قرارداد فروش از راه دور

نسخه انگلیسی ترجمه‌ای است که برای سهولت استفاده ارائه می‌شود؛ این نسخه فارسی نیز برای سهولت استفاده ترجمه شده است. در صورت تعارض، نسخه‌های ترکی و انگلیسی بر نسخه فارسی مقدم‌اند؛ در تعارض میان نسخه‌های انگلیسی و ترکی، نسخه ترکی حاکم است، مگر آنکه ماده 1.4 حکم دیگری مقرر کرده باشد.

1. طرفین

این قرارداد فروش از راه دور ("توافقنامه") به صورت الکترونیکی بین فروشنده تعیین شده در ماده 1.4، از یک سو، و شخص حقیقی یا حقوقی که اشتراک یا خدماتی را به صورت الکترونیکی از طریق Planfly خریداری می‌کند، منعقد شده است.

1.1. فروشنده / ارائه دهنده خدمات

در این قرارداد، Mobiza Teknoloji ممکن است به عنوان "فروشنده"، "ارائه دهنده خدمات"، "شرکت" یا "Planfly" نامیده شود.

نحوه تعیین فروشنده از طریق مسیر خرید در ماده 1.4 بیان شده است.

1.2. خریدار / مشتری

در این قرارداد، «خریدار» به معنای شخص حقیقی یا حقوقی است که خدمات را از طریق وب سایت Planfly، داشبورد کسب‌وکار، صفحه پرداخت یا سایر کانال های فروش الکترونیکی ارائه شده توسط Planfly خریداری می‌کند و اطلاعات ثبت نام و صورتحساب را به صورت الکترونیکی اعلام می‌کند.

نام و نام خانوادگی یا نام تجاری خریدار، آدرس ایمیل، شماره تلفن، آدرس صورتحساب، شماره شناسه ملی ترکیه (T.C. kimlik numarası) یا شماره مالیات، اداره امور مالیاتی، طرح انتخابی، دوره صورتحساب، روش پرداخت، تاریخ سفارش و مبلغ سفارش شامل اطلاعات موجود در سوابق پرداخت، سفارش، فاکتور و سیستم است.

1.3. ارجاع جمعی به طرفین

فروشنده و خریدار با هم "طرفین" نامیده خواهند شد.

1.4. تعیین فروشنده

فروشنده بر اساس مسیر خرید تعیین می‌شود و در صفحه پرداخت و در فاکتور یا رسید نامگذاری شده است:

• برای خریدهای اینترنتی به لیر ترکیه و کلیه خریدهای جمع آوری شده از طریق iyzico، فروشنده و صادرکننده فاکتور Mobiza Teknoloji است که جزئیات آن در ماده 1.1 آمده است. این توافقنامه در مورد این خریدها اعمال می‌شود.
• برای سفارش‌های وب‌سایت ما که به ارزهایی غیر از لیر ترکیه پرداخت می‌شوند، فروشنده و فروشنده ثبت‌شده (Merchant of Record)، Paddle.com Market Limited و شرکت‌های گروه Paddle نام‌برده در شرایط خریدار Paddle («Paddle») هستند. Paddle اشتراک یا خدمات اضافی Planfly را از Mobiza Teknoloji می‌خرد و مجدداً به خریدار می‌فروشد؛ Paddle وجه را دریافت و صورتحساب یا رسید را صادر می‌کند. این قرارداد درباره این فروش‌ها اعمال نمی‌شود؛ خرید تابع شرایط خریدار Paddle است. برای این سفارش‌ها نیز، Mobiza Teknoloji خدمات Planfly را طبق شرایط استفاده ارائه می‌کند (شرایط استفاده، بخش 29.5).

برای خریدهای درون‌برنامه‌ای از طریق App Store یا Google Play، فروشگاه مربوطه وجه را دریافت می‌کند و پرداخت، صورتحساب، تمدید، لغو و بازپرداخت طبق شرایط فروشگاه انجام می‌شوند (شرایط استفاده، بخش 14.1). مقررات این قرارداد درباره دامنه و استفاده از خدمات، درباره این خریدها نیز اعمال می‌شوند؛ حقوق آمره مصرف‌کنندگان محفوظ‌اند.

2. تعاریف

مگر اینکه در این موافقتنامه به طور صریح خلاف آن ذکر شده باشد، از اصطلاحات زیر با معانی زیر استفاده می‌شود:

• Planfly / پلتفرم / خدمات: صفحه رزرو آنلاین با نام تجاری Planfly، ویجت رزرو قابل تعبیه، تقویم، مدیریت کارکنان و خدمات، سوابق مشتریان، یادآوری نوبت، گزارش‌دهی و خدمات دیجیتال مرتبط که Mobiza Teknoloji ارائه می‌کند،
• خریدار/مشتری: شخص حقیقی یا حقوقی که خدمات را از طریق Planfly خریداری می‌کند،
• کسب‌وکار: حساب کسب‌وکار ایجادشده در Planfly توسط خریدار که اشتراک به آن متصل است،
• کاربر نهایی: شخصی که از طریق صفحه رزرو کسب‌وکار یا ویجت، قرار ملاقات رزرو می‌کند،
• مصرف کننده: شخص حقیقی یا حقوقی که برای مقاصدی غیر از اهداف تجاری یا حرفه ای اقدام می‌کند.
• مصرف کننده خارجی: خریداری که مقیم خارج از ترکیه است یا آدرس صورتحساب او خارج از ترکیه است و Planfly را به عنوان مصرف کننده برای اهدافی غیر از اهداف تجاری یا حرفه ای خریداری می‌کند.
• طرح: بسته‌های Free، Solo، Team و Business که استفاده از خدمات Planfly را با دامنه و محدودیت‌های مشخص ممکن می‌کنند،
• اشتراک: حق استفاده با زمان محدود که به خریدار اجازه می‌دهد از سرویس Planfly در طرح و دوره صورتحساب انتخاب شده توسط خریدار استفاده کند.
• دوره صورتحساب: دوره اشتراک ماهانه یا سالانه انتخاب شده توسط خریدار،
• آزمایشی رایگان: دوره استفاده رایگان که یک بار برای هر حساب کاربری و هر شماره تلفن، بدون درخواست جزئیات کارت، پس از تأیید تلفن همراه، اعطا می‌شود.
• مهلت ارفاقی: مهلتی که در صورت عدم امکان وصول وجه تمدید، پیش از محدود شدن خدمات داده می‌شود،
• اعتبار پیام: واحدی که در طرح گنجانده شده یا به صورت جداگانه خریداری شده است، برای ارسال پیام های تایید قرار و یادآوری استفاده می‌شود.
• **ارائه دهنده پرداخت:**iyzico Ödeme Hizmetleri A.Ş. ("iyzico")، مورد استفاده برای پرداخت کارت، ذخیره سازی کارت، تمدید خودکار و بازپرداخت ; و سایر ارائه دهندگان خدمات پرداخت مجاز که Planfly ممکن است از آنها استفاده کند،
• اطلاعات اولیه: کلیه اطلاعات مربوط به خدمات، قیمت، پرداخت، عملکرد، حق انصراف، بازپرداخت، اختلافات و جزئیات تماس ارائه شده به خریدار قبل از انعقاد قرارداد،
• شرایط استفاده: شرایط استفاده Planfly که بر استفاده عمومی از خدمات Planfly حاکم است،
• سیاست حریم خصوصی / اطلاعیه حریم خصوصی / سیاست کوکی‌ها: متون جداگانه Planfly در مورد داده‌های شخصی، حریم خصوصی و فرآیندهای کوکی آن.

3. موضوع موافقتنامه

موضوع این قرارداد، با در نظر گرفتن مقررات قانون شماره 6502 حمایت از مصرف‌کننده (Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun) و آیین‌نامه قراردادهای از راه دور (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği)، تعیین اصول فروش و اجرای الکترونیکی خدمات نرم‌افزاری دیجیتال (اشتراک SaaS)، طرح‌ها، اعتبارات پیام، خدمات اضافی و حقوق استفاده مرتبط است که خریدار به صورت الکترونیکی از طریق Planfly سفارش می‌دهد؛ همچنین اصول پرداخت، صدور صورتحساب، اشتراک، تمدید، تغییر طرح، لغو، بازپرداخت، استثنای حق انصراف، پردازش داده‌ها، اطلاع‌رسانی‌ها و حقوق و تعهدات طرفین را تعیین می‌کند.

Planfly یک سرویس نرم‌افزاری است که زیرساخت‌های رزرو آنلاین و مدیریت قرار ملاقات را برای آرایشگاه‌ها، مراکز زیبایی، روان‌شناسان، متخصصان تغذیه، کلینیک‌های دندانپزشکی، مطب‌های خصوصی پزشکی، فیزیوتراپ‌ها، کلینیک‌های دامپزشکی، استودیوهای پیلاتس و یوگا، سالن‌های ورزشی، دفاتر مشاوره و مشاغل مشابه مبتنی بر قرار ملاقات فراهم می‌کند.

