远程销售合同

本中文版本为方便阅读而提供的译文。英文版本同为方便阅读而提供的译文；如英文与土耳其文存在冲突，以土耳其文为准，第1.4条另有规定的除外。英文及土耳其文版本依上述规则优先于本中文译文。

1. 当事方

本远程销售合同（以下简称“合同”）以电子方式在根据第1.4条确定的卖方，与通过 Planfly 以电子方式购买订阅或服务的自然人或法人之间订立。

1.1. 卖方 / 服务提供者

本合同中，Mobiza Teknoloji 可称为“卖方”“服务提供者”“公司”或“Planfly”。

根据购买渠道确定卖方的方式载于第1.4条。

1.2. 买方 / 客户

本合同“买方”指通过 Planfly 网站、商家控制面板、付款页面或其他电子销售渠道购买服务，并以电子方式申报注册及开票信息的自然人或法人。

买方姓名或商号、电子邮箱、电话、开票地址、土耳其国民身份证号码（T.C. kimlik numarası）或税号、税务机关、所选套餐、计费周期、支付方式、订单日期及金额，以付款、订单、发票及系统记录的信息为准。

1.3. 双方合称

卖方及买方合称“双方”。

1.4. 卖方的确定

卖方依购买渠道确定，并在付款页面及发票或收据列明：

• 土耳其里拉网页购买及所有 iyzico 收款购买，卖方及发票开具方为第1.1条的 Mobiza Teknoloji。本合同适用。
• 网站土耳其里拉以外货币订单，卖方及名义商户（Merchant of Record）为 Paddle.com Market Limited 及买方条款列明的集团公司（“Paddle”）。Paddle 向 Mobiza Teknoloji 购买订阅或附加服务并转售，收款及开具发票或收据。本合同不适用；购买受 Paddle 买方条款规范。Mobiza Teknoloji 仍依使用条款提供服务（使用条款第29.5节）。

App Store 或 Google Play 应用内购买由商店收款，支付、账单、续订、取消及退款依商店条款（使用条款第14.1节）。本合同服务范围和使用条款亦适用，强制消费者权利不受影响。

2. 定义

除明确另有说明，下列术语含义为：

• Planfly / 平台 / 服务： Mobiza Teknoloji 提供的 Planfly 在线预约页面、可嵌入组件、日历、工作人员及服务管理、客户记录、提醒、报告及相关数字服务，
• **买方 / 客户：**通过 Planfly 购买服务的自然人或法人，
• **商家：**买方创建并关联订阅的商家账户，
• **最终用户：**通过商家页面或组件预约的人士，
• **消费者：**为商业或专业以外目的行事的自然人或法人，
• **境外消费者：**居住或开票地址在土耳其境外，为商业或专业以外目的作为消费者购买的买方，
• **套餐：**允许在特定范围限制内使用的 Free、Solo、Team 及 Business 包，
• **订阅：**在买方所选套餐及计费周期内使用的有期限权利，
• **计费周期：**所选月度或年度订阅期间，
• **免费试用：**手机验证后，无须卡详情，每账户和号码一次的免费使用期间，
• **宽限期：**续费无法收取时，服务限制前给予的期间，
• **消息额度：**套餐包含或单独购买，用于确认提醒消息的单位，
• 支付服务商： iyzico Ödeme Hizmetleri A.Ş.（“iyzico”），用于银行卡付款、存卡、自动续订及退款；以及 Planfly 可使用的其他授权支付商，
• **订约前信息：**合同订立前提供的服务、价格、付款、履行、撤回、退款、争议及联系方式全部信息，
• **使用条款：**规范一般使用的 Planfly 使用条款，
• **隐私政策 / 隐私告知书 / Cookie 政策：**有关个人数据、隐私和 cookie 流程的独立文本。

