通信販売契約

この日本語版は便宜のために提供する翻訳です。英語版およびトルコ語版が日本語版に優先し、英語版とトルコ語版が相違する場合は、第1.4条に別段の定めがある場合を除き、トルコ語版が優先します。

1. 当事者

本通信販売契約（以下「本契約」）は、第1.4条に従って決定される販売者と、Planflyを通じて電子的にサブスクリプションまたはサービスを購入する自然人または法人との間で、電子的に締結されます。

1.1. 販売者 / サービス提供者

本契約では、Mobiza Teknolojiを「販売者」、「サービス提供者」、「当社」または「Planfly」と表記することがあります。

購入経路に応じた販売者の決定方法は、第1.4条に定めます。

1.2. 購入者 / 顧客

本契約における「購入者」とは、Planflyのウェブサイト、事業者ダッシュボード、支払ページその他Planflyが提供する電子的な販売経路を通じてサービスを購入し、登録情報および請求情報を電子的に申告する自然人または法人をいいます。

購入者の氏名または商号、メールアドレス、電話番号、請求先住所、トルコ国民識別番号（T.C. kimlik numarası）または税務番号、税務署、選択したプラン、請求期間、支払方法、注文日および注文金額は、支払、注文、請求書およびシステムの記録に含まれる情報によります。

1.3. 当事者の総称

販売者と購入者を併せて「両当事者」といいます。

1.4. 販売者の決定

販売者は購入経路に応じて決定され、支払ページおよび請求書または領収書に表示されます。

• トルコリラによるウェブ購入およびiyzicoを通じて代金を回収するすべての購入では、第1.1条に詳細を記載するMobiza Teknolojiが販売者および請求書発行者となります。これらの購入には本契約が適用されます。
• 当社ウェブサイトでトルコリラ以外の通貨により支払う注文では、Paddle.com Market LimitedおよびPaddleの購入者規約に記載するPaddleグループ会社（以下「Paddle」）が販売者およびMerchant of Record（決済上の販売責任主体）となります。PaddleはMobiza TeknolojiからPlanflyのサブスクリプションまたは追加サービスを購入して購入者に再販売し、代金を受領して請求書または領収書を発行します。これらの販売には本契約は適用されず、Paddleの購入者規約が購入を規律します。これらの注文についても、Mobiza Teknolojiが利用規約に従ってPlanflyサービスを提供します（利用規約第29.5節）。

App StoreまたはGoogle Playを通じたアプリ内購入では、該当するストアが代金を受領し、支払、請求、更新、解約および返金はストアの規約に従って処理されます（利用規約第14.1節）。本契約のサービスの範囲および利用に関する規定は、これらの購入にも適用されます。強行法規に基づく消費者の権利は影響を受けません。

2. 定義

本契約に明示的な別段の定めがない限り、以下の用語は次の意味で用います。

• Planfly / プラットフォーム / サービス： Mobiza Teknolojiが提供するPlanflyブランドのオンライン予約ページ、埋込み可能な予約ウィジェット、カレンダー、スタッフおよびサービス管理、顧客記録、予約リマインダー、レポートならびに関連するデジタルサービス。
• 購入者 / 顧客： Planflyを通じてサービスを購入する自然人または法人。
• 事業者： 購入者がPlanfly上に作成し、サブスクリプションが紐付けられる事業者アカウント。
• エンドユーザー： 事業者の予約ページまたはウィジェットを通じて予約を行う者。
• 消費者： 商業上または職業上の目的以外の目的で行動する自然人または法人。
• 外国消費者： トルコ国外に居住するか請求先住所がトルコ国外にあり、商業上または職業上の目的以外の目的で、消費者としてPlanflyを購入する購入者。
• プラン： 所定の範囲および上限内でPlanflyサービスを利用できるFree、Solo、TeamおよびBusinessの各パッケージ。
• サブスクリプション： 購入者が選択したプランおよび請求期間内でPlanflyサービスを利用できる期間限定の利用権。
• 請求期間： 購入者が選択する月次または年次のサブスクリプション期間。
• 無料試用： 携帯電話の認証後、カード情報の入力を求めることなく、ユーザーアカウントおよび電話番号ごとに1回付与される無料の利用期間。
• 猶予期間： 更新代金を回収できない場合に、サービスを制限するまでに設ける期間。
• メッセージクレジット： プランに含まれるか別途購入する、予約確認およびリマインダーのメッセージ送信に使用する単位。
• 決済事業者： カード決済、カード保存、自動更新および返金に使用するiyzico Ödeme Hizmetleri A.Ş.（「iyzico」）、ならびにPlanflyが利用することのあるその他の認可された決済サービス事業者。
• 事前情報： 本契約の締結前に購入者に提供する、サービス、価格、支払、履行、契約撤回権、返金、紛争および連絡先に関するすべての情報。
• 利用規約： Planflyサービスの一般的な利用を規律するPlanflyの利用規約。
• プライバシーポリシー / プライバシー通知 / Cookieポリシー： Planflyの個人データ、プライバシーおよびCookieに関する処理について定める個別の文書。

3. 本契約の対象

本契約は、消費者保護法第6502号（Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun）および通信契約規則（Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği）の規定も考慮し、購入者がPlanflyを通じて電子的に注文するデジタルソフトウェアサービス（SaaSサブスクリプション）、プラン、メッセージクレジット、追加サービスおよび関連する利用権の販売および電子的履行、ならびに支払、請求書発行、サブスクリプション、更新、プラン変更、解約、返金、契約撤回権の例外、データ処理、通知および両当事者の権利義務に関する原則を定めます。