سرویس Planfly کاملاً دیجیتال است. هیچ گونه فروش محصولات فیزیکی وجود ندارد و هیچ گونه حمل و نقل، ارسال پستی یا دستی وجود ندارد.

4. محدوده خدمات

در Planfly، بسته به طرح انتخابی، پیکربندی فنی و ویژگی های ارائه شده در زمان مربوطه، ممکن است تمام یا برخی از خدمات زیر ارائه شود:

• یک صفحه رزرو آنلاین اختصاصی برای کسب‌وکار،
• ویجت رزرو و iframe که کسب‌وکار می‌تواند در وب سایت خود جاسازی کند،
• مدیریت تقویم، کارکنان، ساعات کاری، مرخصی و تعطیلات،
• خدمات، دسته بندی ها، مدت زمان، قیمت ها و گزینه های خدمات،
• سوابق مشتری، تاریخچه قرار ملاقات، برچسب ها و یادداشت های خصوصی رمزگذاری شده،
• ایمیل های تایید قرار و یادآوری،
• یادآوری پیام و اعتبارات پیام موجود در طرح،
• سوالات فرم پذیرش،
• قرارهای مکرر،
• لینک های جلسه آنلاین،
• کلاس های گروهی و مدیریت ظرفیت،
• گزارش ها و تحلیل ها،
• یک صفحه رزرو بدون آرم Planfly،
• شناسه فرستنده پیام مخصوص کسب‌وکار،
• پشتیبانی اولویت دار

دامنه خدمات برای هر برنامه و هر دوره یکسان نیست. برخی از ویژگی‌ها ممکن است فقط در طرح‌های خاص، در نسخه بتا، تحت یک پیشنهاد ویژه یا با هزینه اضافی ارائه شوند.

Planfly ممکن است به دلایلی مانند توسعه فنی، امنیت، تعمیر و نگهداری، استراتژی محصول، انطباق با مقررات، زیرساخت ها یا تغییرات در ارائه دهندگان شخص ثالث، دامنه خدمات را با اثر آینده به روز کند. اگر ویژگی‌های اصلی گنجانده شده در طرح در طول یک دوره پولی حذف شود، از قبل به خریدار اطلاع داده می‌شود و حقوق خریدار در رابطه با دوره باقی‌مانده محفوظ است.

5. ماهیت دیجیتال خدمات و نحوه عملکرد

Planfly یک سرویس نرم افزار دیجیتالوسکوی SaaS است که از طریق اینترنت قابل دسترسی است.

پس از تکمیل موفق پرداخت، خریدار حق دسترسی به خدمات Planfly در دامنه طرح و دوره صورتحساب انتخاب‌شده را به دست می‌آورد. خدمات به صورت الکترونیکی و بلافاصله پس از تأیید پرداخت، از طریق اقدامات زیر ارائه می‌شوند:

• اختصاص طرح انتخابی به حساب تجاری،
• فعال کردن محدودیت ها و ویژگی های مربوطه،
• افزودن اعتبارات پیام موجود در طرح به حساب،
• شروع فرآیندهای پرداخت و صورتحساب

از آنجایی که سرویس خریداری شده دیجیتالی است، هیچ محصول فیزیکی ارسال نمی‌شود و هزینه حمل و نقلی نیز وجود ندارد.

6. وضعیت خریدار و استفاده B2B

مخاطبان Planfly، مشاغل تجاری مبتنی بر قرار ملاقات و متخصصان خوداشتغال هستند. بنابراین Planfly در درجه اول یک سرویس دیجیتال B2B است که برای استفاده مشاغل در فعالیت های تجاری یا حرفه ای خود ارائه می‌شود.

شخصی که از طرف کسب‌وکار، شرکت، مطب خصوصی یا سازمان حساب ایجاد می‌کند، سفارش می‌دهد یا پرداخت انجام می‌دهد، می‌پذیرد که اختیار نمایندگی آن کسب‌وکار را دارد، اطلاعات ارائه‌شده صحیح و به‌روز هستند و اختیار متعهد کردن آن کسب‌وکار به این قرارداد را دارد.

اگر خریدار در معامله مشخص مصرف‌کننده محسوب شود، مقررات آمره قانون شماره 6502 حمایت از مصرف‌کننده و قوانین مرتبط مصرف‌کننده محفوظ‌اند. هیچ مقرره این قرارداد را نمی‌توان به نحوی تفسیر کرد که حقوق آمره خریدار مصرف‌کننده را از بین ببرد یا محدود کند.

مشتری بین‌المللی (شرایط استفاده، بخش 29.1) افزون بر این، در صفحه پرداخت تأیید می‌کند که Planfly را برای تجارت، کسب‌وکار، حرفه یا شغل خود می‌خرد (از جمله هنگامی که در مقام شخص حقیقی تاجر، صاحب حرفه مستقل یا کسب‌وکار تک‌نفره عمل می‌کند)؛ خریداری که آدرس صورتحساب او خارج از ترکیه است و Planfly را به عنوان مصرف‌کننده می‌خرد، به جای آن این امر را در صفحه پرداخت اعلام می‌کند و ماده 20.3 درباره آن خریدار اعمال می‌شود. مقررات این قرارداد درباره قانون شماره 6502 حمایت از مصرف‌کننده، آیین‌نامه قراردادهای از راه دور، کمیته‌های داوری مصرف‌کننده و دادگاه‌های مصرف‌کننده، درباره معاملات تابع قانون ترکیه که خریدار در آن‌ها طبق قانون ترکیه مصرف‌کننده محسوب می‌شود اعمال می‌شوند. مقررات حمایتی قانون کشور محل استقرار مشتری بین‌المللی که نمی‌توان آن‌ها را با قرارداد کنار گذاشت و درباره آن مشتری اعمال می‌شوند، در تمامی موارد محفوظ‌اند (شرایط استفاده، بخش 29.3).

7. کاربران نهایی کسب‌وکار

Planfly پلتفرمی است که زیرساخت های فنی را در اختیار کسب‌وکارها قرار می‌دهد. رابطه خدماتی که یک کسب‌وکار با استفاده از Planfly با مشتریان خود برقرار می‌کند، بین آن کسب‌وکار و کاربر نهایی وجود دارد.

بنابراین، کاربران نهایی‌ای که از صفحه رزرو بازدید می‌کنند، نوبت رزرو می‌کنند، نوبت را لغو می‌کنند یا زمان آن را تغییر می‌دهند، یا پیام یادآوری دریافت می‌کنند، مشتری مستقیم Planfly محسوب نمی‌شوند. ارائه خدمات موضوع نوبت، قیمت، وصول بهای آن و شرایط لغو بر عهده کسب‌وکار مربوطه است.

مگر آنکه صراحتاً خلاف آن مقرر شده باشد، Planfly طرف رابطه خدماتی میان کسب‌وکار و کاربر نهایی نیست. مقررات پردازش داده‌های کاربران نهایی در بخش پردازش داده‌های شرایط استفاده آمده‌اند.

8. انعقاد قرارداد

زمانی که خریدار مراحل سفارش و تأیید مورد نیاز را از طریق داشبورد کسب‌وکار Planfly، صفحه پرداخت یا سایر کانال‌های فروش الکترونیکی ارائه شده توسط Planfly تکمیل می‌کند، این قرارداد به صورت الکترونیکی منعقد می‌شود. برای انعقاد قرارداد نیازی به امضای فیزیکی نیست.

قرارداد به طور کلی با تکمیل مراحل زیر منعقد می‌شود:

1. خریدار یک حساب Planfly ایجاد می‌کند یا به یک حساب موجود وارد می‌شود.
2. تأیید ایمیل در صورت لزوم انجام می‌شود.
3. خریدار طرحی را که می خواهد خریداری کند از صفحه اشتراک انتخاب می‌کند.
4. یک دوره صورتحساب ماهانه یا سالانه انتخاب شده است.
5. اطلاعات صورتحساب وارد یا به روز می‌شود.
6. اطلاعات اولیه و این قرارداد فروش از راه دور به صورت الکترونیکی به خریدار ارائه می‌شود.
7. خریدار با دادن تاییدیه های مربوطه، مشخصات کارت خود را در صفحه پرداخت Planfly یا در فرم پرداخت امن iyzico وارد می‌کند. و در صورت لزوم، پرداخت را با تأیید 3D Secure تکمیل می‌کند.
8. در صورت موفقیت آمیز بودن پرداخت، طرح بلافاصله فعال می‌شود و خریدار از طریق ایمیل مطلع می‌شود.

خریدار اعلام می‌کند که در مرحله پرداخت، طرح انتخابی، دوره صورت‌حساب، قیمت بدون احتساب مالیات بر ارزش افزوده، مبلغ مالیات بر ارزش افزوده، کل قیمت با احتساب مالیات بر ارزش افزوده، هر گونه محاسبه تفاوت تغییر طرح و شرایط تمدید خودکار، ابطال و بازپرداخت که در خلاصه سفارش نشان داده شده است را دیده و می‌پذیرد.