3. 合同标的

本合同在考虑第6502号《消费者保护法》（Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun）及《远程合同条例》（Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği）的基础上，规定买方电子订购的数字软件服务（SaaS 订阅）、套餐、消息额度、附加服务及使用权的销售及电子履行原则，以及付款、发票、订阅、续订、套餐变更、取消、退款、撤回权例外、数据、通知及双方权利义务。

Planfly 为美发店、美容中心、心理学家、营养师、牙科、私人诊所、物理治疗师、兽医诊所、普拉提和瑜伽工作室、健身房、咨询机构等预约型商家提供在线预约管理基础设施。

Planfly 服务完全数字化，不销售实体产品，也不存在运输、邮寄或当面交付。

4. 服务范围

根据所选套餐、技术配置及当时功能，可提供全部或部分：

• 商家专属在线预约页面，
• 可嵌入自身网站的组件和 iframe，
• 日历、工作人员、时间、休假及假日管理，
• 服务、分类、时长、价格及选项，
• 客户记录、历史、标签及加密私人备注，
• 确认及提醒邮件，
• 消息提醒及套餐额度，
• 初次信息表单问题，
• 定期预约，
• 在线会议链接，
• 团课及容量管理，
• 报告及分析，
• 无 Planfly 标志的预约页面，
• 商家专属消息发件人 ID，
• 优先支持。

不同套餐和时期的服务范围并不相同。部分功能可能仅在特定套餐、测试版、特殊报价下提供，或须另收费。

Planfly 可因技术、安全、维护、策略、合规、基础设施或服务商变化，向未来更新范围。付费期间实质移除核心功能时，事先通知买方，其剩余期间权利保留。

5. 数字性质及履行方式

Planfly 是通过互联网访问的数字软件服务及 SaaS 平台。

成功付款后，买方取得所选套餐及周期的访问权。付款确认后立即电子履行：

• 向商家账户分配套餐，
• 启用相应限制及功能，
• 添加套餐包含的消息额度，
• 启动付款及账单流程。

由于所购服务为数字服务，不发送实体产品，也不产生运费。

6. 买方身份及 B2B 使用

Planfly 的目标群体为预约型商业商家及自雇专业人士，因此主要是面向商家商业或专业活动的 B2B 数字服务。

代表商家、公司、私人诊所或机构开户、订购或付款的人士，确认其有权代表该主体，所提供信息准确最新，并有权依本合同约束该主体。

如特定交易中买方属于消费者，第6502号《消费者保护法》及相关强制规定不受影响。本合同不得解释为剥夺或限制消费者买方的强制法律权利。

境外客户（使用条款第29.1节）在付款页面额外确认，为贸易、业务、工艺或专业购买（包括独资、自雇专业或一人企业）；境外开票地址的消费者则声明消费者身份，适用第20.3条。引用第6502号法律、远程合同条例、仲裁委员会及消费者法院的规定，在土耳其法管辖且买方为土耳其法消费者时适用。境外客户设立国不可合同排除且适用的保护，在所有情况下不受影响（使用条款第29.3节）。

7. 商家的最终用户

Planfly 是向商家提供技术基础设施的平台。商家使用 Planfly 与自身客户建立的服务关系，存在于商家与最终用户之间。

因此，访问页面、预约、取消、改期或接收提醒的最终用户，不视为 Planfly 直接客户。预约服务的交付、价格、收款及取消条件由相关商家负责。

除明确另有规定，Planfly 不是商家与最终用户服务关系的当事方。数据条款见使用条款数据处理部分。

8. 合同订立

买方通过 Planfly 控制面板、付款页面或其他提供的电子渠道，完成必要订单及确认步骤时，合同以电子方式订立，无须纸质签名。

合同通常在完成以下步骤后订立：

1. 买方创建 Planfly 账户或登录现有账户。
2. 在需要时进行邮箱验证。
3. 买方在订阅页面选择欲购买的套餐。
4. 选择月度或年度计费周期。
5. 输入或更新开票信息。
6. 向买方以电子方式展示订约前信息及本远程销售合同。
7. 买方给予相应确认，在 Planfly 付款页面或 iyzico 安全表单输入银行卡详情，并在必要时完成 3D Secure 验证后付款。
8. 付款成功时立即激活套餐，并通过邮件告知买方。