Planflyは、美容室、ビューティーセンター、心理士、栄養士、歯科医院、個人診療所、理学療法士、動物病院、ピラティスおよびヨガスタジオ、ジム、コンサルティング事務所その他同様の予約制事業者向けに、オンライン予約および予約管理の基盤を提供するソフトウェアサービスです。

Planflyサービスは完全にデジタルで提供されます。物品の販売、発送、郵送または手渡しによる納品はありません。

4. サービスの範囲

Planflyでは、選択したプラン、技術的な設定およびその時点で提供する機能に応じて、以下の全部または一部を提供することがあります。

• 事業者専用のオンライン予約ページ。
• 事業者のウェブサイトに埋込み可能な予約ウィジェットおよびiframe。
• カレンダー、スタッフ、営業時間、休暇および休日の管理。
• サービス、カテゴリー、所要時間、価格およびサービスの選択肢。
• 顧客記録、予約履歴、タグおよび暗号化された非公開メモ。
• 予約確認およびリマインダーのメール。
• メッセージリマインダーおよびプランに含まれるメッセージクレジット。
• 受付フォームの質問。
• 定期的な予約。
• オンライン会議リンク。
• グループレッスンおよび定員管理。
• レポートおよび分析。
• Planflyロゴのない予約ページ。
• 事業者専用のメッセージ送信者ID。
• 優先サポート。

サービスの範囲は、すべてのプランおよび期間で同一ではありません。一部の機能は、特定プランのみ、ベータ版、特別オファーまたは追加料金により提供する場合があります。

Planflyは、技術開発、セキュリティ、保守、製品戦略、法令遵守、インフラまたは第三者提供者の変更などを理由として、将来に向けてサービスの範囲を更新できます。有料期間中にプランに含まれる中核機能を大幅に削除する場合は、購入者に事前に通知し、残存期間に関する購入者の権利を留保します。

5. サービスのデジタル性および履行方法

Planflyは、インターネットを通じてアクセスするデジタルソフトウェアサービスおよびSaaSプラットフォームです。

支払が正常に完了すると、購入者は選択したプランおよび請求期間の範囲内でPlanflyサービスにアクセスする権利を取得します。支払確認後、以下の処理により、サービスは直ちに電子的に履行されます。

• 選択したプランを事業者アカウントに割り当てること。
• 該当する上限および機能を有効にすること。
• プランに含まれるメッセージクレジットをアカウントに追加すること。
• 支払および請求の処理を開始すること。

購入するサービスはデジタルであるため、物品の発送はなく、送料は発生しません。

6. 購入者の立場およびB2B利用

Planflyは、予約制の商業事業者および自営業の専門職を対象としています。このため、Planflyは主として、事業者が商業上または職業上の活動に使用するB2Bデジタルサービスです。

事業者、会社、個人事務所または組織を代表してアカウントを作成し、注文し、または支払を行う者は、その事業者を代表する権限を有し、提供する情報が正確かつ最新であり、本契約によりその事業者を拘束する権限を有することを承認します。

ただし、特定の取引において購入者が消費者に該当する場合、消費者保護法第6502号および関連する消費者法令の強行規定は影響を受けません。本契約のいかなる規定も、消費者である購入者が強行法規に基づき有する権利を排除または制限するように解釈されません。

国際顧客（利用規約第29.1節）は、支払ページで、その商業、事業、手工業または職業の遂行においてPlanflyを購入すること（個人事業主、自営業の専門職または一人事業として行動する場合を含みます）を追加で確認します。請求先住所がトルコ国外にあり、消費者としてPlanflyを購入する購入者は、代わりに支払ページでその旨を申告し、第20.3条が適用されます。本契約の消費者保護法第6502号、通信契約規則、消費者仲裁委員会および消費者裁判所に言及する規定は、トルコ法を準拠法とし、購入者がトルコ法上の消費者に該当する取引に適用されます。国際顧客の設立国の法律による保護規定で、契約により排除できず、当該国際顧客に適用されるものは、すべての場合において影響を受けません（利用規約第29.3節）。

7. 事業者のエンドユーザー

Planflyは事業者に技術的な基盤を提供するプラットフォームです。Planflyを使用する事業者が自己の顧客との間で構築するサービス関係は、その事業者とエンドユーザーとの間に存在します。

したがって、予約ページを訪問し、予約を作成し、予約をキャンセルまたは変更し、あるいはリマインダーメッセージを受信するエンドユーザーは、Planflyの直接の顧客ではありません。予約対象となるサービスの提供、価格、代金回収およびキャンセル条件については、該当する事業者が責任を負います。

明示的な別段の定めがない限り、Planflyは事業者とエンドユーザーとのサービス関係の当事者ではありません。エンドユーザーデータの処理に関する規定は、利用規約のデータ処理の節に定めます。

8. 本契約の締結

本契約は、購入者がPlanflyの事業者ダッシュボード、支払ページその他Planflyが提供する電子的販売経路を通じて、必要な注文および確認の手続を完了した時に、電子的に締結されます。契約締結に手書きの署名は不要です。

本契約は通常、以下の手続の完了により締結されます。

1. 購入者がPlanflyアカウントを作成するか、既存アカウントにログインします。
2. 必要な場合、メールアドレスの認証を行います。
3. 購入者がサブスクリプションページで購入したいプランを選択します。
4. 月次または年次の請求期間を選択します。
5. 請求情報を入力または更新します。
6. 事前情報および本通信販売契約を購入者に電子的に提示します。
7. 購入者は必要な確認を行い、Planflyの支払ページまたはiyzicoの安全な支払フォームにカード情報を入力し、必要な場合は3D Secure認証により支払を完了します。
8. 支払が成功すると、プランは直ちに有効化され、購入者にメールで通知されます。