9. اطلاعات اولیه

قبل از انعقاد قرارداد، فروشنده به طور واضح و قابل فهم در مورد موارد زیر به خریدار اطلاع می‌دهد:

• هویت فروشنده و اطلاعات تماس،
• ویژگی های اساسی خدمات و محدوده طرح انتخابی،
• دوره صورت‌حساب و تمدید خودکار اشتراک،
• ماهیت دیجیتالی سرویس و این واقعیت که به صورت الکترونیکی و فوری انجام خواهد شد،
• قیمت بدون احتساب مالیات بر ارزش افزوده، مبلغ مالیات بر ارزش افزوده و قیمت کل با احتساب مالیات بر ارزش افزوده،
• روش پرداخت،
• هر گونه تخفیف، کمپین یا محاسبه تفاوت قیمت،
• حق انصراف و استثناء حق انصراف،
• برای مصرف کنندگان خارجی، شرایط، محدودیت زمانی و روش اعمال حق انصراف، مبلغ متناسب و نمونه فرم انصراف،
• سیاست بازپرداخت داوطلبانه Planfly،
• لغو، تغییر طرح و شرایط خاتمه اشتراک،
• اطلاعات اولیه در مورد پردازش داده‌های شخصی،
• کانال های شکایت و درخواست و روش های حل اختلاف.

خریدار می پذیرد که قبل از تکمیل پرداخت، اطلاعات اولیه و این قرارداد را به صورت الکترونیکی خوانده و تأیید کرده است.

10. طرح ها، قیمت گذاری و مالیات

Planfly ممکن است یک آزمایش رایگان، طرح رایگان، طرح‌های پولی در دسترس عموم، پیشنهادات ویژه و خدمات اضافی ارائه دهد.

10.1. طرح های عمومی

لیست قیمت های معتبر از تاریخ مشاهده این توافقنامه به شرح زیر است:

قیمت‌های فهرست بر دلار آمریکا (USD) مبتنی‌اند؛ قیمت‌های لیر ترکیه (TL) در پرانتز با نرخ تبدیل ثابت (1 USD = 50 TL) محاسبه می‌شوند، به نزدیک‌ترین مبلغی که به .99 ختم می‌شود (مانند 649.99 TL) گرد می‌شوند و با نرخ روزانه ارز تغییر نمی‌کنند. از خریداران دارای آدرس صورتحساب در ترکیه، وجه به لیر ترکیه دریافت می‌شود؛ سفارش‌های وب‌سایت ما توسط مشتریان دارای آدرس صورتحساب خارج از کشور، به دلار آمریکا یا ارز دیگری که در صفحه پرداخت Paddle نمایش داده می‌شود، به Paddle پرداخت می‌شوند و Paddle فروشنده آن سفارش‌ها است (ماده 1.4). ارز پرداخت بر اساس کشور انتخاب‌شده در اطلاعات صورتحساب صفحه اشتراک تعیین می‌شود. تمدیدها، مابه‌التفاوت تغییر طرح و هزینه‌های ظرفیت اضافی کارکنان و شعب اضافی، به همان ارز آغاز اشتراک صورتحساب می‌شوند؛ تغییر کشور صورتحساب از اشتراک جدید بعدی مؤثر می‌شود.

10.2. مجموع با احتساب مالیات بر ارزش افزوده

مالیات بر ارزش افزوده برای خدمات Planfly مطابق با قوانین قابل اجرا اعمال می‌شود. قیمت گذاری فعلی بر اساس نرخ مالیات بر ارزش افزوده 20 ٪ است. به فاکتورهای خریدارانی که آدرس صورتحسابشان خارج از کشور است، مالیات بر ارزش افزوده با همان نرخ اضافه می‌شود.

برای سفارش‌های Paddle، مالیات‌ها بر اساس محل و وضعیت مالیاتی خریدار توسط Paddle محاسبه، در صفحه پرداخت نمایش داده و توسط Paddle دریافت می‌شوند (ماده 1.4).

قیمت کل نهایی که در صفحه پرداخت به خریدار نشان داده می‌شود، قیمتی است که با در نظر گرفتن طرح انتخابی، دوره صورتحساب، مالیات بر ارزش افزوده و هرگونه تخفیف، کمپین، تفاوت قیمت تغییر طرح و خدمات اضافی محاسبه می‌شود. قیمتی که خریدار را مقید می‌کند قیمتی است که در خلاصه سفارش در زمان پرداخت نشان داده شده است.

10.3. مزیت برنامه سالانه

طرح های سالانه نسبت به پرداخت ماهانه قیمت مناسب تری دارند. هزینه طرح سالانه از قبل دریافت می‌شود و حق استفاده از خدمات را در طول دوره انتخابی سالانه فراهم می‌کند.

10.4. طرح های سفارشی و پیشنهادات ویژه

پیشنهادات ویژه ممکن است در Planfly برای مشاغل زنجیره ای، کاربران سازمانی یا نیازهای با حجم بالا ایجاد شود. برای پیشنهادات ویژه، قیمت، محدوده، مدت زمان و شرایط پرداخت قابل اجرا در پیشنهاد مربوطه، در صفحه پرداخت یا در خلاصه سفارش به خریدار نشان داده می‌شود.

10.5. تغییرات قیمت

Planfly می‌تواند با در نظر گرفتن داده‌های رسمی تورم و افزایش هزینه‌ها، هزینه‌های طرح و خدمات اضافی را با اثر نسبت به آینده، اصولاً حداکثر یک بار در سال، معمولاً در ژانویه، به‌روزرسانی کند. هزینه قبلاً پرداخت‌شده دوره اشتراک جاری به صورت عطف‌به‌ماسبق تغییر نمی‌کند.

تغییرات قیمت بر اساس اصول زیر اعمال می‌شود:

• پیش اطلاعیه:قیمت جدید و تاریخ لازم الاجرا شدن آنحداقل 30 روز قبل از تاریخ لازم الاجرا شدن با اطلاعیه ای به آدرس ایمیل ثبت شده خریدار و در صفحه اشتراک داشبورد کسب‌وکار ارسال می‌شود.
• اشتراک های ماهانه: دوره های صورتحساب که قبل از تاریخ اجرایی شروع می‌شوند، با قیمت فعلی صورتحساب می‌شوند. قیمت جدید از اولین تمدید که پس از آن تاریخ شروع می‌شود صورتحساب می‌شود.
• اشتراک سالانه: قیمت در طول دوره پیش‌پرداخت سالانه تغییر نمی‌کند. قیمت جدید در تمدید در پایان دوره پرداخت اعمال می‌شود.
• حق انصراف: خریداری که قیمت جدید را قبول نمی‌کند می‌تواند اشتراک خود را از صفحه اشتراک قبل از تمدید که در آن قیمت جدید اعمال می‌شود، بدون پرداخت هیچ هزینه یا جریمه قراردادی لغو کند. در این صورت خریدار تا پایان دوره پرداختی به استفاده از سرویس ادامه می‌دهد. اشتراکی که لغو نشده است در تاریخ تمدید با قیمت جدید تمدید می‌شود.
• خریدهای یکباره: برای بسته های پیامی اضافی، قیمت نشان داده شده در صفحه پرداخت در زمان خرید اعمال می‌شود.

در معاملات مصرف‌کننده، مقررات آمره قوانین مصرف‌کننده محفوظ‌اند.

11. ویژگی های طرح

طرح‌های Planfly با توجه به قابلیت‌های فنی ارائه‌شده در زمان مربوطه، امکانات زیر را دارند:

امکانات طرح ممکن است به دلیل توسعه فنی، راهبرد محصول، محدودیت‌های ارائه‌دهنده شخص ثالث یا الزامات امنیت و رعایت مقررات، با اثر نسبت به آینده به‌روزرسانی شوند. دامنه جاری طرح‌ها در صفحه قیمت‌گذاری در دسترس است.

12. روش های پرداخت

روش های پرداخت زیر ممکن است در Planfly استفاده شود:

برای پرداخت های کارتی، تراکنش پرداخت از طریق زیرساخت پرداخت امن ارائه دهنده پرداخت انجام می‌شود. بانک، سازمان کارت یا ارائه‌دهنده پرداخت ممکن است فرآیندهای امنیتی، تأیید، 3D Secure، کنترل تقلب یا ارزیابی ریسک را اعمال کنند.

برای پیشنهادات ویژه، پرداخت از طریق انتقال بانکی / EFT ممکن است در صورت توافق جداگانه توسط طرفین پذیرفته شود. در این صورت، سرویس پس از واریز و تایید پرداخت به حساب‌های فروشنده فعال می‌شود.

13. ارائه دهنده پرداخت و داده‌های کارت

Planfly از زیرساخت iyzico Ödeme Hizmetleri A.Ş. برای پرداخت کارت، ذخیره سازی کارت، فرآیندهای تمدید خودکار و بازپرداخت استفاده می‌کند. .

