ofertas personalizadas, el servicio se activa una vez que el pago llega a las cuentas del Vendedor y se verifica.

La activación puede retrasarse por los siguientes motivos:

• retención del pago por el banco o el proveedor de pagos,
• 3D Secure, comprobaciones antifraude o revisión de seguridad,
• concepto de transferencia bancaria / EFT ausente o incorrecto,
• información de facturación ausente o incorrecta,
• mantenimiento del sistema o interrupción técnica.

El Comprador cuyo pago se haya recibido pero cuyo servicio no esté activo podrá contactar con el Vendedor en support@planfly.app o mediante una solicitud de asistencia en el panel.

7. Ausencia de entrega física o envío

Los datos de dirección introducidos por el Comprador no se utilizan para entregas físicas, sino para procesos de facturación, comunicación, cumplimiento tributario y normativo.

8. Factura

Las facturas de las ventas realizadas por Mobiza Teknoloji se emiten como facturas electrónicas e-Invoice (e-Fatura) o e-Archive (e-Arşiv Fatura), conforme a la legislación tributaria aplicable. Paddle emite a su propio nombre la factura o el recibo de los pedidos de Paddle y los envía por correo electrónico.

Para las compras dentro de la aplicación, la tienda correspondiente facilita el recibo de compra.

La factura se genera a partir de los datos de facturación declarados por el Comprador en la página de suscripción; se envía a su dirección de correo electrónico registrada y se pone a su disposición en el panel de empresa. El Comprador es responsable de las consecuencias de introducir datos de facturación incorrectos o incompletos.

9. Derecho de desistimiento y excepción a dicho derecho

El derecho de desistimiento se aplica conforme a lo establecido a continuación, según la condición en la que el Comprador realiza la compra y su dirección de facturación. Las disposiciones detalladas figuran en el artículo 20 del Contrato de venta a distancia.

9.1. Consumidores con dirección de facturación en Türkiye

Por regla general, los Compradores que sean consumidores tienen un derecho de desistimiento de 14 días en los contratos a distancia.

Sin embargo, el servicio Planfly es un servicio digital prestado electrónicamente cuya ejecución comienza inmediatamente tras la aprobación del pago. Por tanto, conforme al artículo 15 del Reglamento de Contratos a Distancia (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği), no puede ejercerse el derecho de desistimiento en los contratos relativos a servicios prestados instantáneamente por medios electrónicos.

Antes del pago, se informa al Comprador de la naturaleza digital del servicio Planfly, de que se prestará inmediatamente y de la excepción al derecho de desistimiento, y el Comprador consiente la prestación inmediata del servicio.

La excepción al derecho de desistimiento no elimina los demás derechos legales del Comprador derivados de un servicio defectuoso, prestación incompleta, falta de prestación o legislación imperativa.

9.2. Empresas

El Comprador que adquiere Planfly para su actividad comercial o profesional no tiene un derecho legal de desistimiento; se le aplica la política voluntaria de cancelación y reembolso de Planfly de la sección 10. El Comprador cuya dirección de facturación se encuentre fuera de Türkiye declara en el paso de pago que adquiere Planfly para su empresa o profesión.

9.3. Consumidores extranjeros

Para los pedidos realizados en nuestro sitio web en monedas distintas de la lira turca, el vendedor es Paddle; los derechos legales de desistimiento y las solicitudes de reembolso de los consumidores residentes fuera de Türkiye relativos a estos pedidos los gestiona Paddle conforme a sus condiciones para compradores y se envían a través de paddle.net (sección 3). La sección 9.4 se aplica a las compras realizadas a través de App Store o Google Play. La sección 9.1 se aplica al Consumidor extranjero que adquiere Planfly a Mobiza Teknoloji; permanecen intactos los derechos imperativos más amplios de la legislación de su lugar de residencia que no puedan excluirse contractualmente (por ejemplo, un derecho de desistimiento conforme a la legislación de consumo de la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido). En ese caso, la decisión de desistir se notifica mediante una declaración clara enviada a support@planfly.app o mediante el modelo de formulario de desistimiento del Contrato de venta a distancia; el reembolso se realiza al instrumento de pago utilizado en un plazo máximo de 14 días desde el día en que la notificación llega al Vendedor. Las disposiciones detalladas figuran en el artículo 20.3 del Contrato de venta a distancia.