購入者は、支払時に、注文概要に表示される選択したプラン、請求期間、VAT抜き価格、VAT額、VAT込み総額、プラン変更に伴う差額計算（該当する場合）、自動更新、解約および返金条件を確認し、承諾したことを表明します。

9. 事前情報

契約締結前に、販売者は以下について明確で理解しやすい情報を購入者に提供します。

• 販売者の身元および連絡先。
• サービスの主要な特徴および選択したプランの範囲。
• 請求期間およびサブスクリプションが自動更新されるかどうか。
• サービスがデジタルであり、直ちに電子的に履行されること。
• VAT抜き価格、VAT額およびVAT込み総額。
• 支払方法。
• 割引、キャンペーンまたは価格差の計算（該当する場合）。
• 契約撤回権およびその例外。
• 外国消費者については、契約撤回権の行使条件、期限および手続、比例按分額ならびに撤回通知書のひな型。
• Planflyの任意の返金ポリシー。
• 解約、プラン変更およびサブスクリプション終了の条件。
• 個人データの処理に関する基本的な情報。
• 苦情および申請の窓口ならびに紛争解決方法。

購入者は、支払完了前に、事前情報および本契約を電子的に読み、承認したことを認めます。

10. プラン、価格および税金

Planflyは、無料試用、Freeプラン、一般に提供する有料プラン、特別オファーおよび追加サービスを提供する場合があります。

10.1. 一般提供プラン

本契約を閲覧する時点で有効な標準価格は、次のとおりです。

標準価格は米ドル（USD）を基準とし、括弧内のトルコリラ（TL）価格は固定為替レート（1 USD = 50 TL）で計算され、末尾が.99になる最も近い金額（例: 649.99 TL）に丸められ、日々の為替レートにより変動しません。請求先住所がトルコ国内にある購入者にはトルコリラで請求します。当社ウェブサイトで、請求先住所が国外にある顧客が行う注文では、米ドルまたはPaddleの決済画面に表示されるその他の通貨でPaddleに支払い、Paddleが販売者となります（第1.4条）。支払通貨は、サブスクリプションページの請求情報で選択した国により決定されます。更新、プラン変更の価格差ならびに追加スタッフ枠および追加支店の料金は、サブスクリプション開始時と同じ通貨で請求します。請求先国の変更は、次の新規サブスクリプションから効力を生じます。

10.2. VAT込み総額

Planflyサービスには、適用法令に従ってVATを適用します。現在の価格はVAT税率20%に基づいています。請求先住所が海外のバイヤーの請求書にも、同じ税率の消費税(KDV)が加算されます。

Paddleの注文では、購入者の所在地および税務上の地位に基づいてPaddleが税額を計算し、決済画面に表示して徴収します（第1.4条）。

支払画面で購入者に表示する最終総額は、選択したプラン、請求期間、VAT、ならびに割引、キャンペーン、プラン変更の価格差および追加サービス（該当する場合）を考慮した価格です。購入者を拘束する価格は、支払時の注文概要に表示する価格です。

10.3. 年次プランの優遇

年次プランは、月次支払よりも有利な価格に設定されています。年次プランの料金は前払いで回収し、選択した年次期間全体についてサービスの利用権を提供します。

10.4. カスタムプランおよび特別オファー

Planflyは、チェーン事業者、法人ユーザーまたは大規模な利用ニーズに応じて特別オファーを作成する場合があります。特別オファーでは、適用価格、範囲、期間および支払条件を、該当するオファー、支払ページまたは注文概要で購入者に表示します。

10.5. 価格変更

Planflyは、公表されたインフレ率および費用の増加を考慮し、原則として年1回を超えず、通常は1月に、将来に向けてプラン料金および追加サービス料金を改定できます。現在のサブスクリプション期間について既に支払った料金を遡及的に変更することはありません。

価格変更には、次の原則を適用します。

• 事前通知： 新価格およびその適用日は、適用日の少なくとも30日前に、購入者の登録メールアドレスへの通知および事業者ダッシュボードのサブスクリプションページで告知します。
• 月次サブスクリプション： 適用日前に開始する請求期間には現行価格を適用し、適用日後に開始する最初の更新から新価格を請求します。
• 年次サブスクリプション： 前払いした年次期間中は価格を変更せず、有料期間終了時の更新に新価格を適用します。
• 解約権： 新価格を承諾しない購入者は、新価格を適用する更新前に、サブスクリプションページから、手数料または違約金を支払うことなく解約できます。この場合、有料期間の終了までサービスを利用できます。解約されないサブスクリプションは、更新日に新価格で更新されます。
• 一回限りの購入： 追加メッセージパッケージには、購入時の支払画面に表示する価格を適用します。

消費者取引では、消費者法令の強行規定は影響を受けません。

11. プランの機能

Planflyのプランには、その時点で提供する技術的能力に応じて、以下の機能が含まれます。

プランの機能は、技術開発、製品戦略、第三者提供者の制約、セキュリティまたは法令遵守上の要件により、将来に向けて更新する場合があります。最新のプランの範囲は料金ページで確認できます。

12. 支払方法

Planflyでは、以下の支払方法を利用できる場合があります。

カード決済は、決済事業者の安全な決済基盤を通じて処理されます。銀行、カード機構または決済事業者が、セキュリティ、認証、3D Secure、不正防止またはリスク評価の手続を適用する場合があります。

特別オファーでは、両当事者が別途合意した場合に、銀行振込 / EFTによる支払を認めることがあります。この場合、販売者の口座への入金およびその確認後にサービスを有効化します。