جزئیات کارت از طریق یک اتصال رمزگذاری شده در حین پرداخت به iyzico منتقل می‌شود. Planfly این اطلاعات را فقط برای مدت زمان ارسال پردازش می‌کند. Planfly شماره کامل کارت یا CVV/CVC را در سیستم های خود ذخیره نمی‌کند. برای پرداخت های انجام شده با iyzico، تاریخ انقضای کارت نیز ذخیره نمی‌شود. به عنوان بخشی از فرآیندهای پرداخت، Planfly فقط داده‌های محدود زیر را پردازش می‌کند:

• وضعیت پرداخت،
• شماره معامله و مرجع،
• تاریخ پرداخت، مبلغ و دوره ای که پوشش می‌دهد،
• روش پرداخت،
• نوع کارت یا طرح کارت،
• چهار رقم پایانی کارت به شکل ماسک‌شده،
• اگر فضای ذخیره سازی کارت انتخاب شده باشد، کارت و کلیدهای مرجع مشتری (توکن) تولید شده توسط iyzico ،
• سوابق اعتبارسنجی و تأیید پرداخت.

اگر خریدار از گزینه ذخیره‌سازی کارت استفاده کند، جزئیات کارت در زیرساخت ذخیره‌سازی کارت امن iyzico نگهداری می‌شود . خریدار ممکن است کارت ذخیره شده خود را از صفحه اشتراک تغییر دهد یا حذف کند. در صورت حذف کارت ذخیره شده، تمدید خودکار امکان پذیر نیست و پرداخت بعدی باید به صورت دستی توسط خریدار انجام شود.

14. تمدید خودکار

اگر خریدار به ذخیره کارت و تمدید خودکار رضایت دهد، اشتراک‌های پولی در پایان دوره صورتحساب انتخاب‌شده، به صورت خودکار برای همان طرح و همان دوره تمدید می‌شوند. در تاریخ تمدید، وجه تمدید از کارت پیش‌فرض ذخیره‌شده دریافت می‌شود و دوره جدید از پایان دوره قبلی آغاز می‌شود.

خریدار:

• ممکن است تمدید خودکار را در هر زمان با لغو اشتراک آن قبل از پایان دوره متوقف کند،
• تا پایان دوره پرداختی پس از لغو، به استفاده از این سرویس ادامه می‌دهد.
• فاکتور و اعلان تمدید پرداخت را از طریق ایمیل دریافت می‌کند.

اگر پرداخت خودکار ناموفق باشد، Planfly به خریدار ایمیل یا اعلان داشبورد ارسال می‌کند، ممکن است برای دریافت مجدد وجه از کارت ذخیره‌شده تلاش کند و امکان پرداخت از داشبورد را به خریدار می‌دهد. در این حالت، مقررات مهلت ارفاقی ماده 19 اعمال می‌شوند. اگر بانک برای پرداخت تمدید، اعتبارسنجی اضافی (3D Secure) درخواست کند، ممکن است پیوند تأیید از طریق ایمیل و اعلان داشبورد برای خریدار ارسال شود؛ تا تکمیل تأیید، چنین تلقی می‌شود که وجه دریافت نشده است.

برای خریدارانی که مصرف‌کننده هستند، مفاد قانون اجباری مصرف‌کننده و اشتراک در مورد تمدید و خاتمه اشتراک‌های مدت ثابت و فرآیندهای پرداخت خودکار محفوظ می‌ماند.

برای مشتریان بین‌المللی، مقررات اضافی اطلاع‌رسانی درباره تمدید خودکار، رضایت به آن، یادآوری‌ها و لغو در بخش 29.4 شرایط استفاده آمده‌اند.

15. صورتحساب

فاکتورهای فروش انجام شده توسط Mobiza Teknoloji مطابق با قوانین مالیاتی قابل اجرا به صورت فاکتورهای الکترونیکی (e-Fatura) یا فاکتورهای بایگانی الکترونیکی (e-Arşiv Fatura) صادر می‌شوند.

برای خریدهای درون برنامه ای، رسید خرید توسط فروشگاه مربوطه ارائه می‌شود.

فاکتور بر اساس اطلاعات صورتحساب اعلام شده توسط خریدار در صفحه اشتراک تولید می‌شود. خریدار می پذیرد که اطلاعات صورتحساب دقیق، جاری و کامل است. مسئولیت ناشی از اطلاعات صورتحساب نادرست یا ناقص بر عهده خریدار است.

فاکتورها به صورت الکترونیکی صادر می‌شوند و به آدرس ایمیل ثبت شده خریدار ارسال می‌شوند یا در داشبورد در دسترس قرار می گیرند. ممکن است فاکتورهای جداگانه برای اشتراک، تمدید، تغییرات طرح و خدمات اضافی صادر شود.

16. آزمایشی رایگان

Planfly به خریدار دوره آزمایشی رایگان 14 روزه برای استفاده در یکی از کسب‌وکارهای او اعطا می‌کند. در این دوره، کسب‌وکار می‌تواند از امکانات و محدودیت‌های طرح تیم استفاده کند.

هیچ جزئیات کارتی برای آزمایش رایگان درخواست نمی‌شود. برای شروع آزمایشی، خریدار باید شماره تلفن همراه خود را با یک کد یک بار ارسال شده از طریق پیام تأیید کند. حق آزمایشی فقط یک بار برای هر حساب کاربری و به ازای هر شماره تلفن قابل استفاده است. هیچ دوره آزمایشی رایگان جدیدی به سایر مشاغل ایجاد شده با همان حساب یا سایر حساب های افتتاح شده با همان شماره تلفن تعلق نمی‌گیرد. اگر خریدار آزمایشی را شروع نکند، تجارت در طرح رایگان باز می‌شود. یک حق آزمایشی استفاده نشده را می‌توان بعداً از داشبورد شروع کرد.

در پایان دوره آزمایشی رایگان، هیچ هزینه ای به طور خودکار از خریدار دریافت نمی‌شود. مدت کوتاهی قبل از پایان دوره آزمایشی رایگان، از طریق ایمیل به خریدار اطلاع داده می‌شود. برای دوره‌های آزمایشی رایگان که از طریق App Store یا Google Play شروع شده است، شرایط فروشگاه و بخش 14.1 شرایط استفاده به جای این ماده اعمال شود.

اگر هیچ طرح پولی تا پایان دوره آزمایشی رایگان خریداری نشود، کسب‌وکار به طور خودکار به طرح رایگان منتقل می‌شود. در این مورد:

• داده‌های کسب‌وکار، قرار ملاقات ها و سوابق مشتری حذف نمی‌شوند،
• محدودیت های طرح رایگان (مانند تعداد کارکنان و تعداد قرارهای ملاقات ماهانه) شروع به اعمال می‌کنند،
• ویژگی‌هایی که در طرح رایگان گنجانده نشده‌اند (مانند یادآوری پیام، سؤالات دریافتی، گزارش‌ها) غیرفعال هستند،
• انتساب Planfly در صفحه رزرو نمایش داده می‌شود.

برای جلوگیری از سوء استفاده از آزمایش رایگان، Planfly ممکن است استفاده آزمایشی مکرر را با همان شخص، آدرس ایمیل، شماره تلفن، تجارت یا ابزار پرداخت محدود کند.

17. اعتبارات پیام و خدمات افزودنی

در طرح هایی که شامل یادآوری پیامی هستند، اعتبارات پیام موجود در طرح برای هر دوره صورتحساب به حساب اضافه می‌شود. مگر اینکه خلاف آن ذکر شده باشد، اعتبارات استفاده نشده به دوره بعدی منتقل نمی‌شود، نمی‌توان آن را به نقد تبدیل کرد و بازپرداخت نمی‌شود.

یک اعتبار پیام به معنای یک ارسال با طولی است که شرکت مخابراتی آن را به عنوان یک پیام واحد حساب می‌کند. پیام‌های طولانی یا پیام‌های حاوی نویسه‌های ترکی ممکن است از بیش از یک اعتبار استفاده کنند. وقتی اعتبارات تمام می‌شود، ارسال پیام متوقف می‌شود، در حالی که اعلان های ایمیل ادامه دارد.

استفاده از شناسه فرستنده پیام اختصاصی کسب‌وکار به ارائه اسناد مورد نیاز تخصیص شناسه توسط خریدار و نیز تأیید اپراتور مخابراتی وابسته است. فروشنده مسئول تأخیرهای ناشی از فرایند تأیید نیست.

17.1. بسته های پیام اضافی

خریدار در طرح پولی ممکن است بسته‌های پیام اضافی را از صفحه اشتراک خریداری کند. بسته های فعلی و قیمت آنها به شرح زیر است:

بسته‌های پیام اضافی خریدهای یک‌باره هستند و به‌طور خودکار تمدید نمی‌شوند. اعتبار بسته به مدت 12 ماه از تاریخ خرید معتبر است. در پایان این دوره، اعتبارات استفاده نشده منقضی می‌شود و قابل تبدیل به نقد، انتقال یا استرداد نمی باشد. هنگام ارسال پیام، ابتدا از اعتبارات ماهانه طرح استفاده می‌شود و پس از اتمام آنها، از اعتبارات بسته با نزدیک ترین تاریخ انقضا استفاده می‌شود. اگر خریدار به طرح رایگان نقل مکان کند، اعتبارات بسته برای مدت اعتبار نگه داشته می‌شوند و می‌توانند زمانی که یادآوری‌های پیامی دوباره روشن می‌شوند استفاده شوند.