买方声明，在付款阶段已查看并接受套餐、计费周期、未税价、增值税额、含税总价、套餐变更差额计算，以及订单摘要所示续订、取消及退款条款。

9. 订约前信息

卖方在合同订立前，以清晰易懂的方式向买方说明：

• 身份及联系方式，
• 服务主要特征及套餐范围，
• 周期及是否自动续订，
• 数字性质及立即电子履行，
• 未税价、增值税额及含税总价，
• 支付方式，
• 折扣、推广或差额计算，
• 撤回权及例外，
• 境外消费者撤回条件、期限、程序、比例金额和示范表格，
• 自愿退款政策，
• 取消、变更及终止条件，
• 个人数据基本信息，
• 投诉申请渠道及争议方式。

买方确认完成付款前，已以电子方式阅读并批准订约前信息及本合同。

10. 套餐、价格及税费

Planfly 可提供免费试用、Free 套餐、公开付费套餐、特殊报价及附加服务。

10.1. 公开套餐

截至您查阅本合同时有效的标价如下：

标价以美元（USD）为基础；括号内的土耳其里拉（TL）价格按固定汇率（1 USD = 50 TL）计算，并调整为最接近的以 .99 结尾的金额（例如 649.99 TL），不随每日汇率变化。土耳其开票地址买方以里拉收费；境外地址客户网站订单以美元或 Paddle 结账所示土耳其里拉以外的货币向 Paddle 支付，Paddle 为卖方（第1.4条）。支付货币由订阅页面开票国家确定。续订、套餐差额、额外员工名额及分店费用，均以订阅起始货币开票；开票国家变更自下一次新订阅生效。

10.2. 含增值税总额

Planfly 服务依适用法律征收增值税。当前价格以 20% 税率为基础。账单地址位于境外的买方，其发票同样按相同税率加收增值税。

Paddle 订单税款由 Paddle 根据买方所在地及税务状态计算，在结账显示并收取（第1.4条）。

付款页面最终总价依据套餐、计费周期、增值税及折扣、推广、变更差额和附加服务计算。对买方有约束力的价格为付款时订单摘要显示的价格。

10.3. 年度套餐优势

年度套餐价格较月付优惠。年度费用提前收取，赋予所选整个年度期间的服务使用权。

10.4. 自定义套餐及特殊报价

Planfly 可为连锁商家、企业用户或高量需求提供特殊报价。价格、范围、期限及付款条件，在报价、付款页面或订单摘要向买方显示。

10.5. 价格变更

Planfly 可考虑官方通胀及成本增长，向未来更新套餐和附加服务费用，原则每年最多一次，通常在1月。本期已付费不追溯改变。

价格变更按以下原则实施：

• **提前通知：**新价及生效日通过登记邮箱及面板订阅页，至少提前30日公告。
• **月度订阅：**生效日前开始的周期按旧价，新价自之后首次续订适用。
• **年度订阅：**预付年度内不变，期末续订适用新价。
• **取消权：**不接受新价可在新价续订前取消，无任何费用或违约金；继续使用至付费期末。不取消则续订日按新价续订。
• **一次性购买：**额外消息包按购买时付款页价格。

对于消费者交易，强制消费者法律规定不受影响。

11. 套餐功能

根据当时提供的技术能力，Planfly 套餐包含以下功能：

套餐功能可因技术发展、产品策略、第三方限制、安全或合规要求向未来更新。当前范围见定价页面。

12. 支付方式

Planfly 可使用以下方式：

银行卡交易通过支付商安全设施执行。银行、卡组织或支付商可进行安全、验证、3D Secure、防欺诈或风险评估。

特殊报价中，双方另行约定时可接受银行转账 / EFT；款项计入卖方账户并经验证后激活服务。

13. 支付服务商及银行卡数据

Planfly 使用 iyzico Ödeme Hizmetleri A.Ş. 基础设施进行银行卡付款、保存、自动续订及退款。

付款时银行卡详情经加密连接传至 iyzico，Planfly 仅在传输期间处理。Planfly 不在自身系统保存完整卡号或 CVV/CVC；对于 iyzico 付款，亦不保存银行卡到期日。Planfly 仅处理以下有限数据：