13. 決済事業者およびカードデータ

Planflyは、カード決済、カード保存、自動更新および返金の処理にiyzico Ödeme Hizmetleri A.Ş.の基盤を使用します。

カード情報は、支払時に暗号化された接続でiyzicoに送信され、Planflyは送信に必要な間のみこの情報を処理します。Planflyは、自社システムに完全なカード番号またはCVV/CVCを保存しません。iyzicoによる支払では、カードの有効期限も保存しません。Planflyが決済処理の一環として処理するのは、以下の限定的なデータのみです。

• 支払状況。
• 取引番号および参照番号。
• 支払日、金額および対象期間。
• 支払方法。
• カードの種類またはカードブランド。
• マスキングされたカード番号の下4桁。
• カード保存を選択した場合、iyzicoが生成するカードおよび顧客の参照キー（トークン）。
• 決済認証および確認の記録。

購入者がカード保存を選択すると、カード情報はiyzicoの安全なカード保存基盤に保管されます。購入者は、サブスクリプションページで保存済みカードを変更または削除できます。保存済みカードを削除すると、自動更新は行えなくなり、次の支払は購入者が手動で行う必要があります。

14. 自動更新

購入者がカード保存および自動更新に同意した場合、有料サブスクリプションは選択した請求期間の終了時に、同一のプランおよび期間で自動更新されます。更新日に保存済みの既定カードに更新料金を請求し、前期間の終了時点から新しい期間が開始します。

購入者は、以下のとおり取り扱われます。

• 期間終了前にサブスクリプションを解約することで、いつでも自動更新を停止できます。
• 解約後も、有料期間終了までサービスを利用できます。
• 更新代金の請求書および通知をメールで受け取ります。

自動決済が失敗した場合、Planflyはメールまたはダッシュボードで購入者に通知し、保存済みカードへの再請求を試みることがあり、購入者がダッシュボードから支払えるようにします。この場合、第19条の猶予期間に関する規定を適用します。更新の請求について銀行が追加認証（3D Secure）を要求した場合、購入者にメールおよびダッシュボード通知で確認リンクを送ることがあります。確認が完了するまで、支払は未受領とみなします。

消費者である購入者については、期間の定めのあるサブスクリプションの更新および終了ならびに自動決済処理に関する消費者およびサブスクリプション法令の強行規定は影響を受けません。

国際顧客については、自動更新の開示、同意、リマインダーおよび解約に関する追加規定を利用規約第29.4節に定めます。

15. 請求書の発行

Mobiza Teknolojiによる販売の請求書は、適用税法に従い、電子請求書（e-Fatura）または電子アーカイブ請求書（e-Arşiv Fatura）として発行します。

アプリ内購入の購入領収書は、該当するストアが提供します。

請求書は、購入者がサブスクリプションページで申告した請求情報に基づいて作成します。購入者は、請求情報が正確、最新かつ完全であることを承認します。誤ったまたは不完全な請求情報に起因する責任は購入者が負います。

請求書は電子的に発行し、購入者の登録メールアドレスに送付するか、ダッシュボードで提供します。サブスクリプション、更新、プラン変更および追加サービスについて、別々の請求書を発行する場合があります。

16. 無料試用

Planflyは、購入者の事業者アカウントのうち1つで利用できる14日間の無料試用を提供します。無料試用中、その事業者はチームプランの機能および上限を利用できます。

無料試用にカード情報は必要ありません。試用開始には、メッセージで送信するワンタイムコードによる携帯電話番号の認証が必要です。試用権は、ユーザーアカウントおよび電話番号ごとに1回のみ使用できます。同じアカウントで作成した他の事業者、または同じ電話番号で開設した他のアカウントには、新たな無料試用を付与しません。購入者が試用を開始しない場合、事業者はFreeプランで開始します。未使用の試用権は、後からダッシュボードで開始できます。

無料試用終了時に、購入者に料金を自動請求することはありません。無料試用終了の少し前に、購入者にメールで通知します。App StoreまたはGoogle Playを通じて開始した無料試用には、本条に代えて、ストアの規約および利用規約第14.1節を適用します。

無料試用終了までに有料プランを購入しない場合、事業者は自動的にFreeプランへ移行します。この場合、次のようになります。

• 事業者のデータ、予約および顧客記録は削除されません。
• スタッフ数、月間予約数など、Freeプランの上限が適用されます。
• メッセージリマインダー、受付の質問、レポートなど、Freeプランに含まれない機能は無効になります。
• 予約ページにPlanflyの表示が掲載されます。

無料試用の濫用を防ぐため、Planflyは、同一の個人、メールアドレス、電話番号、事業者または支払手段による繰り返しの試用を制限する場合があります。

17. メッセージクレジットおよび追加サービス

メッセージリマインダーを含むプランでは、各請求期間にプランのメッセージクレジットをアカウントに付与します。別段の定めがない限り、未使用クレジットは次期に繰り越せず、換金も返金もできません。

1 メッセージクレジットは、通信事業者が1通と数える長さのメッセージ1回の送信を意味します。長文またはトルコ語の文字を含むメッセージでは、複数のクレジットを消費する場合があります。クレジットがなくなるとメッセージ送信は停止しますが、メール通知は継続します。

事業者専用のメッセージ送信者IDの利用には、購入者による割当てに必要な書類の提出および通信事業者の承認が必要です。承認手続による遅延について、販売者は責任を負いません。

17.1. 追加メッセージパッケージ

有料プランの購入者は、サブスクリプションページから追加メッセージパッケージを購入できます。現在のパッケージおよび価格は、次のとおりです。

追加メッセージパッケージは一回限りの購入であり、自動更新されません。パッケージのクレジットの有効期間は購入日から12か月です。期間終了時に未使用クレジットは失効し、換金、譲渡または返金はできません。送信時はまずプランの月次クレジットを使用し、それを使い切った後に、有効期限が最も近いパッケージのクレジットを使用します。購入者がFreeプランへ移行しても、パッケージのクレジットは有効期間中保持され、メッセージリマインダーを再び有効化した時に使用できます。