17.2. ظرفیت‌های اضافی کارکنان

در طرح تیم، علاوه بر 5 پرسنلی که در طرح گنجانده شده، می‌توان حق پرسنل اضافی تا سقف مجموع 10 پرسنل را با هزینه ماهانه $3.99 (₺199٫99) به ازای هر نفر (بدون مالیات بر ارزش افزوده؛ در صورت پرداخت سالانه $39.99 (₺1٬999٫99) به ازای هر نفر) خریداری کرد. در طرح کسب‌وکار، علاوه بر 20 پرسنلی که در طرح گنجانده شده، می‌توان حق پرسنل اضافی را بدون محدودیت سقف با هزینه ماهانه $2.99 (₺149٫99) به ازای هر نفر (بدون مالیات بر ارزش افزوده؛ در صورت پرداخت سالانه $29.99 (₺1٬499٫99) به ازای هر نفر) خریداری کرد.

برای افزایش‌هایی که در اواسط دوره صورت‌حساب انجام می‌شود، کارمزد کارکنان اضافه شده مربوط به تعداد روزهای باقیمانده دریافت می‌شود و افزایش پس از پرداخت اعمال می‌شود. کاهش ها در پایان دوره صورتحساب جاری اعمال می‌شود. هیچ بازپرداختی برای مدت باقیمانده انجام نمی‌شود. هزینه ظرفیت اضافی کارکنان به عنوان یک خط جداگانه در فاکتورهای تمدید نشان داده می‌شود و همراه با اشتراک تمدید می‌شود. اگر خریدار به طرح دیگری تغییر کند یا اشتراک به پایان برسد، ظرفیت‌های اضافی کارکنان نیز پایان می‌یابد. کارکنانی که بیش از حد مجاز کارکنان هستند، ممکن است تحت ماده 18.3 برای رزرو آنلاین بسته شوند.

17.3. شعب اضافی

در طرح کسب‌وکار، علاوه بر 2 شعبه باز که در طرح گنجانده شده، می‌توان حق شعبه اضافی را با هزینه ماهانه $9.99 (₺499٫99) به ازای هر شعبه (بدون مالیات بر ارزش افزوده؛ در صورت پرداخت سالانه $99.99 (₺4٬999٫99) به ازای هر شعبه) خریداری کرد.

هیچ محدودیتی برای شعب اضافی وجود ندارد. برای افزایش‌هایی که در اواسط دوره صورت‌حساب انجام می‌شود، کارمزد شعب اضافه شده مربوط به تعداد روزهای باقی‌مانده دریافت می‌شود و افزایش پس از پرداخت اعمال می‌شود. کاهش ها در پایان دوره صورتحساب جاری اعمال می‌شود. هیچ بازپرداختی برای مدت باقیمانده انجام نمی‌شود. هزینه شعبه اضافی به عنوان یک خط جداگانه در فاکتورهای تمدید نشان داده می‌شود و همراه با اشتراک تمدید می‌شود. اگر خریدار به طرح دیگری تغییر کند یا اشتراک به پایان برسد، شعب اضافی نیز پایان می‌یابد. شعبات بیش از حد مجاز شعبه ممکن است برای رزرو آنلاین بر اساس ماده 18.3 بسته شوند.

17.4. سایر خدمات افزودنی

خریدار همچنین می‌تواند خدمات اضافی دیگری را نیز در صورت ارائه خریداری کند. دامنه، قیمت و مدت اعتبار خدمات افزودنی و اینکه آیا آنها خریدهای یکباره هستند یا خیر، در زمان خرید به خریدار نشان داده می‌شود. در صورت پایان یافتن اشتراک اصلی، ممکن است خدمات افزودنی مرتبط با اشتراک نیز پایان یابد.

18. تغییرات طرح

خریدار ممکن است طرح خود را از صفحه اشتراک به طرح بالاتر یا پایین تر تغییر دهد.

18.1. ارتقاء

هنگام ارتقای طرح، مابه‌التفاوت متناسب قیمت با توجه به زمان باقی‌مانده دوره صورتحساب جاری محاسبه می‌شود. در این محاسبه، هزینه طرح جاری برای بخش استفاده‌نشده دوره، از هزینه طرح جدید برای بخش باقی‌مانده دوره کسر می‌شود. مابه‌التفاوت محاسبه‌شده در صفحه پرداخت نمایش داده و دریافت می‌شود.

با پرداخت مابه التفاوت قیمت، طرح جدید بلافاصله فعال می‌شود. تاریخ پایان دوره صورتحساب فعلی تغییر نمی‌کند و تمدید بعدی با قیمت طرح جدید انجام می‌شود. محاسبه تغییر دوره صورت‌حساب (به عنوان مثال تغییر از ماهانه به سالانه) نیز به طور جداگانه در صفحه پرداخت نشان داده می‌شود.

18.2. تنزل رتبه یا تغییر به طرح رایگان

تنزل رتبه یا تغییر به طرح رایگان در پایان دوره صورتحساب پرداختی فعلی اعمال می‌شود. ویژگی‌های طرح فعلی تا پایان دوره در دسترس هستند. به دلیل کاهش رتبه، هیچ بازپرداختی برای دوره فعلی انجام نمی‌شود. برای خریدارانی که مصرف کننده هستند، مفاد قانون اجباری محفوظ می‌ماند.

18.3. فراتر از حد

اگر در نتیجه تغییر طرح، کاهش ظرفیت‌های اضافی کارکنان یا شعب اضافی، یا پایان اشتراک، استفاده فعلی از محدودیت‌های جدید فراتر رود، برای مثال، کارکنان یا شعبی که بیش از حد مجاز هستند، ممکن است برای رزرو آنلاین بسته شوند، رزرو آنلاین جدید ممکن است پس از رسیدن به محدودیت قرار ماهانه پذیرفته نشود یا ویژگی‌های خاص طرح غیرفعال شود. این منجر به حذف قرارهای قبلی و سوابق مشتریان نمی‌شود.

19. تاخیر در پرداخت، دوره مهلت و تغییر به طرح رایگان

اگر پرداخت در تاریخ تمدید امکان پذیر نباشد، اشتراک به وضعیت "در انتظار پرداخت" منتقل می‌شود و خریدار از طریق ایمیل مطلع می‌شود.

به خریدار از تاریخ تمدید مهلت ارفاقی 7 روزه داده می‌شود. در این مهلت:

• خدمات و ویژگی های طرح فعلی در دسترس باقی می مانند،
• یک هشدار پرداخت در داشبورد نمایش داده می‌شود،
• ممکن است دریافت مجدد وجه از کارت ذخیره‌شده انجام شود،
• خریدار می‌تواند با پرداخت از صفحه اشتراک، بدون وقفه به اشتراک خود ادامه دهد.

اگر پرداخت تا پایان دوره مهلت تکمیل نشود، اشتراک به پایان می رسد و کسب‌وکار به محدوده طرح رایگان منتقل می‌شود. در این مورد، داده‌های کسب‌وکار حذف نمی‌شود. خریدار می‌تواند در هر زمان با خرید مجدد یک طرح پولی دوباره به ویژگی های طرح دسترسی پیدا کند.

20. حق انصراف و استثناء بر حق انصراف

بسته به ظرفیتی که خریدار در آن خرید انجام می‌دهد و آدرس صورتحساب آن، حق انصراف مطابق زیر اعمال می‌شود.

20.1. مصرف کنندگان با آدرس صورتحساب در ترکیه

برای خریدارانی که مصرف کننده هستند، قراردادهای از راه دور، به عنوان یک قاعده، مشمول حق انصراف 14 روزه است.

با این حال، سرویس Planfly یک سرویس دیجیتالی است که به صورت الکترونیکی ارائه می‌شود و عملکرد آن بلافاصله پس از تایید پرداخت شروع می‌شود. بنابراین، بر اساس ماده 15 آیین نامه قراردادهای از راه دور، حق انصراف برای قراردادهای مربوط به خدمات انجام شده آنی به صورت الکترونیکی قابل اعمال نیست.

خریدار می پذیرد که از ماهیت دیجیتالی سرویس Planfly آگاه است، عملکرد سرویس به صورت الکترونیکی و بلافاصله پس از تایید پرداخت آغاز می‌شود و به همین دلیل، نمی‌توان از حق انصراف استفاده کرد و با اجرای فوری سرویس موافقت می‌کند.

استثنا در حق انصراف، حقوق خریدار ناشی از نقص خدمات، عملکرد ناقص یا عدم اجرای آن، یا سایر حقوق خریدار ناشی از قوانین اجباری را از بین نمی برد.