• 付款状态，
• 交易及参考编号，
• 日期、金额及涵盖期间，
• 支付方式，
• 卡类型或卡组织，
• 遮蔽末四位，
• 选择存卡时 iyzico 生成的卡及客户密钥（令牌），
• 验证确认记录。

选择保存银行卡时，卡详情保留在 iyzico 安全存储。买方可订阅页面更改或移除。移除后无法自动续订，下次须买方手动付款。

14. 自动续订

买方同意保存卡及自动续订时，期末按相同套餐和期间自动续订。续订日向保存的默认卡收费，新期自旧期末开始。

买方：

• 可期末前取消以随时停止续订，
• 取消后使用至付费期末，
• 通过邮件接收续费发票及通知。

自动付款失败时，Planfly 邮件或面板通知，可再次扣卡并允许买方从面板付款，适用第19条宽限。银行要求续费额外 3D Secure 验证时，可通过邮件及面板发送确认链接；完成确认前视为未收到付款。

消费者关于固定期订阅续订、终止及自动付款的强制消费者和订阅规则不受影响。

境外客户续订披露、同意、提醒及取消见使用条款第29.4节。

15. 发票

Mobiza Teknoloji 销售依税法开具电子发票（e-Fatura）或电子归档发票（e-Arşiv Fatura）。

应用内购买收据由商店提供。

发票根据买方在订阅页面申报的开票信息生成。买方确认信息准确、最新、完整，并承担错误或不完整信息的责任。

发票电子开具并发送至买方登记邮箱或在面板提供。订阅、续订、变更及附加服务可分别开票。

16. 免费试用

Planfly 向买方给予一个商家的 14 日免费试用；期间可使用 团队 套餐功能及限制。

免费试用不要求卡详情。买方须用短信一次性码验证手机。每账户及号码仅一次，同账户其他商家或同号码其他账户无新试用。不启动则以 Free 开户，未用权可之后从面板启动。

试用结束不自动收费。结束前不久买方将收到邮件通知。App Store 或 Google Play 试用以商店条款及使用条款第14.1节取代本条。

试用结束前未购买付费套餐，商家自动转至 Free：

• 不删除商家数据、预约或客户，
• 开始 Free 员工及月预约等限制，
• 停用 Free 不含功能（如消息、问题、报告），
• 页面显示 Planfly 署名。

Planfly 可为防滥用，限制相同人、邮箱、号码、商家或支付工具重复试用。

17. 消息额度及附加服务

含消息提醒的套餐，每计费期向账户添加额度。除另说，未用额度不结转、兑现或退款。

一个消息额度为运营商计为单条长度的发送。长消息或土耳其字符可消耗多额度。额度用尽停止消息，邮件继续。

专属消息发件人 ID 取决于买方提供分配所需文件及运营商批准。卖方不负责审批延迟。

17.1. 额外消息包

付费套餐买方可从订阅页购买额外消息包，当前包及价格如下：

消息包为一次性购买，不自动续订。购买起12个月有效，届满未用额度失效，不可兑现、转让或退款。发送时先用月额度，耗尽后用最近到期包。转 Free 时额度保留至有效期，重新启用消息提醒可使用。

17.2. 额外工作人员名额

团队 planında, plana dahil 5 personele ek olarak kişi başı aylık $3.99 (₺199.99) (KDV hariç; yıllık faturalamada kişi başı $39.99 (₺1,999.99)) bedelle toplam 10 personele kadar ek personel hakkı satın alınabilir. 商家 planında, plana dahil 20 personele ek olarak kişi başı aylık $2.99 (₺149.99) (KDV hariç; yıllık faturalamada kişi başı $29.99 (₺1,499.99)) bedelle üst sınır olmaksızın ek personel hakkı satın alınabilir.