17.2. 追加スタッフ枠

チームプランには含まれる5名のスタッフに加えて、1名あたり月額$3.99 (₺199.99)（税別、年払いの場合は1名あたり$39.99 (₺1,999.99)）で、合計10名まで追加スタッフを購入できます。 事業者 プランでは、プランに含まれる20 名のスタッフに加えて、1名あたり月額$2.99 (₺149.99) (税別、年額払いの場合は1名あたり$29.99 (₺1,499.99))で、上限なく追加スタッフを購入できます。

請求期間の途中で増員した場合、追加スタッフについて残日数に応じた料金を請求し、支払時に増員が有効となります。減員は現在の請求期間の終了時に有効となり、残存期間の返金はありません。追加スタッフ枠の料金は、更新請求書の独立した明細として表示し、サブスクリプションとともに更新します。購入者が別プランに変更するか、サブスクリプションが終了した場合、追加スタッフ枠も終了します。スタッフ上限を超えるスタッフについて、第18.3条に従ってオンライン予約を停止することがあります。

17.3. 追加支店

事業者 プランでは、プランに含まれる2 支店に加えて、1支店あたり月額$9.99 (₺499.99) (税別、年額払いの場合は1支店あたり$99.99 (₺4,999.99))で追加支店を購入できます。

追加支店の数に上限はありません。請求期間の途中で追加した場合、追加支店について残日数に応じた料金を請求し、支払時に追加が有効となります。削減は現在の請求期間の終了時に有効となり、残存期間の返金はありません。追加支店の料金は、更新請求書の独立した明細として表示し、サブスクリプションとともに更新します。購入者が別プランに変更するか、サブスクリプションが終了した場合、追加支店も終了します。支店上限を超える支店について、第18.3条に従ってオンライン予約を停止することがあります。

17.4. その他の追加サービス

購入者は、提供されるその他の追加サービスも購入できます。追加サービスの範囲、価格、有効期間および一回限りの購入かどうかは、購入時に表示します。主たるサブスクリプションが終了した場合、それに紐付く追加サービスも終了する場合があります。

18. プラン変更

購入者は、サブスクリプションページから上位または下位プランに変更できます。

18.1. アップグレード

アップグレード時は、現在の請求期間の残存期間を考慮して、日割りの価格差を計算します。この計算では、新プランの残存期間に対応する料金から、現行プランの未使用期間に対応する料金を控除します。計算した価格差を支払画面に表示して請求します。

差額の支払後、新プランは直ちに有効となります。現在の請求期間の終了日は変わらず、次の更新は新プランの価格で行います。請求期間の変更（月次から年次への切替えなど）の計算も、支払画面に別途表示します。

18.2. ダウングレードまたはFreeプランへの切替え

ダウングレードまたはFreeプランへの切替えは、現在の有料請求期間の終了時に有効となります。期間終了までは現行プランの機能を利用できます。ダウングレードを理由に現在の期間の返金は行いません。消費者である購入者について、法令の強行規定は影響を受けません。

18.3. 上限超過

プラン変更、追加スタッフ枠または追加支店の削減、あるいはサブスクリプションの終了により利用状況が新たな上限を超えた場合、例えば、上限を超えるスタッフまたは支店のオンライン予約を停止し、月間予約上限に達した後の新規オンライン予約を受け付けず、またはプラン固有の機能を無効にすることがあります。これにより既存の予約および顧客記録が削除されることはありません。

19. 支払遅延、猶予期間およびFreeプランへの切替え

更新日に代金を回収できない場合、サブスクリプションを「支払待ち」の状態に移行し、購入者にメールで通知します。

購入者には、更新日から7日間の猶予期間を設けます。猶予期間中は、次のとおりです。

• サービスおよび現行プランの機能を引き続き利用できます。
• ダッシュボードに支払警告を表示します。
• 保存済みカードに再請求する場合があります。
• サブスクリプションページで支払えば、中断なくサブスクリプションを継続できます。

猶予期間終了までに支払が完了しなければ、サブスクリプションは終了し、事業者にはFreeプランの上限を適用します。事業者のデータは削除されず、購入者はいつでも有料プランを再購入してプランの機能を再び利用できます。

20. 契約撤回権およびその例外

契約撤回権は、購入者の購入上の立場および請求先住所に応じて、以下のとおり適用されます。

20.1. 請求先住所がトルコ国内にある消費者

消費者である購入者について、通信契約には原則として14日間の契約撤回権が認められます。

ただし、Planflyサービスは電子的に提供するデジタルサービスであり、支払確認後直ちに履行を開始します。このため、通信契約規則第15条に従い、電子的に即時履行されるサービスに関する契約については、契約撤回権を行使できません。

購入者は、Planflyサービスがデジタルであること、支払確認後直ちに電子的な履行が開始され、そのため契約撤回権を行使できないことを理解し、サービスの即時履行に同意することを承認します。

契約撤回権の例外は、サービスの瑕疵、不完全な履行もしくは不履行に基づく購入者の権利、または強行法規に基づくその他の権利を排除しません。

20.2. 事業者

商業上または職業上の活動のためにPlanflyを購入する購入者は、請求先住所にかかわらず法定の契約撤回権を有しません。その購入者には第21条のPlanflyの任意の解約および返金ポリシーを適用します。請求先住所がトルコ国外にある購入者は、支払手続で、消費者としてではなく、事業または職業のためにPlanflyを購入する旨を申告します。販売者はこの申告を信頼して行動し、その正確性について購入者が責任を負います。