20.2. کسب‌وکارها

خریداری که Planfly را برای فعالیت تجاری یا حرفه‌ای خود خریداری می‌کند، در هر کجا که آدرس صورت‌حساب آن باشد، هیچ حق قانونی انصراف ندارد. سیاست لغو داوطلبانه و بازپرداخت Planfly در ماده 21 در مورد آن خریدار اعمال می‌شود. خریداری که آدرس صورت‌حسابش خارج از ترکیه است، در مرحله پرداخت اعلام می‌کند که Planfly را برای تجارت یا حرفه خود خریداری می‌کند و نه به عنوان یک مصرف کننده. فروشنده بر اساس این اظهارنامه عمل می‌کند و مسئولیت صحت آن بر عهده خریدار است.

20.3. مصرف کنندگان خارجی

برای سفارش‌های وب‌سایت ما به ارزهایی غیر از لیر ترکیه، فروشنده Paddle است و این قرارداد درباره آن فروش‌ها اعمال نمی‌شود (ماده 1.4). درخواست‌های حق انصراف قانونی و بازپرداخت مصرف‌کنندگان مقیم خارج از ترکیه برای آن سفارش‌ها، توسط Paddle طبق شرایط خریدار Paddle و سیاست بازپرداخت Paddle رسیدگی می‌شوند. این درخواست‌ها از طریق پورتال مشتری Paddle در paddle.net یا پیوند ایمیل رسید Paddle به Paddle ارسال می‌شوند؛ درخواست‌های ارسال‌شده به support@planfly.app نیز به Paddle ارجاع داده می‌شوند. تعهد بازپرداخت Planfly برای این سفارش‌ها در بخش 3 سیاست بازپرداخت و تحویل آمده است. برای خریدهای App Store یا Google Play، درخواست‌های انصراف و بازپرداخت طبق ماده 20.4 به فروشگاه مربوطه ارسال می‌شوند.

ماده 20.1 درباره مصرف‌کننده خارجی‌ای اعمال می‌شود که طبق بند نخست ماده 1.4، Planfly را از Mobiza Teknoloji خریداری می‌کند. حقوق آمره گسترده‌تری که مصرف‌کننده خارجی طبق قانون محل اقامت خود دارد و نمی‌توان آن‌ها را از طریق قرارداد کنار گذاشت، محفوظ می‌مانند؛ برای مثال، حق انصراف ناشی از قوانین اجرای دستورالعمل 2011/83/EU درباره حقوق مصرف‌کنندگان، برای مصرف‌کنندگان مقیم اتحادیه اروپا یا منطقه اقتصادی اروپا، و حق انصراف ناشی از مقررات قراردادهای مصرف‌کننده (اطلاعات، لغو و هزینه‌های اضافی) مصوب 2013 (Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013)، برای مصرف‌کنندگان مقیم بریتانیا، در موارد و با شرایطی قابل اعمال است که آن قوانین بر معامله مشخص حاکم باشند. خدمات Planfly بلافاصله پس از تأیید پرداخت آغاز می‌شود؛ در مرحله پرداخت، مصرف‌کننده خارجی صراحتاً درخواست می‌کند که ارائه خدمات پیش از پایان مهلت انصراف، بلافاصله آغاز شود.

اعمال حق انصراف و آثار آن. برای اعمال هر حق انصرافی که دارد، مصرف‌کننده خارجی پیش از پایان مهلت انصراف، تصمیم خود را با اعلام صریح به support@planfly.app یا نمونه فرم انصراف زیر (که استفاده از آن اجباری نیست)، به فروشنده اطلاع می‌دهد؛ ارسال اعلام پیش از پایان مهلت کافی است و دریافت آن بدون تأخیر ناموجه با ایمیل تأیید می‌شود. اشتراک یا خدمات اضافی موضوع انصراف، هنگام ارائه اعلام انصراف پایان می‌یابد؛ در انصراف از اشتراک، کسب‌وکار به طرح رایگان منتقل می‌شود و داده‌های آن حذف نمی‌شوند و می‌توان از آن‌ها در داشبورد خروجی گرفت. اگر قانون قابل اعمال اجازه دهد، مبلغ متناسب خدمات ارائه‌شده تا اعلام انصراف ممکن است از بازپرداخت کسر شود؛ در نخستین خرید پولی برای کسب‌وکار، هیچ مبلغ متناسبی دریافت نمی‌شود و کل مبلغ پرداخت‌شده بازپرداخت می‌شود. بازپرداخت حداکثر ظرف 14 روز از روز دریافت اعلام انصراف توسط فروشنده، به ابزار پرداخت استفاده‌شده و از طریق ارائه‌دهنده پرداخت دریافت‌کننده وجه انجام می‌شود؛ هیچ هزینه‌ای بابت بازپرداخت از خریدار دریافت نمی‌شود.

مدل فرم انصراف

(این فرم را فقط در صورت انصراف از قرارداد تکمیل و برگردانید.)

• به: Mobiza Teknoloji, Ovaakça Santral Mah. Ovaakça Fatih Sultan Mehmet Cad. No: 86, 16335 Osmangazi, Bursa, Türkiye, support@planfly.app
• بدینوسیله اعلام می‌کنم که از قرارداد خود برای ارائه خدمات زیر انصراف می‌دهم (خدمات طرح یا الحاقی):
• تاریخ سفارش و شماره فاکتور:
• نام کسب‌وکار و آدرس ایمیل ثبت شده در حساب کاربری:
• نام مصرف کننده:
• آدرس مصرف کننده:
• امضای مصرف کننده (فقط در صورتی که این فرم روی کاغذ ارسال شود):
• تاریخ:

20.4. خریدهای انجام شده از طریق App Store و Google Play

برای اشتراک‌ها و خدمات اضافی خریداری‌شده در برنامه تلفن همراه Planfly از طریق App Store یا Google Play، پرداخت، صدور صورتحساب، تمدید، لغو، بازپرداخت و انصراف توسط فروشگاه مربوطه (Apple یا Google) طبق شرایط خود آن رسیدگی می‌شوند. درخواست‌های بازپرداخت و انصراف این خریدها از طریق سابقه خرید و ابزارهای بازپرداخت فروشگاه به فروشگاه مربوطه ارسال می‌شوند؛ فروشنده این وجوه را از زیرساخت پرداخت خود بازپرداخت نمی‌کند. اگر فروشگاه بازپرداخت یا انصراف را تأیید کند، اشتراک یا خدمات اضافی مربوطه بلافاصله خاتمه می‌یابد. حقوق آمره مصرف‌کنندگان محفوظ‌اند.

21. سیاست لغو داوطلبانه و بازپرداخت Planfly

با وجود استثنا قانونی در مورد حق انصراف، به دلیل رضایت مشتری، Planfly ممکن است اشتراک را لغو کند و در صورت درخواست ظرف 14 روز از تاریخ اولین خرید پرداخت شده انجام شده برای یک تجارت، اشتراک را لغو کرده و کل مبلغ پرداخت شده را بازپرداخت کند.

این حق سیاست تجاری داوطلبانه فروشنده است و یک حق قانونی انصراف را تشکیل نمی‌دهد.

درخواست‌های بازپرداخت داوطلبانه از آدرس ایمیل ثبت‌شده مالک حساب به support@planfly.app ارسال می‌شوند. برای خریداران مصرف‌کننده، مقررات آمره اشتراک، خاتمه، هزینه دوره‌های استفاده‌نشده و خدمات معیوب محفوظ‌اند.

حقوق انصراف مصرف‌کنندگان خارجی طبق ماده 20.3، مستقل از این سیاست اعمال می‌شوند. در سفارش‌های ثبت‌شده از طریق Paddle، بازپرداخت توسط Paddle طبق بخش 3 سیاست بازپرداخت و تحویل انجام می‌شود و تابع این سیاست نیست.

22. لغو اشتراک

خریدار ممکن است اشتراک خود را در هر زمان از صفحه اشتراک در داشبورد کسب‌وکار لغو کند. به دلایل امنیتی، لغو فقط می‌تواند توسط کاربری با نقش مالک کسب‌وکار انجام شود.

لغو در پایان دوره صورت‌حساب جاری اعمال می‌شود و تمدید خودکار متوقف می‌شود. خریدار تا پایان دوره پرداختی به استفاده از خدمات ادامه می‌دهد. در پایان دوره، کسب‌وکار به طرح رایگان منتقل می‌شود. برای لغو انجام شده در طول دوره آزمایشی رایگان، کسب‌وکار بلافاصله به طرح رایگان منتقل می‌شود.

لغو اشتراک به معنای حذف حساب تجاری نیست. حذف کسب‌وکار و داده‌های آن باید جدا از تنظیمات کسب‌وکار درخواست شود.

برای خریدارانی که مصرف‌کننده هستند، حقوق قانونی مربوط به خاتمه قراردادهای اشتراک و دوره‌های استفاده نشده محفوظ می‌ماند.

23. روش بازپرداخت

در مواردی که بازپرداخت باید انجام شود، به کارت مورد استفاده برای پرداخت و از طریق ارائه دهنده پرداخت که پرداخت را دریافت کرده است، انجام می‌شود (iyzico ). مدت زمانی که طول می کشد تا بازپرداخت روی کارت ظاهر شود بستگی به فرآیندهای بانک و سازمان کارت دارد. فروشنده مسئولیتی در قبال این دوره ها ندارد.