期中增加名额，按剩余天数收取新增员工费用，付款后生效。减少在本期末生效，剩余期不退款。续订发票单列并随订阅续订。改套餐或订阅终止时额外名额亦终止，超限员工可按第18.3条停止在线预约。

17.3. 额外分店

商家 planında, plana dahil 2 açık şubeye ek olarak şube başı aylık $9.99 (₺499.99) (KDV hariç; yıllık faturalamada şube başı $99.99 (₺4,999.99)) bedelle ek şube hakkı satın alınabilir.

额外分店无上限。期中增加按剩余天数收取新增分店费用，付款后生效。减少本期末生效，不退剩余。续订发票单列并随订阅续订。改套餐或订阅终止时额外分店亦终止，超限分店可按第18.3条停止在线预约。

17.4. 其他附加服务

提供时，买方可购买其他附加服务。范围、价格、有效期及是否一次性购买，在购买时显示。主订阅终止，关联附加服务亦可终止。

18. 套餐变更

买方可从订阅页面升级或降级套餐。

18.1. 升级

升级时按本期剩余时间比例计算差额。从新套餐剩余期间费用扣除旧套餐未用期间费用，计算结果在付款页显示并收取。

支付差额后新套餐立即生效，本期期末不变，下次以新价续订。周期变更（例如月转年）计算另在付款页显示。

18.2. 降级或转 Free

降级或转 Free 于当前付费周期末生效，此前继续当前功能。降级不退款本期费用；消费者强制法律不受影响。

18.3. 超限

变更、减少额外员工或分店、订阅终止导致超新限时，可关闭超限员工或分店在线预约，达到月预约限时不接收新预约，或禁用特定功能。不会删除现有预约及客户记录。

19. 逾期、宽限及转 Free

续订日无法收款时，订阅转为“待付款”，并邮件通知买方。

自续订日起，买方获得 7 日宽限期。期间：

• 继续服务及当前功能，
• 面板显示警告，
• 可重试保存卡，
• 订阅页付款可不中断继续。

宽限期结束仍未付，订阅终止并转 Free 限制，不删除数据。买方可随时重购付费套餐恢复功能。

20. 撤回权及其例外

撤回权依买方购买身份及开票地址，按以下规定适用。

20.1. 土耳其开票地址消费者

对于作为消费者的买方，远程合同原则上适用14日撤回权。

但 Planfly 服务是以电子方式提供的数字服务，付款确认后立即开始履行。因此，根据《远程合同条例》第15条，对涉及以电子形式即时履行的服务的合同，不得行使撤回权。

买方确认已知悉 Planfly 服务的数字性质，服务将在付款确认后以电子方式立即开始履行，因此不能行使撤回权，并同意立即履行服务。

撤回权例外不剥夺买方因瑕疵服务、不完整履行或不履行产生的权利，以及其他强制性法律权利。

20.2. 商家

为商业或专业活动购买 Planfly 的买方，无论开票地址为何，均不享有法定撤回权；适用第21条自愿取消和退款政策。境外开票地址买方须在付款步骤声明为业务或职业而非消费者购买。卖方依赖该声明，买方对准确性负责。

20.3. 境外消费者

网站以土耳其里拉以外货币支付的订单由 Paddle 销售，本合同不适用于该等销售（第1.4条）。境外消费者对该等订单的法定撤回及退款请求，由 Paddle 依据 Paddle 买方条款和 Paddle 退款政策处理。请求通过 paddle.net 客户门户或收据邮件链接提交；发送至 support@planfly.app 的请求亦转交 Paddle。Planfly 对这些订单的退款承诺载于退款与交付政策第3节。App Store 或 Google Play 购买的请求，按第20.4条提交相关商店。