20.3. 外国消費者

当社ウェブサイトにおけるトルコリラ以外の通貨による注文では、販売者はPaddleであり、本契約はそれらの販売に適用されません（第1.4条）。その注文に関するトルコ国外居住の消費者の法定契約撤回権および返金請求は、Paddleの購入者規約およびPaddleの返金ポリシーに従いPaddleが処理します。請求は、paddle.netのPaddle顧客ポータルまたはPaddleの領収書メールのリンクからPaddleに送付します。support@planfly.appに送付された請求もPaddleに転送します。これらの注文に関するPlanflyの返金の約束は、返金および提供に関する方針第3節に定めます。App StoreまたはGoogle Playを通じた購入では、第20.4条に従い、撤回および返金請求を該当するストアに送付します。

第1.4条の最初の項目に従ってMobiza TeknolojiからPlanflyを購入する外国消費者には、第20.1条を適用します。外国消費者の居住地の法律による、契約で排除できない、より広範な強行的権利は影響を受けません。例えば、欧州連合または欧州経済領域に居住する消費者については、消費者の権利に関する指令2011/83/EUを国内法化した法令、英国居住の消費者については2013年消費者契約（情報、解約および追加料金）規則（Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013）に基づく契約撤回権を、当該法令が個別取引に適用される場合に、その条件に従って行使できます。Planflyサービスは支払確認後直ちに開始します。外国消費者は支払手続において、撤回期間が終了する前にサービスを直ちに開始するよう明示的に要請します。

契約撤回権の行使およびその効果。 外国消費者が有する契約撤回権を行使するには、撤回期間が終了する前に、support@planfly.appへ明確な意思表示を送るか、下記の撤回通知書ひな型（使用は任意）で、撤回の意思を販売者に通知します。期間満了前の通知の送信で足り、通知の受領は不当に遅滞することなくメールで確認します。撤回対象のサブスクリプションまたは追加サービスは、撤回通知をした時に終了します。サブスクリプションを撤回した場合、事業者はFreeプランに移行します。事業者のデータは削除されず、ダッシュボードからエクスポートできます。適用法令が許す場合、撤回通知までに提供したサービスの比例按分額を返金額から控除することがあります。ただし、事業者について最初の有料購入では比例按分額を請求せず、支払額の全額を返金します。返金は、撤回通知が販売者に到達した日から遅くとも14日以内に、代金を受領した決済事業者を通じて、支払に使用した支払手段に行います。購入者に返金手数料を請求しません。

撤回通知書のひな型

（契約の撤回を希望する場合のみ、この書式に記入して返送してください。）

• 宛先： Mobiza Teknoloji, Ovaakça Santral Mah. Ovaakça Fatih Sultan Mehmet Cad. No: 86, 16335 Osmangazi, Bursa, Türkiye, support@planfly.app
• 私は、以下のサービス（プランまたは追加サービス）の提供に関する契約を撤回することを、ここに通知します。
• 注文日および請求書番号：
• 事業者名およびアカウントの登録メールアドレス：
• 消費者の氏名：
• 消費者の住所：
• 消費者の署名（この書式を紙で送付する場合のみ）：
• 日付：

20.4. App StoreおよびGoogle Playを通じた購入

PlanflyモバイルアプリにおいてApp StoreまたはGoogle Playを通じて購入するサブスクリプションおよび追加サービスでは、支払、請求書発行、更新、解約、返金および撤回を、該当するストア（AppleまたはGoogle）が自己の規約に従って処理します。これらの購入の返金および撤回請求は、ストアの購入履歴および返金ツールから該当するストアに送付します。販売者は自己の決済基盤でこれらの代金を返金しません。ストアが返金または撤回を承認すると、該当するサブスクリプションまたは追加サービスは直ちに終了します。強行法規に基づく消費者の権利は影響を受けません。

21. Planflyの任意の解約・返金ポリシー

法定契約撤回権の例外が適用される場合でも、Planflyは顧客満足のため、事業者について最初の有料購入の日から14日以内に請求があれば、サブスクリプションを解約し、支払額の全額を返金する場合があります。

これは販売者の任意の営業方針による権利であり、法定の契約撤回権ではありません。

任意の返金請求は、アカウント所有者の登録メールアドレスからsupport@planfly.appに送付します。消費者である購入者について、サブスクリプション、終了、未使用期間の料金およびサービスの瑕疵に関する強行規定は影響を受けません。

外国消費者が第20.3条に基づき有する契約撤回権は、本ポリシーとは独立して適用されます。Paddleを通じた注文の返金は、本ポリシーではなく、返金および提供に関する方針第3節に従いPaddleが行います。

22. サブスクリプションの解約

購入者は、事業者ダッシュボードのサブスクリプションページから、いつでも解約できます。セキュリティ上の理由から、解約は事業者所有者の役割を持つユーザーのみが行えます。

解約は現在の請求期間の終了時に効力を生じ、自動更新を停止します。購入者は有料期間終了までサービスを利用でき、期間終了時に事業者はFreeプランに移行します。無料試用中の解約では、事業者は直ちにFreeプランに移行します。

サブスクリプションの解約は、事業者アカウントの削除を意味しません。事業者およびそのデータの削除は、事業者設定から別途請求する必要があります。

消費者である購入者について、サブスクリプション契約の終了および未使用期間に関する法定の権利は影響を受けません。

23. 返金方法

返金すべき場合、代金を受領した決済事業者（iyzico）を通じて、支払に使用したカードに返金します。カードへの返金反映に必要な時間は銀行およびカード機構の手続に依存し、販売者はその期間について責任を負いません。

アプリ内購入の返金は、代金を受領したストア（AppleまたはGoogle）を通じて、その返金規則に従って行います（利用規約第14.1節）。Paddleを通じた注文の返金は、返金および提供に関する方針第3節に従いPaddleが元の支払方法に行います。