9.4. Compras realizadas a través de App Store y Google Play

Para las compras realizadas en la aplicación móvil a través de App Store o Google Play, las solicitudes de cancelación, reembolso y desistimiento se envían a la tienda correspondiente mediante sus propias herramientas y están sujetas a sus condiciones. Si la tienda aprueba un reembolso o desistimiento, la suscripción o servicio adicional correspondiente termina inmediatamente.

10. Política voluntaria de cancelación y reembolso de 14 días de Planfly

Sin perjuicio de la excepción legal al derecho de desistimiento, por motivos de satisfacción del cliente, Planfly podrá cancelar la suscripción y reembolsar la totalidad del importe pagado si se solicita dentro de los 14 días siguientes a la fecha de la primera compra de pago realizada para una empresa.

Este derecho es una política comercial voluntaria del Vendedor y no constituye un derecho legal de desistimiento.

Para los Compradores que sean consumidores, se mantienen las disposiciones legales imperativas sobre suscripciones, terminación, cuotas de períodos no utilizados y servicios defectuosos.

Todo derecho de desistimiento de los Consumidores extranjeros conforme a la sección 9.3 se aplica independientemente de esta política. Para los pedidos de Paddle, se aplica la sección 3 en lugar de esta política.

11. Cómo presentar una solicitud de reembolso

Las solicitudes de cancelación y reembolso se envían desde la dirección de correo electrónico del titular de la cuenta registrada en Planfly a support@planfly.app o mediante el formulario de solicitudes de asistencia del panel de empresa. Para los pedidos de Paddle, las solicitudes de reembolso se envían según lo descrito en la sección 3.2.

Para que la solicitud pueda evaluarse rápidamente, recomendamos facilitar la siguiente información:

• nombre y apellidos o denominación social,
• dirección de correo electrónico registrada en Planfly y nombre de la empresa,
• número de factura o fecha de pago,
• plan o servicio adicional adquirido,
• motivo de la solicitud de reembolso,
• para los pagos por transferencia bancaria / EFT, los datos (IBAN) de la cuenta bancaria registrada a nombre de la persona o entidad que realizó el pago.

El Vendedor podrá solicitar información o documentos adicionales para la seguridad de la cuenta y del pago, las comprobaciones de autorización y la exactitud de los registros contables.

12. Método de reembolso

Los reembolsos se realizan mediante el método utilizado para efectuar el pago:

• Para los pagos con tarjeta, el reembolso se realiza a la tarjeta utilizada para el pago, a través del proveedor de pagos que recibió el pago (iyzico).
• Para los pagos por transferencia bancaria / EFT, el reembolso se realiza a la cuenta bancaria registrada a nombre de la persona o entidad que efectuó el pago.
• Para las compras dentro de la aplicación realizadas a través de App Store o Google Play, el reembolso lo realiza la tienda que cobró el pago (Apple o Google) conforme a sus reglas de reembolso (Condiciones de uso, sección 14.1).
• Para los pedidos de Paddle, Paddle realiza el reembolso al método de pago original conforme a la sección 3.

No se realizan reembolsos en efectivo ni se transfieren los importes reembolsados a tarjetas o cuentas de otras personas.

13. Procedimiento y plazos de reembolso

Las solicitudes de reembolso se revisan atendiendo a los registros de pago, el estado de la factura, la activación del servicio y la legislación aplicable. Los reembolsos aprobados se remiten al proveedor de pagos o al banco en un plazo máximo de 14 días desde la fecha en que la solicitud y la información necesaria llegan al Vendedor.