根据第1.4条第一项向 Mobiza Teknoloji 购买的境外消费者适用第20.1条。居住地法律赋予的更广泛且不可合同排除的强制权利不受影响；例如欧盟或欧洲经济区消费者依据第2011/83/EU号消费者权利指令国内实施法律，以及英国消费者依据《2013年消费者合同（信息、取消及额外收费）条例》享有的撤回权，可在这些法律适用于具体交易时依其条件行使。服务在付款确认后立即开始；境外消费者在付款步骤明确要求于撤回期届满前立即开始服务。

**撤回权的行使及后果。**为行使其享有的撤回权，境外消费者应在撤回期届满前，向 support@planfly.app 发送明确声明或使用下列示范表格（并非必须），告知卖方决定。期满前发出通知即可；收到后将不无故拖延地以邮件确认。被撤回的订阅或附加服务在通知作出时终止；撤回订阅时商家转为 Free 套餐，数据不被删除并可从控制面板导出。适用法律允许时，可从退款扣除通知前已提供服务的比例金额；商家首次付费购买不收比例金额，已付款全额退还。退款最迟在卖方收到通知之日起14日内，通过原收款服务商退至原支付工具，不向买方收取退款费用。

撤回示范表格

（仅在您希望撤回合同时填写并交回本表格。）

• 致： Mobiza Teknoloji, Ovaakça Santral Mah. Ovaakça Fatih Sultan Mehmet Cad. No: 86, 16335 Osmangazi, Bursa, Türkiye, support@planfly.app
• 本人特此通知撤回下列服务（套餐或附加服务）合同：
• 订单日期及发票编号：
• 商家名称及登记邮箱：
• 消费者姓名：
• 消费者地址：
• 消费者签名（仅纸质）：
• 日期：

20.4. App Store 和 Google Play 购买

通过 Planfly 移动应用的 App Store 或 Google Play 购买的订阅及附加服务，其付款、发票、续订、取消、退款及撤回由相关商店（Apple 或 Google）按自身条款处理。退款及撤回请求通过商店购买历史和退款工具提交；卖方不通过自身支付设施退款。商店批准后，相关服务立即终止。消费者强制法律权利不受影响。

21. Planfly 自愿取消及退款政策

尽管存在法定撤回权例外，为保障客户满意度，如在商家首次付费购买之日起14日内提出请求，Planfly 可取消订阅并全额退还已付金额。

此权利属于卖方自愿商业政策，不构成法定撤回权。

自愿退款请求应由账户所有者从登记邮箱发送至 support@planfly.app。消费者的订阅、终止、未用期间费用及瑕疵服务强制规定不受影响。

境外消费者依据第20.3条享有的撤回权独立于本政策适用。Paddle 订单由 Paddle 根据退款与交付政策第3节退款，不适用本政策。

22. 订阅取消

买方可随时从商家控制面板的订阅页面取消。为安全起见，仅具有商家所有者角色的用户可操作。

取消在当前计费周期末生效，并停止自动续订。买方仍可使用至付费期末，之后转为 Free。免费试用期间取消，商家立即转为 Free。

取消订阅不表示删除商家账户。删除商家及数据须在商家设置中另行请求。

消费者有关订阅合同终止及未用期间的法定权利不受影响。

23. 退款方式

应退款时，通过原收款服务商（iyzico）退至原银行卡。入账时间取决于银行及卡组织流程，卖方不对该期间负责。

应用内购买由收款商店（Apple 或 Google）依据商店退款规则办理（使用条款第14.1节）。Paddle 订单由 Paddle 依据退款与交付政策第3节退至原支付方式。