銀行振込 / EFTによる支払の返金では、購入者に銀行口座情報を求めることがあります。

返金処理中、販売者は、不当または重複する返金請求の防止、決済の安全確保および会計記録の正確性維持のため、追加情報または認証を求める場合があります。

24. データの保存および削除

サブスクリプションを解約または終了しても、事業者アカウントおよびデータは削除されず、Freeプランで引き続き利用できます。

事業者所有者は、事業者を削除する前に、ダッシュボードから顧客データをエクスポートできます。事業者が削除された場合、その予約、顧客、スタッフ、サービスおよびメディアの記録は、法定保存義務およびバックアップの周期に従って削除または匿名化します。

請求書、会計記録、決済取引記録、契約および同意の記録、セキュリティログその他法令により保存が必要な記録は、法定の期間保存します。

25. 個人データ、プライバシーおよびCookie

Planflyは、適用されるデータ保護法令に従って個人データを処理します。Planflyの個人データ処理活動は、以下で説明しています。

• KVKKプライバシー通知。
• プライバシーポリシー。
• Cookieポリシー。
• 必要な場合、明示的な同意に関する文書。
• 関連する申請の仕組み。

購入者の事業者を通じて処理するエンドユーザーデータについては、購入者がデータ管理者、販売者がデータ処理者です。購入者は、エンドユーザーデータの処理に必要な法的根拠を有し、必要な情報をエンドユーザーに提供し、必要な場合には明示的な同意を取得したことを承認します。この関係に適用される規定は、利用規約のデータ処理の節に定めます。

26. 第三者サービス

Planflyは、サービス提供、決済処理、通知、ホスティングおよびセキュリティのために第三者提供者を利用します。これには、iyzico（決済）、Netgsm（メッセージ）、Cloudflare（コンテンツ配信、ファイル保存およびネットワークセキュリティ）、メール配信サービスおよびホスティング事業者が含まれます。

第三者サービスには、独自の利用規約、プライバシーポリシー、技術的制約または障害対応手続がある場合があります。Planflyは、その管理外にある第三者サービスが中断またはエラーなく動作することを保証しません。

27. 購入者の義務

購入者は、以下を承認します。

• 提供する情報は正確、最新かつ完全であること。
• 法令および信義誠実の原則に従ってPlanflyアカウントを利用すること。
• 自己のアカウントおよびチームメンバーによる行為に責任を負うこと。
• パスワードおよびアクセス認証情報を安全に管理すること。
• Planflyにアップロードするコンテンツは適法であり、第三者の権利を侵害しないこと。
• サービス、価格、営業時間およびスタッフ情報の正確性に責任を負うこと。
• 予約リマインダー基盤を、商業電子メッセージ、スパムまたは誤解を招く内容の送信に使用しないこと。
• エンドユーザーの個人データを法令に従って処理すること。
• 不正なシステムアクセス、データのスクレイピングまたはリバースエンジニアリングを試みないこと。
• 過負荷、妨害または他のユーザーの利用を阻害しない方法でサービスを利用すること。

購入者がこれらの義務に違反した場合、Planflyはコンテンツの削除、アクセス制限、アカウント停止、サブスクリプション終了または必要な法的救済の追求を行うことができます。

28. 販売者の義務

Planflyは、以下について合理的な努力を行います。

• 選択したプランおよび技術的範囲内でサービスを提供すること。
• 支払確認後直ちにプランを有効化すること。
• 請求書発行および支払確認の処理を行うこと。
• サービスの安全性および継続性のために、合理的な技術的・組織的措置を講じること。
• 関連法令に従って個人データを処理すること。
• 合理的な期間内にサポート依頼に回答すること。
• 可能な限り、計画保守および重要な変更について事前に通知すること。
• 消費者取引で、消費者法令の強行規定に従うこと。

Planflyは、サービスが常に中断またはエラーなく動作すること、すべての端末およびブラウザーと完全に互換性があること、または特定の事業上の結果が保証されることを約束しません。

29. サービスの継続、変更および保守

Planflyは、サービスを安全、最新かつ正常に機能する状態に保つために合理的な努力を行います。ただし、以下により一時的な速度低下、制限または中断が生じる場合があります。

• 計画保守。
• 緊急のセキュリティ更新。
• インフラの変更。
• 第三者サービス、メッセージサービス事業者または決済事業者の障害。
• サイバー攻撃および濫用の試み。
• データセンターまたはクラウド基盤の問題。
• インターネット、電力またはネットワークの障害。
• 不可抗力。
• 法令上または行政上の要請。

Planflyは、可能な限り予約数の少ない時間帯に計画保守を行い、事前に告知するよう努めます。

30. 知的財産権

Planflyに関するソフトウェア、デザイン、インターフェース、商標、ロゴ、ドメイン名、トレードドレス、データベース構造、コード、文章、画像、文書その他すべての要素の知的財産権および産業財産権は、Mobiza Teknolojiまたは該当する権利者に帰属します。

購入者には、選択したプラン、サブスクリプション期間および本契約の範囲内で、限定的で譲渡不能、非独占的かつ取消可能な利用権のみを付与します。販売者の書面による許可なく、Planflyに属する要素を複写、複製、販売、ライセンス付与もしくは譲渡し、派生物を作成し、またはソースコードへの逆コンパイルを試みてはなりません。

購入者がPlanflyにアップロードするロゴ、画像、サービス説明、価格その他同様のコンテンツおよびエンドユーザーデータは購入者に帰属します。購入者は、サービスの提供、ホスティング、バックアップ、処理および表示に必要な範囲で、Planflyがこれらを利用することを許可します。