Tras remitir el reembolso al proveedor de pagos, el tiempo que tarda el importe en aparecer en el extracto de la tarjeta o en la cuenta bancaria depende de los procedimientos del banco y de la entidad emisora de la tarjeta correspondientes y, por lo general, oscila entre unos días hábiles y un ciclo de extracto. El Vendedor no es responsable de los retrasos derivados de los procedimientos de los bancos y entidades de pago.

Cuando sea necesario para una compra reembolsada, se emite una factura de devolución o se anula la factura conforme a la legislación.

14. Cancelación de la suscripción

El Comprador podrá cancelar la suscripción en cualquier momento desde la página de suscripción del panel de empresa. Por motivos de seguridad, solo podrá realizar la cancelación un usuario con el rol de propietario de la empresa.

La cancelación surte efecto al finalizar el período de facturación vigente y se detiene la renovación automática. El Comprador continúa utilizando el servicio hasta el final del período pagado; al finalizar, la empresa pasa al plan Free. Si la suscripción se cancela durante la prueba gratuita, la empresa pasa inmediatamente al plan Free.

Cancelar la suscripción no significa eliminar la cuenta de empresa ni sus datos. La eliminación de la empresa se solicita por separado desde la configuración de la empresa.

15. Reembolsos de planes mensuales y anuales

Para los planes mensuales, la cancelación surte efecto al finalizar el período de facturación vigente. En las cancelaciones fuera de la política voluntaria de reembolso de 14 días, no se reembolsa la cuota de un período que ya haya comenzado.

Para los planes anuales, la cuota se cobra por adelantado y otorga el derecho de utilización durante el período anual seleccionado. Si un plan anual se cancela anticipadamente una vez transcurridos 14 días desde la fecha de la primera compra de pago, por regla general no se reembolsa el plazo restante.

Para las renovaciones automáticas, se notifica al Comprador antes de la fecha de renovación, y este podrá detenerla cancelando la suscripción antes de dicha fecha. El Comprador que no acepte un cambio de precio podrá cancelar la suscripción gratuitamente antes de la renovación en la que se aplicaría el nuevo precio.

Para las ofertas personalizadas, podrán establecerse condiciones de reembolso diferentes en la oferta o resumen de pedido correspondiente.

16. Cambios de plan y reembolsos

Al cambiar a un plan superior, se calcula un cargo por la diferencia proporcional al tiempo restante del período de facturación vigente, se muestra en la pantalla de pago y se cobra. El nuevo plan se activa inmediatamente una vez pagada la diferencia.

El cambio a un plan inferior o al plan Free surte efecto al finalizar el período de facturación de pago vigente. No se reembolsa el período vigente por el cambio a un plan inferior.

Si, como consecuencia de un cambio de plan, el uso actual supera los límites del nuevo plan, podrán deshabilitarse las reservas en línea para los miembros del personal que excedan el límite o desactivarse las funciones dependientes del plan; no se eliminan las citas ni los registros de clientes existentes.

17. Paquetes de mensajes, puestos adicionales de personal y otros servicios adicionales

Los créditos de mensajes incluidos en el plan se incorporan a la cuenta para cada período de facturación; los créditos no utilizados no se trasladan al período siguiente, no pueden convertirse en dinero y no se reembolsan.

Los paquetes adicionales de mensajes son compras únicas cuyos créditos se incorporan a la cuenta inmediatamente tras la aprobación del pago. Los créditos de los paquetes son válidos durante 12 meses desde la fecha de compra; los créditos utilizados o caducados no se reembolsan, no pueden convertirse en dinero ni transferirse. Los paquetes adquiridos por error o duplicados que no se hayan utilizado en absoluto se revisan previa solicitud.

Los puestos adicionales de personal surten efecto inmediatamente tras el pago. Las reducciones surten efecto al finalizar el período de facturación vigente y no se reembolsa el período restante.

Para los demás servicios adicionales, se muestran al Comprador en el momento de la compra su alcance, cuota, plazo de validez y condiciones de reembolso.