银行转账 / EFT 退款，可要求买方提供银行账户详情。

卖方可在退款流程中要求额外信息或验证，以防止不当或重复请求、确保支付安全及会计记录准确。

24. 数据保存及删除

订阅取消或结束时，商家账户和数据不被删除，可继续按 Free 套餐使用。

所有者可在删除前从控制面板导出客户数据。删除商家时，预约、客户、员工、服务和媒体记录，在法定保存义务和备份周期限制下删除或匿名化。

发票、会计、付款交易、合同及同意、安全日志等依法须保留记录，按法定期限保存。

25. 个人数据、隐私及 Cookie

Planfly 依适用数据保护法律处理个人数据。相关活动载于：

• KVKK 隐私告知书，
• 隐私政策，
• Cookie 政策，
• 必要明确同意文本，
• 相应申请机制。

对于通过买方商家处理的最终用户数据，买方为控制者，卖方为处理者。买方确认具有必要依据、已履行告知并取得必要明确同意。适用关系条款见使用条款数据处理部分。

26. 第三方服务

Planfly 为服务、支付、通知、托管及安全使用第三方，包括 iyzico（支付）、Netgsm（消息）、Cloudflare（内容分发、文件存储及网络安全）、邮件和托管服务商。

第三方可适用自身条款、隐私政策、技术限制或中断流程。Planfly 不保证不可控第三方持续无错误运行。

27. 买方义务

买方同意：

• 所提供信息准确、最新且完整，
• 依法并遵守诚信原则使用 Planfly 账户，
• 对通过自身账户及团队成员进行的行为负责，
• 保护密码及访问凭据的安全，
• 上传 Planfly 的内容合法且不侵犯第三方权利，
• 对服务、价格、工作时间及工作人员信息的准确性负责，
• 不将预约提醒设施用于商业电子消息、垃圾信息或误导内容，
• 依法处理最终用户个人数据，
• 不试图未经授权访问系统、抓取数据或逆向工程，
• 使用方式不导致服务过载、受干扰或妨碍其他用户使用。

买方违反义务时，Planfly 可移除内容、限制访问、暂停账户、终止订阅或采取必要法律救济。

28. 卖方义务

Planfly 合理努力：

• 在所选套餐及技术范围内提供服务，
• 付款确认后立即激活套餐，
• 执行发票及付款确认流程，
• 为安全及连续性采取合理技术和组织措施，
• 依相关法律处理个人数据，
• 在合理时间内回应支持请求，
• 尽可能事先告知计划维护及重大变更，
• 在消费者交易中遵守强制消费者法律。

Planfly 不承诺服务始终连续无错误、与全部设备浏览器兼容，或保证特定商业结果。

29. 连续性、变更及维护

Planfly 合理努力保持服务安全、最新和可用，但下列原因可暂时减速、限制或中断服务：

• 计划维护，
• 紧急安全更新，
• 基础设施变化，
• 第三方、消息或支付中断，
• 网络攻击或滥用，
• 数据中心或云问题，
• 互联网、电力或网络中断，
• 不可抗力，
• 法律行政要求。

Planfly 努力尽可能在预约流量较低时进行计划维护，并事先公告。

30. 知识产权

Planfly 软件、设计、界面、商标、标志、域名、商业外观、数据库结构、代码、文本、图像、文档及其他元素的知识和工业产权，归 Mobiza Teknoloji 或相关权利人。

买方仅在所选套餐、订阅期间及本合同范围内取得有限、不可转让、非独占及可撤销使用权。未经卖方书面许可，不得复制、再制、出售、许可或转让元素、创作衍生作品或试图反编译为源代码。

买方上传的标志、图像、服务说明、价格等内容及最终用户数据属于买方。买方允许 Planfly 在提供、托管、备份、处理及展示服务所必需范围使用。

31. 陈述保证免责

在强制法律义务限制下，服务按“现状”及“可提供状态”提供。Planfly 特别不保证：

• 实现特定商业结果，
• 预约、客户或收入的特定增长，
• 每项通知在所有情况下及时送达，
• 第三方服务持续运行，
• 用户内容合法或准确，
• 服务始终不间断或完全安全。