31. 表明および保証の免責

法令上の強行的義務を条件として、Planflyサービスは「現状有姿」および「提供可能な状態」で提供します。特に、Planflyは以下を保証しません。

• 特定の事業上の結果の達成。
• 予約数、顧客数または収益の特定の増加。
• あらゆる状況下におけるすべての通知の適時配信。
• 第三者サービスの継続的な稼働。
• ユーザーコンテンツの適法性または正確性。
• サービスの常時無中断または完全な安全性。

消費者に付与される強行法規上の権利、サービスの瑕疵に関する強行規定、ならびに重大な過失、故意および法律上制限できない責任は影響を受けません。

32. 責任の制限

強行法規に基づく責任、消費者の放棄できない権利、重大な過失、故意および法律上制限できない責任を除き、本契約上のPlanflyの責任は、法律が許す最大限の範囲で制限されます。

Planflyは、間接損害、逸失利益、データ喪失、信用の毀損、事業機会の喪失、予約の逸失、第三者の請求、または購入者とその顧客との紛争による結果について責任を負いません。

事業者によるB2B利用では、強行規定の許す範囲で、Planflyの総責任額は、請求の原因となった事由の発生前12か月間に、購入者がPlanflyに実際に支払った税抜きサービス料金を上限とします。

33. 不可抗力

両当事者の合理的な支配を超えて発生し、本契約上の義務の履行を全部または一部妨げる事情を不可抗力とします。これには、自然災害、地震、火災、洪水、戦争、テロ、疫病、ストライキ、公的機関の決定、インターネット基盤または電力の障害、決済機関、銀行またはメッセージサービス事業者のシステムの広範な障害、サイバー攻撃、データセンターの故障およびクラウド提供者による障害などが含まれます。

不可抗力の期間中、両当事者の義務は、その影響を受ける範囲で停止されます。

34. 通知

Planflyは、サービスに関する取引通知、セキュリティ警告、技術的なお知らせ、支払および請求書の通知、無料試用終了のリマインダー、更新および支払失敗の通知、解約通知ならびにサポートメッセージを購入者に送付します。これらは、契約履行およびサービス提供に必要な通信です。

一方、マーケティングおよびキャンペーンの商業電子メッセージには、別途取得する同意が必要です。

通知は購入者のアカウントに登録されたメールアドレスに送付します。購入者は連絡先を最新の状態に保つ義務を負います。

35. 本契約の変更

Planflyは、サービスの範囲、技術的構造、価格もしくはプラン、セキュリティ要件、法令遵守の必要性または営業方針により、将来に向けて本契約を更新できます。

本契約の最新の文面は、Planflyウェブサイトで公開した日に発効し、その公開日以降の購入および更新に適用されます。重要な変更は、メールまたはダッシュボード通知で購入者に知らせます。消費者取引では、消費者法令の強行規定は影響を受けません。

36. 本契約の保存および閲覧

本契約は電子的に保存されます。購入者は支払前後に、planfly.app/ja/legal/distance-sales-agreementで、本契約を閲覧、印刷または保存できます。

各有料注文後、外国消費者は、支払確認メールに添付されたPDFとして、本契約、契約撤回権の情報、撤回通知書のひな型、ならびにサービスの即時開始について行った要請および確認の記録を受け取ります。

Planflyは、契約の承認記録、注文概要、支払記録、請求書記録および関連システム記録を、法令が定める期間保存します。

37. 紛争解決

Mobiza Teknolojiからの購入について、本契約はトルコ共和国の法律を準拠法とします。

購入者がトルコ法上の消費者に該当する取引では、当該年度に商務省が公表する金額の範囲内の紛争については消費者仲裁委員会（Tüketici Hakem Heyeti）が、それを超える紛争については消費者裁判所が管轄します。消費者取引において、購入者の居住地または取引が行われた場所の権限ある機関に申し立てる権利は影響を受けません。

購入者が商人、会社、小規模商工業者（esnaf）、自営業の専門職または商業上 / 職業上の目的で行動する者である場合、本契約に関する紛争の管轄はブルサ中央（オスマンガズィ）裁判所および執行事務所に帰属します。

管轄および義務的調停に関する強行規定は影響を受けません。

国際顧客について、利用規約第29.3節の地域法上の強行的権利は影響を受けません。

38. 苦情および申請の窓口

購入者は、Planflyサービス、支払、請求書、サブスクリプション、解約、返金、個人データその他の要請について、以下の窓口から販売者に連絡できます。

39. 電子的な確認

購入者がPlanflyを通じてサービスを購入する際、以下を電子的に確認した場合、

• 事前情報を読み、承諾したこと。
• 本通信販売契約を読み、承諾したこと。
• 選択したプラン、請求期間、VAT込み総額、支払方法、自動更新、解約および返金の条件について情報提供を受けたこと。
• Planflyサービスはデジタルであり、支払確認後直ちに電子的履行が開始すること。
• 物理的な納品は行われないこと。
• 契約撤回権の例外について情報提供を受けたこと。
• 請求先住所がトルコ国外の場合、事業もしくは職業のために購入するか、消費者として購入するかを申告し、消費者として購入する場合は、撤回期間終了前にサービスを直ちに開始するよう明示的に要請したこと。
• 個人データが、Planflyの関連するプライバシー通知およびプライバシー文書の範囲内で処理されること。

以上の確認により、本契約は締結され、効力を生じたものとします。

40. 発効

本契約は、購入者が必要な確認を電子的に行い、支払を完了した時に発効し、更新を含むサブスクリプション期間全体にわたり有効です。

• 販売者 / サービス提供者： Mobiza Teknoloji
• ブランド / サービス： Planfly
• 文書の日付： 10月 10, 2026