18. Prueba gratuita y plan Free

Planfly ofrece a cada empresa una prueba gratuita de 14 días. Durante la prueba gratuita, están disponibles las funciones del plan Equipo; no se solicitan datos de tarjeta ni se cobra automáticamente ninguna cuota al finalizar la prueba.

Si no se adquiere un plan de pago antes de finalizar la prueba gratuita, la empresa pasa automáticamente al plan Free; no se elimina ningún dato. Como no se cobra ningún pago durante la prueba gratuita ni en el plan Free, no procede reembolso. Para las pruebas gratuitas iniciadas a través de App Store o Google Play, se aplican las condiciones de la tienda y la sección 14.1 de las Condiciones de uso.

19. Pagos erróneos, incompletos o duplicados

En caso de pago erróneo, excesivo o duplicado, el Comprador podrá notificarlo al Vendedor. El Vendedor revisa los registros del proveedor de pagos, del banco, de las facturas y del sistema, y reembolsa el importe cobrado en exceso o duplicado según lo descrito en las secciones 12 y 13.

En los pagos por transferencia bancaria / EFT incompletos, sin concepto o con una referencia incorrecta, la activación podrá retrasarse y podrá solicitarse al Comprador un justificante de pago o información adicional de verificación.

20. Servicio defectuoso, prestación incompleta o falta de prestación del servicio

El Vendedor actúa con una diligencia razonable para prestar el servicio dentro del plan seleccionado y su alcance técnico.

Si el servicio no puede prestarse en absoluto, se presta de forma defectuosa o incompleta, o no puede completarse la activación por un motivo atribuible al Vendedor, el Comprador podrá solicitar una revisión, corrección, reactivación, ampliación del plazo del servicio, cancelación o reembolso. El Vendedor evalúa la solicitud atendiendo a los registros técnicos y de pago, el alcance del plan y la legislación aplicable.

Se mantienen los derechos de los consumidores derivados de servicios defectuosos, prestación incompleta, falta de prestación y legislación imperativa.

21. Mora en el pago, período de gracia y suspensión

Si no puede cobrarse el pago en la fecha de renovación, se notifica al Comprador por correo electrónico y se le concede un período de gracia de 7 días desde la fecha de renovación. Durante el período de gracia, el servicio continúa y el Comprador puede mantener la suscripción sin interrupciones pagando desde la página de suscripción.

Si no se completa el pago al finalizar el período de gracia, la suscripción termina y la empresa pasa a los límites del plan Free; no se eliminan los datos de la empresa.

Para las cuentas suspendidas o cerradas por incumplimiento de las Condiciones de uso, uso indebido, riesgo de seguridad o utilización ilícita, podrá rechazarse una solicitud de reembolso según el motivo de la suspensión. Se mantienen las disposiciones legales imperativas.

22. Conservación y eliminación de datos

Cuando una suscripción se cancela o termina, no se eliminan la cuenta de empresa ni sus datos; la empresa puede seguir utilizándose con el plan Free. El reembolso tampoco provoca la eliminación de los datos de la empresa.

El propietario de la empresa puede exportar los datos de los clientes desde el panel antes de eliminar la empresa. Si se elimina la empresa, sus registros se eliminan o anonimizan, sujetos a las obligaciones legales de conservación y al ciclo de copias de seguridad. Las facturas, registros de pago y contractuales y demás registros que deban conservarse conforme a la legislación se mantienen durante los plazos legales.

23. Clientes de las empresas (personas que reservan citas)

Planfly es una plataforma que proporciona infraestructura técnica a las empresas. La relación de servicios entre quienes reservan citas a través de la página de reservas de una empresa y la empresa se establece entre dicha empresa y esas personas.

La empresa correspondiente es responsable de prestar el servicio reservado, de su precio, de los pagos cobrados en la empresa y de sus condiciones de cancelación. Salvo indicación expresa en contrario, Planfly no es parte en esta relación de servicios. Quienes reservan citas pueden cancelarlas o reprogramarlas mediante el enlace de gestión de citas que se les envía, dentro de los plazos establecidos por la empresa.