消费者强制法定权利、瑕疵服务强制规定，以及重大过失、故意及依法不可限制责任的情形，不受影响。

32. 责任限制

在强制法律责任、消费者不可放弃权利、重大过失、故意及依法不可限制责任的约束下，Planfly 在本合同下的责任于法律允许最大范围限制。

Planfly 不对间接损害、利润损失、数据损失、声誉损失、商业机会损失、错过预约、第三方请求或买方与其客户争议产生的后果负责。

商家 B2B 使用时，在强制规定允许范围，总责以请求事件前12个月买方实际向 Planfly 支付的净服务费为限。

33. 不可抗力

超出双方合理控制，全部或部分妨碍履行本合同义务的情形，视为不可抗力。例如自然灾害、地震、火灾、洪水、战争、恐怖主义、疫情、罢工、公共机关决定、互联网基础设施或电力中断、支付机构银行或消息服务运营商系统普遍中断、网络攻击、数据中心故障及云服务商中断。

不可抗力期间，双方义务在受影响范围内暂停。

34. 通知

Planfly 向买方发送服务交易通知、安全警报、技术公告、付款发票通知、试用结束提醒、续订及付款失败通知、取消通知和支持消息。这些通信为履行合同及提供服务所必需。

营销和推广商业电子消息须另行取得同意。

通知发送至买方账户登记邮箱。买方须保持联系方式最新。

35. 合同修改

Planfly 可因服务范围、技术结构、价格或套餐、安全要求、合规需要或商业政策，向未来更新本合同。

当前文本自 Planfly 网站发布日起生效，适用于之后购买及续订。重大变更通过邮件或控制面板通知买方。消费者交易强制法律不受影响。

36. 保存及访问合同

本合同电子保存。买方可在付款前后通过 planfly.com.tr/zh/legal/distance-sales-agreement 访问、打印或保存。

每次付费订单后，境外消费者将通过付款确认邮件 PDF 附件接收本合同、撤回信息、示范表格及立即开始服务的请求和确认记录。

Planfly 按法律规定期间保留合同确认、订单摘要、付款、发票及相关系统记录。

37. 争议解决

从 Mobiza Teknoloji 购买，本合同受土耳其共和国法律管辖。

土耳其法消费者交易中，商务部公布的年度金额限制内由消费者仲裁委员会（Tüketici Hakem Heyeti）管辖，超限由消费者法院管辖。买方向居住地或交易地有管辖权机构申请的权利保留。

买方为商人、公司、个体商户（esnaf）、自雇专业人士或商业 / 专业目的行事者，本合同争议由 布尔萨中央（奥斯曼加齐）法院及执行局 管辖。

强制管辖规则及强制调解规定不受影响。

境外客户的使用条款第29.3节当地强制权利不受影响。

38. 投诉申请渠道

买方可就服务、付款、发票、订阅、取消、退款、个人数据或其他请求，通过以下渠道联系卖方：

39. 电子确认

买方通过 Planfly 购买时，以电子方式确认以下内容：

• 已阅读并接受订约前信息，
• 已阅读并接受本远程销售合同，
• 已获告知套餐、计费周期、含增值税总价、支付方式及续订、取消和退款条件，
• Planfly 为数字服务，付款确认后将立即以电子方式开始履行，
• 不进行实体交付，
• 已获告知撤回权例外，
• 境外开票地址时已声明商业或专业或消费者身份；消费者已明确要求在撤回期届满前立即开始，
• 个人数据按 Planfly 相关隐私告知及文本处理，

完成上述确认时，本合同视为已订立并生效。

40. 生效

本合同在买方以电子方式给予必要确认并完成付款时生效，在包括续订的整个订阅期间有效。

• 卖方 / 服务提供者： Mobiza Teknoloji
• 品牌 / 服务： Planfly
• 文本日期： 十月 10, 2026