برای خریدهای درون‌برنامه‌ای، بازپرداخت از طریق فروشگاهی که وجه را دریافت کرده است (Apple یا Google) و طبق قواعد بازپرداخت آن فروشگاه انجام می‌شود (شرایط استفاده، بخش 14.1). برای سفارش‌های Paddle، بازپرداخت توسط Paddle به روش پرداخت اصلی طبق بخش 3 سیاست بازپرداخت و تحویل انجام می‌شود.

برای بازپرداخت پرداخت های انجام شده از طریق انتقال بانکی / EFT، ممکن است از خریدار جزئیات حساب بانکی خواسته شود.

در طول فرآیند بازپرداخت، فروشنده ممکن است برای جلوگیری از درخواست‌های بازپرداخت غیرموجه یا تکراری، اطمینان از امنیت پرداخت و حفظ دقیق سوابق حسابداری، اطلاعات یا تأیید بیشتری درخواست کند.

24. حفظ و حذف داده ها

هنگامی که اشتراک لغو می‌شود یا به پایان می رسد، حساب تجاری و داده ها حذف نمی‌شوند. کسب‌وکار می‌تواند تحت طرح رایگان استفاده شود.

مالک کسب‌وکار ممکن است قبل از حذف کسب‌وکار، داده‌های مشتری را از داشبورد صادر کند. اگر کسب‌وکار حذف شود، قرار ملاقات، مشتری، کارکنان، خدمات و سوابق رسانه ای کسب‌وکار حذف یا ناشناس می‌شود، مشروط به تعهدات قانونی حفظ و چرخه پشتیبان.

صورتحساب ها، سوابق حسابداری، سوابق تراکنش پرداخت، سوابق توافق و رضایت، گزارش های امنیتی و سایر سوابق که باید طبق قانون نگهداری شوند، برای دوره های قانونی نگهداری می‌شوند.

25. داده‌های شخصی، حریم خصوصی و کوکی ها

Planfly داده‌های شخصی را مطابق با قانون حفاظت از داده‌های قابل اجرا پردازش می‌کند. فعالیت های پردازش داده‌های شخصی Planfly در موارد زیر توضیح داده شده است:

• را اطلاعیه حریم خصوصی KVKK ،
• را سیاست حریم خصوصی ،
• را سیاست کوکی‌ها ،
• متون رضایت صریح، در صورت لزوم،
• سازوکارهای مربوط به درخواست‌ها.

در خصوص داده‌های کاربران نهایی پردازش‌شده از طریق کسب‌وکار خریدار، خریدار کنترل‌کننده داده‌ها و فروشنده پردازشگر است. خریدار می‌پذیرد که مبنای قانونی مورد نیاز پردازش داده‌های کاربران نهایی را دارد، کاربران نهایی را مطابق الزامات آگاه کرده است و در صورت لزوم رضایت صریح گرفته است. مقررات قابل اعمال بر این رابطه در بخش پردازش داده‌های شرایط استفاده آمده‌اند.

26. خدمات شخص ثالث

Planfly از ارائه دهندگان خدمات شخص ثالث برای ارائه خدمات، پردازش پرداخت، اعلان ها، میزبانی و امنیت استفاده می‌کند. این ارائه دهندگان عبارتند از iyzico (پرداخت ها)، Netgsm (پیام‌رسانی)، Cloudflare (تحویل محتوا، ذخیره سازی فایل و امنیت شبکه)، خدمات تحویل ایمیل و ارائه دهندگان خدمات میزبانی.

سرویس‌های شخص ثالث ممکن است شرایط استفاده، سیاست‌های حفظ حریم خصوصی، محدودیت‌های فنی یا فرآیندهای قطعی خاص خود را داشته باشند. Planfly تضمین نمی‌کند که خدمات شخص ثالث خارج از کنترل آن بدون وقفه یا خطا کار کنند.

27. تعهدات خریدار

خریدار می پذیرد که:

• اطلاعات ارائه شده دقیق، جاری و کامل است،
• از حساب Planfly خود مطابق با قانون و اصل حسن نیت استفاده خواهد کرد.
• مسئولیت اقدامات انجام شده از طریق حساب شخصی خود و اعضای تیم خود را بر عهده دارد،
• رمز عبور و اعتبار دسترسی خود را ایمن نگه می دارد،
• محتوایی که در Planfly آپلود می‌کند قانونی است و حقوق شخص ثالث را نقض نمی‌کند،
• مسئولیت صحت خدمات، قیمت، ساعات کاری و اطلاعات کارکنان را بر عهده دارد،
• از زیرساخت یادآوری قرار برای ارسال پیام‌های الکترونیکی تجاری، هرزنامه یا محتوای گمراه‌کننده استفاده نمی‌کند.
• اطلاعات شخصی کاربران نهایی را مطابق با قانون پردازش خواهد کرد،
• برای دسترسی غیرمجاز به سیستم‌ها، استخراج خودکار داده‌ها یا مهندسی معکوس تلاش نخواهد کرد،
• از این سرویس به گونه ای استفاده می‌کند که باعث بارگیری بیش از حد یا اختلال در آن نشود یا دیگر کاربران را از استفاده از آن بازدارد.

اگر خریدار این تعهدات را نقض کند، Planfly ممکن است محتوا را حذف کند، دسترسی را محدود کند، حساب را تعلیق کند، اشتراک را خاتمه دهد یا راه‌حل‌های قانونی لازم را دنبال کند.

28. تعهدات فروشنده

Planfly تلاش های منطقی انجام می‌دهد تا:

• ارائه خدمات در محدوده طرح و محدوده فنی انتخاب شده،
• طرح را بلافاصله پس از تأیید پرداخت فعال کند،
• انجام فرآیندهای صدور صورتحساب و تایید پرداخت،
• اتخاذ تدابیر فنی و سازمانی معقول برای امنیت و تداوم خدمات،
• پردازش داده‌های شخصی مطابق با قوانین مربوطه،
• در فاصله زمانی معقول به درخواست‌های پشتیبانی پاسخ دهد،
• تا حد امکان، نگهداری برنامه‌ریزی‌شده و تغییرات اساسی را از قبل اطلاع دهد،
• در معاملات مصرف‌کننده، طبق قوانین آمره مصرف‌کننده عمل کند.

Planfly متعهد نمی‌شود که این سرویس همیشه بدون وقفه یا خطا کار کند، با همه دستگاه‌ها و مرورگرها سازگاری کامل داشته باشد، یا نتیجه تجاری خاصی را تضمین کند.

29. تداوم خدمات، تغییرات و نگهداری

Planfly تلاش های معقولی برای حفظ امنیت، به روز و کاربردی بودن سرویس انجام می‌دهد. با این حال، سرویس ممکن است به طور موقت کند، محدود یا قطع شود به دلیل:

• نگهداری برنامه ریزی شده،
• به روز رسانی های امنیتی فوری،
• تغییرات زیرساختی،
• قطع خدمات شخص ثالث، شرکت های مخابراتی پیام کوتاه یا ارائه دهندگان پرداخت،
• حملات سایبری و سوء استفاده،
• مشکلات مرکز داده یا زیرساخت ابری،
• قطعی اینترنت، برق یا شبکه،
• فورس ماژور،
• الزامات قانونی یا اداری

Planfly تلاش می‌کند تا حد امکان در ساعاتی که ترافیک قرار کم است، تعمیر و نگهداری برنامه ریزی شده را انجام دهد و از قبل آن را اعلام کند.

30. حقوق مالکیت فکری

حقوق مالکیت معنوی و صنعتی در نرم افزار، طراحی، رابط، علامت تجاری، لوگو، نام دامنه، هویت ظاهری تجاری، ساختار پایگاه داده، کد، متن، تصاویر، اسناد و سایر عناصر مربوط به Planfly متعلق به Mobiza Teknoloji یا دارندگان حق مربوطه است.

به خریدار فقط یک حق استفاده محدود، غیر قابل انتقال، غیر انحصاری و قابل فسخ در محدوده طرح انتخابی، دوره اشتراک و این توافقنامه اعطا می‌شود. بدون اجازه کتبی فروشنده، خریدار نمی‌تواند عناصر متعلق به Planfly را کپی، تکثیر، فروش، مجوز یا انتقال دهد، آثار مشتق شده از آنها ایجاد کند، یا تلاش کند آنها را به کد منبع تبدیل کند.

لوگوها، تصاویر، توضیحات خدمات، قیمت ها و محتوای مشابهی که خریدار در Planfly آپلود می‌کند و همچنین داده‌های کاربر نهایی متعلق به خریدار است. خریدار به Planfly اجازه می‌دهد تا از این محتوا تا حد لازم برای ارائه، میزبانی، پشتیبان گیری، پردازش و نمایش سرویس استفاده کند.