24. Uso indebido y rechazo de solicitudes de reembolso

El Vendedor podrá rechazar una solicitud de reembolso, solicitar verificaciones adicionales o someter la cuenta a revisión en los siguientes casos:

• sospecha de pago fraudulento, erróneo o no autorizado,
• solicitudes de reembolso duplicadas o de mala fe,
• abuso de los derechos de prueba o reembolso mediante cuentas repetidas,
• utilización del servicio para fines ilícitos, spam o fraude,
• imposibilidad de verificar al titular de la cuenta o a la persona autorizada,
• incoherencia entre los registros de pago y la solicitud de reembolso.

Se mantienen los derechos legales derivados de la legislación imperativa.

25. Derecho de modificación

El Vendedor podrá actualizar esta Política de reembolsos y entrega con efectos futuros debido a cambios en el alcance del servicio, los planes, los procesos de pago o la política de reembolsos, o por necesidades de cumplimiento normativo. El texto vigente surte efecto en la fecha de publicación en esta página; se informa al Comprador de los cambios sustanciales por correo electrónico o mediante notificación en el panel. Los cambios no alteran, en perjuicio del Comprador, los derechos de reembolso de las compras realizadas antes del cambio.

26. Resolución de controversias

Respecto de las compras a Mobiza Teknoloji, esta Política de reembolsos y entrega se rige por las leyes de la República de Türkiye.

Para las operaciones en las que el Comprador tenga la condición de consumidor conforme al Derecho turco, las Juntas Arbitrales de Consumo (Tüketici Hakem Heyetleri) son competentes para las controversias comprendidas en los límites económicos anunciados por el Ministerio de Comercio para el año correspondiente, y los Tribunales de Consumo (Tüketici Mahkemeleri) lo son para las controversias que superen dichos límites. En las operaciones de consumo, se mantiene el derecho del Comprador a acudir a las autoridades competentes de su lugar de residencia o del lugar donde se realizó la operación de consumo.

Si el Comprador es comerciante, sociedad, pequeño empresario, profesional por cuenta propia o una persona que actúa con fines comerciales / profesionales, los siguientes tribunales y oficinas de ejecución tienen competencia para las controversias: Juzgados y oficinas de ejecución del centro de Bursa (Osmangazi).

Se mantienen las normas imperativas sobre competencia y las disposiciones de mediación obligatoria.

Para los Clientes internacionales, se mantienen los derechos locales imperativos de la sección 29.3 de las Condiciones de uso. Para los pedidos de Paddle, la ley y la jurisdicción aplicables a la compra se determinan por las condiciones para compradores de Paddle.

27. Canales de solicitud y contacto

Puede presentar sus solicitudes de entrega, activación, pago, factura, suscripción, cancelación y reembolso a través de los siguientes canales:

28. Aceptación electrónica

Al adquirir un servicio a través de Planfly, el Comprador confirma que:

• el servicio Planfly es de naturaleza digital y no se realizará ninguna entrega física ni envío,
• la prestación del servicio comenzará inmediatamente, por medios electrónicos, tras la aprobación del pago,
• ha sido informado del plan seleccionado, período de facturación, precio total, método de pago, renovación automática y condiciones de cancelación y reembolso,
• ha sido informado del derecho de desistimiento y de la excepción a dicho derecho,
• si su dirección de facturación se encuentra fuera de Türkiye, ha declarado si adquiere el servicio para su empresa o profesión o como consumidor y, si lo adquiere como consumidor, ha solicitado expresamente que el servicio comience inmediatamente, antes de que finalice el plazo de desistimiento,
• ha leído las condiciones de la política voluntaria de cancelación y reembolso de 14 días de Planfly

mediante su aprobación electrónica en la pantalla de pago.

29. Entrada en vigor

Esta Política de reembolsos y entrega entra en vigor en la fecha de su publicación en el sitio web de Planfly.

• Vendedor / prestador de servicios: Mobiza Teknoloji
• Marca / servicio: Planfly
• Fecha de este texto: 10 de octubre de 2026