31. رد اظهارات و ضمانت‌ها

با توجه به تعهدات قانونی اجباری، خدمات Planfly "همانطور که هست" و "در صورت موجود" ارائه می‌شود. به طور خاص، Planfly تضمین نمی‌کند:

• دستیابی به یک نتیجه تجاری خاص،
• افزایش خاص در قرار ملاقات ها، مشتریان یا درآمد،
• تحویل به موقع هر اعلان تحت هر شرایطی،
• بهره برداری مستمر از خدمات شخص ثالث،
• قانونی بودن یا صحت محتوای کاربر،
• این سرویس همیشه بدون وقفه یا کاملاً امن است.

حقوق قانونی اجباری اعطا شده به مصرف کنندگان، مقررات اجباری در مورد خدمات معیوب، و موارد سهل انگاری فاحش، سوء رفتار عمدی و مسئولیتی که نمی‌تواند توسط قانون محدود شود، محفوظ می‌ماند.

32. محدودیت مسئولیت

با توجه به مسئولیت های ناشی از قوانین اجباری، حقوق غیرقابل چشم پوشی اعطا شده به مصرف کنندگان، سهل انگاری فاحش، سوء رفتار عمدی و موارد مسئولیتی که توسط قانون قابل محدود نیست، مسئولیت Planfly تحت این توافقنامه به حداکثر میزان مجاز توسط قانون محدود می‌شود.

Planfly نمی‌تواند در قبال خسارات غیرمستقیم، از دست دادن سود، از دست دادن داده ها، از دست دادن شهرت، از دست دادن فرصت تجاری، قرار ملاقات های از دست رفته، ادعاهای شخص ثالث یا عواقب ناشی از اختلافات بین خریدار و مشتریان خود مسئول شناخته شود.

در استفاده B2B کسب‌وکارها، و در حدود مجاز طبق مقررات آمره، کل مسئولیت Planfly به مبلغ خالص خدماتی محدود است که خریدار در 12 ماه پیش از رویداد منشأ مطالبه، واقعاً به Planfly پرداخت کرده است.

33. فورس ماژور

شرایطی که خارج از کنترل منطقی طرفین رخ می‌دهد و به طور کامل یا جزئی از اجرای تعهدات ناشی از این موافقتنامه جلوگیری می‌کند، فورس ماژور تلقی می‌شود. به عنوان مثال می‌توان به بلایای طبیعی، زلزله، آتش سوزی، سیل، جنگ، تروریسم، بیماری های همه گیر، اعتصابات، تصمیمات مقامات دولتی، زیرساخت های اینترنتی یا قطع برق، قطعی عمومی در سیستم های موسسات پرداخت، بانک ها یا حامل های پیام کوتاه، حملات سایبری، خرابی مراکز داده و قطعی ناشی از ارائه دهندگان ابری اشاره کرد.

در زمان فورس ماژور، تعهدات طرفین تا جایی که تحت تأثیر قرار می گیرند، به حالت تعلیق در می آیند.

34. اطلاعیه ها

Planfly اعلان‌های تراکنش خریدار مربوط به سرویس، هشدارهای امنیتی، اعلان‌های فنی، اعلان‌های پرداخت و فاکتور، یادآوری‌های پایان دوره آزمایشی رایگان، اعلان‌های تمدید و پرداخت ناموفق، اعلان‌های لغو و پیام‌های پشتیبانی را برای خریدار ارسال می‌کند. این اطلاعیه ها ارتباطاتی هستند که برای اجرای قرارداد و ارائه خدمات لازم است.

از سوی دیگر، پیام‌های الکترونیکی تجاری بازاریابی و کمپین مشروط به کسب رضایت جداگانه هستند.

اعلامیه ها به آدرس ایمیل ثبت شده در حساب خریدار ارسال می‌شود. خریدار موظف است اطلاعات تماس خود را به روز نگه دارد.

35. اصلاحات در موافقت نامه

Planfly ممکن است با توجه به دامنه، ساختار فنی، قیمت‌گذاری یا طرح‌های سرویس، الزامات امنیتی، نیازهای انطباق با مقررات یا سیاست‌های تجاری آن، این توافق‌نامه را با اثر آینده‌نگر به‌روزرسانی کند.

متن جاری قرارداد از تاریخ انتشار در وب‌سایت Planfly لازم‌الاجرا می‌شود و درباره خریدها و تمدیدهای پس از تاریخ انتشار اعمال می‌شود. تغییرات اساسی از طریق ایمیل یا اعلان داشبورد به خریدار اطلاع داده می‌شوند. در معاملات مصرف‌کننده، مقررات آمره قوانین مصرف‌کننده محفوظ‌اند.

36. ذخیره سازی و دسترسی به قرارداد

این قرارداد به صورت الکترونیکی ذخیره می‌شود. خریدار می‌تواند پیش و پس از پرداخت، در planfly.app/fa/legal/distance-sales-agreement به آن دسترسی داشته باشد، آن را چاپ کند یا ذخیره کند.

پس از هر سفارش پرداخت شده، مصرف کننده خارجی این توافقنامه، اطلاعات مربوط به حق انصراف، نمونه فرم انصراف و سوابق درخواست و تاییدیه خود را برای شروع فوری سرویس به صورت PDF پیوست شده به ایمیل تایید پرداخت دریافت می‌کند.

Planfly سوابق تأیید موافقتنامه، خلاصه سفارش، سوابق پرداخت، سوابق فاکتور و سوابق سیستم مربوطه را برای دوره های مقرر توسط قانون حفظ می‌کند.

37. حل اختلاف

با توجه به خرید از Mobiza Teknoloji، این توافقنامه تحت قوانین جمهوری ترکیه است.

برای معاملاتی که خریدار طبق قوانین ترکیه واجد شرایط مصرف کننده است، کمیته های داوری مصرف کننده (Tüketici Hakem Heyeti) صلاحیت رسیدگی به اختلافات در محدوده های پولی اعلام شده توسط وزارت بازرگانی برای سال مربوطه را دارند و دادگاه های مصرف کننده صلاحیت رسیدگی به اختلافات بیش از این محدودیت ها را دارند. در معاملات مصرف کننده، حق خریدار برای مراجعه به مراجع ذیصلاح در محل اقامت خود یا در محلی که معامله مصرف کننده انجام شده، محفوظ می‌ماند.

اگر خریدار تاجر، شرکت، صاحب کسب (esnaf)، صاحب حرفه مستقل یا شخصی باشد که برای اهداف تجاری یا حرفه‌ای عمل می‌کند، مرجع صالح اختلافات ناشی از این قرارداد دادگاه‌های مرکز بورسا (عثمان‌غازی) و دفاتر اجرای احکام است.

قواعد اجباری در مورد صلاحیت قضایی و مقررات میانجیگری اجباری محفوظ می‌مانند.

حقوق آمره محلی مشتریان بین‌المللی در بخش 29.3 شرایط استفاده محفوظ‌اند.

38. کانال‌های شکایت و درخواست

خریدار می‌تواند از طریق کانال‌های زیر در رابطه با خدمات Planfly، پرداخت‌ها، فاکتورها، اشتراک‌ها، لغو، بازپرداخت، داده‌های شخصی یا سایر درخواست‌ها با فروشنده تماس بگیرد:

39. تایید الکترونیکی

هنگامی که خریدار هنگام خرید خدمات از طریق Planfly، به صورت الکترونیکی تأیید می‌کند که:

• اطلاعات اولیه را خوانده و می پذیرد،
• این قرارداد فروش از راه دور را خوانده و می پذیرد،
• از طرح انتخابی، دوره صورتحساب، کل قیمت با احتساب مالیات بر ارزش افزوده، روش پرداخت و شرایط تمدید خودکار، ابطال و بازپرداخت مطلع شده است.
• سرویس Planfly دیجیتال است و عملکرد آن به صورت الکترونیکی و بلافاصله پس از تأیید پرداخت آغاز می‌شود.
• هیچ تحویل فیزیکی انجام نخواهد شد،
• در مورد استثناء حق انصراف اطلاع داده شده است،
• اگر آدرس صورتحساب آن خارج از ترکیه باشد، اعلام کرده است که Planfly را برای تجارت یا حرفه خود یا به عنوان مصرف کننده خریداری می‌کند و در صورت خرید به عنوان مصرف کننده، صراحتاً درخواست کرده است که خدمات بلافاصله قبل از پایان دوره انصراف شروع شود.
• داده‌های شخصی در محدوده اعلامیه‌های حریم خصوصی مرتبط و متون حریم خصوصی Planfly پردازش می‌شوند،

تلقی می‌شود که این موافقتنامه منعقد شده و لازم الاجرا شده است.

40. لازم الاجرا شدن

این قرارداد هنگامی لازم‌الاجرا می‌شود که خریدار تأییدهای مورد نیاز را به صورت الکترونیکی ارائه و پرداخت را تکمیل کند، و در سراسر دوره اشتراک، شامل تمدیدها، معتبر می‌ماند.

• فروشنده / ارائه دهنده خدمات: Mobiza Teknoloji
• برند / خدمات: Planfly
• تاریخ متن: اکتبر 10، 2026